Illustration mit Menschen, die ferngesteuert arbeiten

Sorgen Sie für einen stets verfügbaren Support und ein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis

Mit der Kombination aus Remote-Zugriff, -Steuerung und Support von TeamViewer sind Sie bestens gerüstet, um neue Kundschaft zu gewinnen, die Kundenbindung zu stärken und Ihre Marke auszubauen.

Wenn es um Service und Support geht, waren die Kundenerwartungen noch nie so hoch wie heute. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie in der Lage sein, Ihrer Kundschaft genau die Hilfe und Informationen zu bieten, die sie erwartet, und zwar genau dann, wenn sie sie brauchen – und über das Gerät oder den Kanal ihrer Wahl.

TeamViewer – die bewährte Remote-Support-Plattform – rüstet Kundendienstmitarbeitende, technischen Support und Vertriebsmitarbeitende aus, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Verbinden Sie sich sicher und schnell mit Ihrer Kundschaft auf jedem Gerät. Erkennen Sie jedes Problem und liefern Sie sofortige Antworten.

Optimierung des Kundensupports in Unternehmen – für technische Fachkräfte, Bodenpersonal und Neueinsteiger

Erfahren Sie mehr über unsere Kundschaft

Vorteile von Remote Access für den Kunden-Support

  • Verteilte Kundschaft

    Für Fragen vor dem Verkauf, für die Kundenbetreuung nach dem Verkauf, für die Lösung technischer Probleme und für alle anderen Aspekte des Supports braucht Ihr Unternehmen eine bessere Möglichkeit zur Verbindung und Interaktion mit der Kundschaft. Mit TeamViewer Remote haben Sie direkten Zugriff auf das, was Ihre Kundschaft sieht, können ihren Problem sofort auf den Grund gehen und sofortige Hilfe leisten.

  • Verbesserung der traditionellen Kommunikationsmethoden

    Herkömmliche telefonische Helpdesks lassen Ihre Kundschaft oft frustriert zurück. Physische Anrufe können sowohl unpraktisch als auch teuer sein. Mit der stabilen, verzögerungsfreien Verbindung von TeamViewer sehen Sie, was Ihre Kundschaft sieht, und können Probleme einfach beheben.

  • Beseitigung technologischer Hindernisse

    Ihr Kundenstamm besteht wahrscheinlich aus Personen mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen. Mit TeamViewer ist Remote Access kein Problem mehr, und die Nutzung ist für Ihre Kundschaft kostenlos. Dank der schnellen Einrichtung und der intuitiven Benutzeroberfläche ist der virtuelle Kundendienst für Ihre Kundschaft leicht zu erreichen.

  • Mit weniger mehr erreichen

    Viele Kundenservice-Teams stehen häufig unter dem Druck, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, ohne dabei die Servicequalität zu beeinträchtigen. Mit TeamViewer sind Sie besser gerüstet, um mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen.

TeamViewer hat, was Sie brauchen

  • Plattformübergreifende Kompatibilität: Android oder iPhone, Tablet oder PC, bieten Sie Ihrer Kundschaft das gleiche herausragende Maß an Unterstützung, unabhängig davon, welches Gerät diese verwenden
  • Einfach zu benutzen: TeamViewer ist schnell und einfach einzurichten und ermöglicht es Ihrer Kundschaft, mit nur wenigen Klicks Ihren Kunden-Support in Anspruch zu nehmen
  • Sichere Verbindungen: Modernste Verschlüsselung bedeutet, dass Kundendaten und Kommunikation vor neugierigen Blicken geschützt sind
  • Einheitliche Plattform: Ideal für Abteilungen mit hohem Kundenaufkommen. Alle Geräte und Verbindungen können über eine einzige Schnittstelle verwaltet werden
  • Aufzeichnung von Sessions: Aufzeichnung und Speicherung von Sessions für Kundenbeziehungsmanagement, Schulungen und Teambesprechungen

Überwinden Sie die Herausforderungen für den Kundenservice, die Support-Teams und die Verwaltung

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Sofortige persönliche Unterstützung am Ort des Bedarfs

Wenn sie eine Frage haben, erwartet Ihre Kundschaft zunehmend sofortige, personalisierte Hilfe, die sich direkt auf das jeweilige Problem bezieht. Mit den kombinierten Remote Access und Remote-Steuerungsfunktionen von TeamViewer können Sie Probleme anzeigen, beheben und allgemeine Ratschläge durch visuelle Interaktionen in Echtzeit ersetzen. Diese Verbindungen führen zu einer schnelleren und erfolgreicheren Lösung von Problemen und verbessern die durchschnittliche Lösungszeit und die Kundenbindungsrate.

