Histórico
A Divisão de Negócios de Saúde da Konica Minolta, Inc. possui uma longa história de utilização de suporte remoto, que vem desde o início da digitalização para diagnóstico por imagem médica, quando ainda se utilizava filmes. A empresa agora utiliza o TeamViewer após comparar e deliberar sobre uma variedade de aspectos em relação às opções disponíveis.
Desafios
- Limitar o aumento da equipe de serviço externo
- Reduzir o custo com licenças e aumentar a praticidade
- Fornecer suporte durante todo o ano 24 horas por dia para clientes em instituições médicas
Solução
A Konica Minolta oferece suporte remoto desde a era da Rede Digital de Serviços Integrados (ISDN). Portanto, quando chegou a hora de adotar um novo serviço de acesso remoto, a empresa escolheu o TeamViewer pela performance e segurança. Agora, a Konica Minolta expandiu o uso da solução do suporte remoto para negócios internos.
Shunsaku Kazuhisa Divisão de negócios de saúde na Konica Minolta, Inc.
“Quando nossa equipe de suporte ao cliente identifica um problema e não conseguimos resolvê-lo por telefone, um especialista precisa ir até o local. O manuseio remoto de solicitações reduz o tempo até a recuperação, uma vez que elimina as viagens da equipe. Nossa taxa atual de resolução remota é extremamente alta e a satisfação de nossos clientes é igualmente elevada, mesmo nesta era em que as pessoas acham que os sistemas sempre devem funcionar sem problemas.”
Deseja saber mais?
Está interessado em soluções de acesso remoto? Nossos especialistas estão aqui para ajudar.
