TeamViewer para provedores de serviços gerenciados
Provedores de serviços gerenciados (MSPs)
Será que nossos serviços ainda satisfazem as expectativas dos clientes? De que maneira podemos melhorar? Essas são perguntas que os provedores de serviços gerenciados (MSPs) devem se fazer constantemente. E quando enfrentam a crescente complexidade das infraestruturas de TI, desafios dos sistemas baseados em nuvem, pressões de custo e escassez de talentos, atender às expectativas dos clientes pode ser um grande desafio.
Com as capacidades de acesso e controle remoto e de suporte técnico do TeamViewer ao seu alcance, sua equipe está pronta para trabalhar de forma mais inteligente, resolver problemas mais rapidamente e oferecer o serviço de alto nível que dará à sua empresa uma enorme vantagem competitiva.
O TeamViewer apoia os MSPs com gestão remota de TI, uma postura de segurança mais robusta e um processo eficiente de integração de habilidades técnicas
Garantindo uma infraestrutura segura e confiável
Qualquer solução de acesso remoto baseada em nuvem pode criar uma porta de entrada para um negócio. Ao acessar um dispositivo sem configuração prévia, um ransomware pode ser enviado ou a infraestrutura do cliente pode ser comprometida, ameaçando todo o negócio. Os MSPs são fundamentais para garantir a confiança e a segurança dos dispositivos. Com sua reputação e receita em jogo, clientes astutos buscarão sua garantia.
Construindo um modelo de MSP mais ágil, eficiente e focado no cliente com o TeamViewer
Muitos MSPs líderes de mercado enfrentam hoje uma combinação de prioridades conflitantes. Por um lado, espera-se que sejam capazes de atender as necessidades cada vez mais complexas de seus clientes. De outro, existe uma pressão para fazer cada vez mais com menos.
Maximize sua eficiência com nossas soluções de suporte premiadas para MSPs e empresas
Desafios dos MSPs
O volume e a variedade de dados dentro das empresas também aumentaram significativamente, muitas vezes impulsionados por novas e emergentes iniciativas como IoT e análise de dados. Gerenciar dados, aplicativos e serviços em diferentes locais na nuvem e on-premise aumenta a complexidade da infraestrutura. A mudança para o trabalho remoto e móvel também incrementou os desafios.
É muita coisa para gerenciar. Você não precisa apenas desenvolver expertise em um amplo espectro de tecnologias. Você também precisa responder rapidamente a um número crescente de solicitações de serviço. Uma tarefa difícil quando se depende muito de visitas técnicas presenciais.
Enquanto isso, clientes de alto valor continuam a ter grandes exigências em termos de segurança, uptime e disponibilidade.
Os clientes esperam que os MSPs pensem e ajam de forma inteligente para atender às suas necessidades, mantendo os tempos de resposta e resolução no mínimo. Soluções de suporte remoto premium podem ajudar a superar essas expectativas.
A probabilidade de um ataque cibernético bem-sucedido segue crescendo e as possíveis repercussões de um ataque se tornam cada vez mais significativas. De acordo com a IBM, o custo médio global de uma violação de dados em 2023 foi de 4,45 milhões de dólares, 15% a mais que em 2020.
Se um usuário final suspeitar que houve uma violação, com que rapidez você pode analisar o problema? Com que rapidez você pode acionar os protocolos de isolamento, backup, recuperação e remediação? Você consegue fazer tudo isso à distância?
Esses clientes têm altas exigências de segurança e esperam relatórios constantes por meio de logs de eventos e auditorias. Os MSPs também realizam avaliações de risco que definem como e através de quais IPs os dispositivos dos clientes se conectam, etc. Esse processo minucioso leva tempo, atrasando o relacionamento de trabalho entre o cliente e o MSP.
Da mesma forma, em áreas como engenharia de redes e sistemas, manutenção de servidores e suporte técnico experiente, talentos qualificados frequentemente são escassos e têm um custo elevado.
Como MSP, você precisa garantir que a escassez de mão de obra não coloque em risco o cumprimento dos seus SLAs. Tecnologias que permitem integrar novos funcionários rapidamente e treinar ou aprimorar as habilidades dos funcionários antigos ajudam a aumentar a eficiência da sua equipe.