Umgang mit verschiedenen Sicherheitseinstellungen der Kundschaft

Ihr Kundenservice-Team ist fest darauf eingestellt, ein Support-Erlebnis zu schaffen, das Sie von der Konkurrenz abhebt, und das wird durch TeamViewer noch verbessert. Die Infrastrukturen Ihrer Kundschaft verfügen über unterschiedliche Sicherheitskonfigurationen, einschließlich strenger Firewall-Einstellungen und strengster Sicherheitsvorkehrungen. Mit Conditional Access kann TeamViewer Tensor so konfiguriert werden, dass nur eine IP-Adresse auf der Erlaubnisliste unterstützt wird: Unterstützung von einem einzigen vertrauenswürdigen Standort. Sie können hochwertigen Kunden-Support anbieten, mit schnellerem Onboarding, effizienter Fehlersuche und effektiver Problemlösung.

Sicherheit gewährleisten

Ihre Kundschaft braucht die Gewissheit, dass ihre Kommunikation, Zahlungsinformationen und andere sensible Daten in sicheren Händen sind. TeamViewer bietet erstklassige Sicherheit, einschließlich Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und vollständige Compliance mit der DSGVO, um Kundendaten zu schützen – und damit auch Ihren Ruf.

Mehrere Optionen zur Problemlösung

Ein effektiver Kundenservice bedeutet, dass Sie bei einer Vielzahl von Fragen auf verschiedenen Ebenen eingreifen können. Es kann heißen, dass Sie schnell auf ein einfaches Problem zugreifen können – und dabei Ihren Bildschirm teilen, um den Lösungsweg zu demonstrieren. Bei komplexeren technischen Problemen könnte es bedeuten, die Remote-Steuerungsfunktionen von TeamViewer zu nutzen, um direkt mit den Geräten Ihrer Kundschaft zu interagieren.

Ein benutzerfreundlicher Support-Prozess

Nutzen Sie die intuitive Benutzeroberfläche der TeamViewer Remote-Desktop-Lösungen, um ganz einfach virtuelle Verbindungen mit Ihrer Kundschaft einzurichten – egal, wo diese sich gerade befindet. Selbst in Gebieten mit begrenzten Bandbreiten sorgen die branchenführenden Komprimierungsfunktionen und die hohe Bildqualität von TeamViewer für eine hochwertige User Experience.

Verwaltung der Budgets der Abteilungen

TeamViewer Remote Support ermöglicht es Ihrem Kundenservice und Ihrem technischen Support-Team, mehr von dem zu tun, was sie am besten können, und das zu einem äußerst günstigen Preis. TeamViewer ist für Ihre Kundschaft kostenlos und ermöglicht es Ihrem Team, sicher auf jedes Gerät Ihrer Kundschaft zuzugreifen, unabhängig vom Betriebssystem, und so mehr Probleme schnell aus der Ferne zu beheben. Dank des sofortigen Remote Access können Sie selbst sehen, ob ein Problem in der Support-Kette nach oben eskaliert werden muss. So können Sie sicherstellen, dass die Ressourcen Ihrer Abteilung bestmöglich eingesetzt werden.

Vorteile von Remote Access für den Kunden-Support

Mit TeamViewer Remote Support kann Ihr Kundenservice-Team das tun, was es am besten kann: Ihrer Kundschaft genau die Unterstützung und Informationen geben, die sie benötigt – und zwar genau dann, wenn sie sie braucht. Erfahren Sie hier, wie Ihr Team mithilfe dieser erstklassigen Remote-Support-Software von einem leicht zugänglichen und hyperrelevanten virtuellen Kundenservice profitieren kann.

Überblick

Preisgekrönte Software für Einzelpersonen und Unternehmen jeder Größe

Spotlight

Erfolge unserer Kundschaft

  1. ManpowerGroup
  2. Tele2
  3. AbilityNet
  4. Hamburger Software

ManpowerGroup Spain digitalisiert den IT-Support für Mitarbeitende und Kundschaft.

Tele2 verschafft sich durch kürzere Lösungszeiten bei IT-Support-Anfragen einen Wettbewerbsvorteil.

AbilityNet unterstützt Menschen mit technischen Problemen und schafft ein barrierefreies Umfeld für alle.

Die Hamburger Software GmbH setzt für kompetenten Support auf TeamViewer.
Weitere Erfolgsgeschichten entdecken

Warum sollten Sie sich für TeamViewer entscheiden?

Sicherheit

Der Datenschutz und die Sicherheit Ihrer Kundschaft haben für uns oberste Priorität. 256-Bit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für alle Verbindungen und Datenübertragungen, Multi-Faktor-Authentifizierung und fein abgestufte Berechtigungen sorgen dafür, dass Ihre Kundschaft geschützt ist.

Skalierbarkeit

Hohe Übertragungsgeschwindigkeiten, eine verzögerungsfreie Leistung und eine intuitive Benutzeroberfläche sorgen für eine problemlose Erfahrung für Ihre Kundschaft, erhöhen die Zufriedenheit und stärken die Beziehung zu Ihrer Marke.

Compliance

Mit TeamViewer ist es viel einfacher, neue Märkte zu erschließen und das Kundenaufkommen mit den vorhandenen Ressourcen zu steigern. TeamViewer Remote kann schnell auf Tausende von Geräten verteilt werden, Sie können mehrere Support-Sitzungen gleichzeitig durchführen und die Lösung mit dem CRM Ihrer Wahl integrieren.