TeamViewer Tensor
Überblick
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Intelligente Kaffeemaschine

Vereinfachen und beschleunigen Sie den Kundendienst für verbundene Geräte

Tensor Embedded

Maximieren Sie die Effizienz und Anlagenverfügbarkeit ohne zusätzliche Kosten

Zum Support hochwertiger kommerzieller Geräte nach dem Verkauf müssen Sie eine schnelle Reaktions- und Lösungszeit haben. Früher bedeutete das oft, einen Techniker zu entsenden, um Fehler zu beheben und Maschinen zu warten. Sicherlich können VPN oder ein anderes Ad-hoc-Tool einige Probleme identifizieren.

Was Sie jedoch wirklich benötigen, ist eine umfassende, sichere und benutzerfreundliche Lösung, um Ihren Kunden sofortigen Remote-Support zu bieten. Legen Sie Konfigurationen fest, stellen Sie Updates bereit und warten und prüfen Sie Geräte – alles aus der Ferne. Jetzt können Sie einen reaktionsschnellen und hervorragenden Kundendienst zu einem Bruchteil der Reisezeit und -kosten gewährleisten.

Verbessern Sie Ihren Service für zufriedenere Kunden

Erschließen Sie neue Einnahmequellen, indem Sie Ihren Kunden einen modernen, digitalisierten Kundendienst bieten. Nutzen Sie internes Know-how, indem Sie es effektiver und effizienter für den First-Level-Support machen, dabei Reisekosten und Technikeraufwand senken und Ihren Servicebetrieb agil und wettbewerbsfähig machen.

Diese Kombination aus größerer Service-Effizienz, besseren Reaktionszeiten und weniger Ausfallzeiten von Kundengeräten hat das Potenzial, Ihr Unternehmen zu verändern und letztendlich zufriedenere Kunden und Markentreue zu bewirken.

Warum Remote-Konnektivität?

Maschinenausfallzeiten minimieren

Steigern Sie die Effizienz und erfüllen Sie SLA-Metriken zuverlässig

Senken Sie die Servicekosten

Tensor verschafft OEMs einen Wettbewerbsvorteil

Mit sicherem und zuverlässigem Remote-Support können Sie attraktive SLAs anbieten, das Kundenerlebnis verbessern und Markentreue schaffen. Das Ergebnis sind neue, wiederkehrende Einnahmequellen, die auf Remote-Konnektivität und erfolgreicher digitaler Transformation aufbauen. Gruppo Cimbali zeigt, wie Erstausrüster (OEMs) greifbare Vorteile genießen.

Die Ergebnisse: bis zu 20 Prozent höhere Effizienz der Techniker, bis zu 15 Prozent niedrigere Reisekosten und deutlich reduzierte Maschinenstillstandszeiten und Wartungskosten.

  1. Gruppo Cimbali

Gruppo Cimbali, einer der weltweit größten Hersteller von professionellen Kaffeemaschinen, suchte nach einer Remote-Konnektivitätslösung für den Kundendienst. TeamViewer Tensor ermöglicht jetzt den sicheren beaufsichtigten Zugriff auf die Kaffeevollautomaten der Serie S.

Eine völlig neue Welt des schnellen Kundendiensts

Ohne Fernzugriff

Häufige Besuche vor Ort oder verschiedene Tools
• Die meisten Probleme können nur vor Ort gelöst werden
• Servicetechniker müssen mehrere Tools für den Fernzugriff erlernen

 

Kunden erleben Ausfallzeiten
• Entgangene Geschäfte verursachen zusätzliche Kosten

 

Mangel an qualifizierten Arbeitskräften verursacht Probleme
• Schwierigkeiten bei der Erfüllung von SLA-Metriken
• Geringe Produktivität von Technikern aufgrund von Reiseaktivitäten

Mit TeamViewer Tensor

Remote-Zugriff auf mehrere Betriebssysteme von einer einzigen Lösung aus
• Wartung, Fehlerbehebung und Serganzer Geräteflotten aus der Ferne
• Effizienzsteigerung im großen Maßstab

 

Großer Mehrwert für Kunden
• Schnellere SLAs und weniger Ausfallzeiten

 

Zentralisiertes Fachwissen und weniger Techniker-Fahrten
• Besserer Kundendienst schafft Loyalität
• Neue Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling

Plattformübergreifende Kompatibilität

TeamViewer Tensor ermöglicht es OEMs, Remote-Konnektivität mit jeder größeren eingebetteten Betriebssystemplattform zu nutzen.

