Integração do TeamViewer com MobileIron EMM em 2015. A integração, com a marca Help@Work, oferece a funcionalidade de realizar acesso supervisionado ao dispositivo Android por meio do Mobile Iron Console.
Este artigo se aplica a clientes com assinaturas MobileIron.
Sobre o Help@Work para Android
Help@Work para Android com TeamViewer é uma integração que permite aos administradores receber acesso de controle remoto a dispositivos Android suportados gerenciados pela MobileIron Cloud.
Uma VPN não é necessária.
Depois de iniciar uma sessão de controle remoto na guia Admin via C2DM/GCM, os administradores podem configurar dispositivos Android e solucionar problemas sem ter os dispositivos em mãos.
A sessão de controle remoto é exibida na área de trabalho do administrador, permitindo a navegação por apontar e clicar no dispositivo.
Pré-requisitos
Este documento assume que os seguintes itens já estão em vigor:
- Mobile@Work 8.0.0 para Android (Google Play Store)
- MobileIron Cloud
- Acesso ao MobileIron Customer Portal (http://help.mobileiron.com) durante a configuração inicial para ativação de licença única
- um endereço de e-mail da empresa (pertencente a uma organização em vez de um indivíduo) que pode ser usado com a conta TeamViewer
- Regras de firewall apropriadas para suportar C2DM/GCM
- Versão completa do TeamViewer (versão 10 ou superior)
Dispositivos Android suportados
Para obter informações sobre dispositivos Android suportados, acesse Fabricantes suportados para controlar remotamente dispositivos Android
Como funciona o Help@Work para Android
O diagrama a seguir ilustra como Help@Work para Android com TeamViewer estabelece uma sessão de controle remoto.
- O administrador seleciona um dispositivo de destino na página MobileIron Cloud Devices ➜ Dispositivos.
- MobileIron Cloud entra em contato com o TeamViewer Server para criar uma sessão remota e recuperar uma ID de sessão.
- O administrador de suporte do MobileIron Cloud envia um comando para Help@Work no dispositivo para iniciar uma sessão remota usando a ID de sessão. O Core também inicia o software TeamViewer em sua área de trabalho com a ID da sessão.
- O aplicativo Help@Work envia uma mensagem (objeto de mensagem de intenção) contendo a ID da sessão para o aplicativo TeamViewer para iniciar uma sessão remota.
- O aplicativo TeamViewer se conecta ao servidor TeamViewer.
- O administrador assume o controle remoto do dispositivo.
Visão geral da configuração do Help@Work para Android
O diagrama a seguir ilustra o processo de configuração do Help@Work para Android:
Instalando o TeamViewer em seu PC desktop
Esta seção explica como instalar a versão completa do software TeamViewer em seu computador Windows ou Mac.
- Baixe o pacote de instalação da versão completa do TeamViewer para Windows ou Mac no seguinte local: https://www.teamviewer.com/download/
- Inicie o programa de instalação do TeamViewer.
- Selecione Instalação básica.
- Selecione Empresa / Uso comercial.
- Clique em Aceitar - próximo.
- Quando a instalação for concluída, a tela a seguir é exibida.
Solicitando uma conta TeamViewer
Se você ainda não tem uma conta TeamViewer, siga as instruções aqui para configurar sua conta TeamViewer individual.
Ativando Help@Work para Android na MobileIron Cloud
Esta seção explica como habilitar o Help@Work para Android na guia MobileIron Cloud Admin.
1. Clique na guia Admin.
2. Selecione Help@Work no painel de navegação esquerdo.
3. Clique em Ativar TeamViewer.
4. Clique em Permitir para fornecer ao MobileIron Cloud permissão de gerenciamento de sessão de seu aplicativo TeamViewer. A página de login do TeamViewer é exibida.
5. Insira o e-mail e a senha que você usou para criar sua conta TeamViewer. Clique em Entrar.
📌Lembrete: Embora sua licença agora esteja ativada, seu software TeamViewer ainda exibirá um aviso sobre o software de teste. Seu licenciamento se aplica à sessão estabelecida usando a integração, portanto, o aviso de teste permanece no console.
Implementar o aplicativo TeamViewer QuickSupport
Esta seção explica como implantar o aplicativo TeamViewer QuickSupport em dispositivos Android gerenciados pela MobileIron Cloud.
1. Clique em Aplicativos na barra de navegação principal.
2. Clique em + Adicionar.
3. Selecione Google Play no menu suspenso da app store.
4. No campo Nome do aplicativo, digite teamviewer.
5. Selecione TeamViewer QuickSupport e clique em Avançar.
6. Selecione o aplicativo e clique em Avançar.
7. Opcionalmente, adicione uma descrição e clique em Avançar.
8. Defina as permissões para os usuários do aplicativo e clique em Avançar.
9. Selecione um nível de distribuição para o aplicativo e clique em Avançar.
10. Opcionalmente, personalize ainda mais a configuração do aplicativo e clique em Concluído.
Iniciando uma sessão de controle remoto
Esta seção explica como iniciar uma sessão de controle remoto Help@Work para Android.
1. Peça ao usuário do dispositivo para instalar o aplicativo TeamViewer QuickSupport. Ele deve ser exibido no catálogo de aplicativos MobileIron no dispositivo.
2. Na guia Admin, vá para Dispositivos ➜ Dispositivos.
3. Selecione a entrada para o dispositivo.
4. Confirme se o dispositivo é compatível com Help@Work para Android.
5. Clique no menu suspenso Ações e selecione Iniciar o controle remoto do TeamViewer.
6. Se for exibida uma página solicitando uma ID de sessão, ignore-a
7. Inicie o aplicativo TeamViewer quando solicitado.
8. Se o seu navegador tiver o bloqueio de pop-ups habilitado, permita pop-ups para seu URL do MobileIron Cloud.
9. Se o aplicativo TeamViewer QuickSupport não for iniciado no dispositivo, peça ao usuário do dispositivo para tocar no ícone Help@Work. A ID de sessão necessária (s12-345-678) é exibida automaticamente no dispositivo. O usuário do dispositivo deve ver um prompt semelhante ao seguinte:
10. Peça ao usuário do dispositivo para tocar em Permitir.
Agora você deve ver a sessão de controle remoto exibida na tela.
Para fechar uma sessão de controle remoto a partir do dispositivo
Para fechar uma sessão de controle remoto do computador:
1. Toque no ícone do aplicativo TeamViewer QuickSupport.
2. Toque no X no canto superior direito do aplicativo TeamViewer QuickSupport.
Para fechar uma sessão de controle remoto a partir do computador
Para fechar uma sessão de controle remoto do computador:
1. Abra o TeamViewer no computador.
2. Faça login usando suas credenciais do TeamViewer.
3. Selecione a sessão (encontre a ID de sessão correta em sua lista).
4. Clique em Fechar.
Se você acidentalmente fechar a sessão
Se você fechar a janela da sessão em seu computador, poderá restabelecer a sessão usando o URL exibido na caixa de diálogo Iniciar sessão do TeamViewer.
Esta caixa de diálogo é exibida no início de cada sessão, mas pode ficar oculta atrás de outras janelas. Copie e cole o URL exibido em uma janela do navegador para recuperar o acesso à sessão. Certifique-se de que a ID da sessão exibida na caixa de diálogo corresponda àquela exibida no aplicativo TeamViewer no dispositivo.