Anwendungsfälle

  • Remote-Zugriff und -Steuerung

    Sicherer Zugriff auf Geräte und Anlagen mit einem Klick

     

    • Greifen Sie von überall auf eingebettete Geräte zu
    • Erkennen und beheben Sie Probleme in Echtzeit
    • Bestellen Sie alle erforderlichen Teile, bevor Sie zum Gerät anreisen
    • Reduzieren Sie die Kosten für Wartung und Besuche vor Ort
    • Einfaches Konfigurieren der Weiterleitung mehrerer Ports

  • Sicherer beaufsichtigter Zugriff

    OEM verbindet sich per Remote-Zugriff, während der Kunde vor Ort ist

     

    • Remote-Fehlererkennung und -behebung gemeinsam mit dem Kunden
    • Der Bediener vor Ort muss jedes Mal einen bestimmten angeforderten Zugang gewähren
    • Unbefugter Zugriff ist ausgeschlossen
    • Verwalten Sie Tickets ganz einfach über die TeamViewer Management Console oder den TeamViewer Client

  • Ferngesteuerte Prozesse

    Konfigurieren und bedienen Sie verbundene Geräte aus der Ferne

     

    • Verwalten Sie verbundene Geräte, halten Sie sie auf dem aktuellsten Stand und geschützt, während Sie gleichzeitig einen Echtzeitüberblick über den Endpunktstatus erhalten
    • Minimieren Sie Besuche vor Ort im alltäglichen Betrieb
    • Durch hochwertiges Screen Grabbing können Sie Geräte so bedienen, als ob Sie direkt vor der Maschine stehen würden

  • Geräteverwaltung

    Verwalten Sie Flotten verbundener Geräte aus der Ferne

     

    • Eine zentrale Plattform zum Organisieren, Warten und Orchestrieren von Software und Diensten
    • Überwachen Sie den Gerätestatus, um eine zuverlässige Leistung zu gewährleisten
    • Ermöglichen Sie den einmaligen Zugriff mit erstklassigen Zugriffs- und Kontrolltechnologien
    • Verwalten und teilen Sie Gruppierungen, Rollen, Zugriff, Bereitstellung und Zuweisungen

Secure-by-Design für jede Branche, einschließlich des Gesundheitswesens

TeamViewer entwickelt ständig Innovationen, um die Sicherheit des globalen Zugangsnetzwerks und unserer Software zu verbessern. Aus diesem Grund wenden sich Hersteller von Geräten, die mit vertraulichen Daten arbeiten, an Tensor. Da wäre beispielsweise Regensight.

Die Ergebnisse? Neuer digitaler Kundendienst für seine Produkte, Einhaltung der Sicherheitsstandards der Gesundheitsbranche, reduzierte Ausfallzeiten und verbesserte Gerätezuverlässigkeit sowie mehr Kundenzufriedenheit und Endbenutzervertrauen.

  1. Regensight

Das Med-Tech-Unternehmen Regensight benötigte einen zuverlässigen Remote-Zugriff für den Geräte-Kundenservice im Gesundheitswesen. TeamViewer Tensor ermöglichte Regensight den Fernzugriff auf seine chirurgische Plattform, bei gleichzeitiger Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Was kann Tensor Ihrer Organisation bieten?

Für alle Probleme, die TeamViewer Tensor löst, öffnet sich eine Tür zu ebenso vielen Möglichkeiten. TeamViewer Tensor ermöglicht unendlich viele neue Business Cases. Überall dort, wo ein Remote-Zugriff aufgrund von Sicherheits- oder Compliance-Bedenken nicht möglich war, stehen die Türen jetzt weit offen.

Bieten Sie Ihren eigenen Kunden ein völlig neues Kundendienst-Niveau. Oder betreten Sie mit Ihrem Service als eigenständiges Profit Center den Markt, das auch für externe Kunden arbeitet.

Was auch immer Ihre Bedürfnisse oder Ambitionen sind, wir beraten Sie gerne. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten von TeamViewer, um herauszufinden, wie wir zusammenarbeiten und Ihre Möglichkeiten erweitern können.