Os MSPs precisam analisar cuidadosamente as condições de emprego atuais para maximizar a retenção de funcionários. Em particular, se você não tiver a capacidade técnica para permitir o trabalho remoto — incluindo a solução de problemas técnicos remotamente — os funcionários podem ser tentados a procurar emprego em outro lugar.
Há pressão para fazer mais com menos, sem comprometer os níveis de serviço e os relacionamentos com os clientes.
O TeamViewer oferece tudo o que você precisa
- Capacidade total de controle remoto: Permitem que você assuma o controle de qualquer dispositivo e forneça uma solução de qualquer lugar
- Plataforma unificada: Ideal para um volume crescente de solicitações de serviço, com a capacidade de gerenciar todas as sessões remotas através de uma única interface
- Acesso autônomo e gerenciamento de dispositivos remotos: Monitoramento e manutenção proativos de terminais e dispositivos mesmo quando estão offline
- Conexões remotas seguras: Garanta que a postura de segurança dos seus clientes seja mantida e fortalecida
- Assistência guiada em RA: Para suporte ao cliente, integração de funcionários e aprimoramento de habilidades
Casos de uso TeamViewer para MSPs
- Conexões remotas seguras
- A necessidade de suporte rápido e econômico
- Ampliando operações e integrando clientes de alto valor
- Manter dispositivos dispersos e desligados
- Mais inteligência no treinamento e aprimoramento de habilidades
Os MSPs são responsáveis pela segurança dos dispositivos de seus clientes e serão responsabilizados por qualquer ameaça a essa segurança. Com capacidades de acesso condicional, a infraestrutura do cliente pode permanecer segura já que qualquer solução de acesso remoto, como o TeamViewer, pode ser bloqueada ao nível do firewall, enquanto o suporte será canalizado através de um roteador dedicado. Isso evitará qualquer ocorrência indesejada por padrão, sem impactar a capacidade do MSP de fornecer suporte. O roteador também possui configurações de acesso baseadas em regras, restrições de tempo, aprovações e equivalentes de RBAC, que podem ser repassados ao cliente em relatórios abrangentes dos logs de eventos,.
Além disso, as operações dos MSPs geralmente envolvem a gestão, armazenamento e troca de informações altamente sensíveis, incluindo dados de clientes finais. Os clientes precisarão de garantias de que esses dados sensíveis são tratados com cuidado. TeamViewer entrega os mais elevados padrões de segurança, com criptografia de ponta a ponta, autenticação multifator e completa conformidade com GDPR.
Com as capacidades de controle remoto TeamViewer, os membros da equipe de MSP podem fornecer uma solução sem ir até o local. No TeamViewer, o MSP pode configurar módulos QuickSupport que se comunicarão via o roteador dedicado, oferecendo suporte ad-hoc sem a necessidade de implantação ou configuração de todos os sistemas. Isso minimiza os custos operacionais e reduz o tempo de resolução. O TeamViewer permite que você se conecte e controle qualquer dispositivo onde quer que esteja. Conecte-se aos usuários finais instantaneamente, acesse arquivos e componentes do dispositivo, forneça instruções passo a passo quando uma ação do usuário for necessária ou ofereça uma solução remotamente.
Ao gerenciar patrimônios de TI cada vez mais complexos para vários clientes, os riscos de ampliar as operações podem aumentar. O TeamViewer oferece uma plataforma única onde você pode acessar, gerenciar e oferecer suporte para todos os dispositivos, sistemas e plataformas de forma confiável. Para todos os seus clientes. À medida que seu negócio cresce com a funcionalidade de acesso condicional do TeamViewer, você pode adicionar clientes, dispositivos, usuários e casos de uso adicionais ao seu portfólio de serviços sem complicações com configurações complexas de firewall.
Para novos clientes de alto valor, os MSPs podem manter uma infraestrutura "offline" onde todas as comunicações são bloqueadas no firewall e apenas um endereço IP do TeamViewer pode ser incluído na lista de permissões. O cliente está protegido de qualquer tráfego indesejado, mantendo ao mesmo tempo acesso a soluções de suporte remoto, o que incentiva a integração de clientes de alto valor devido ao serviço valioso oferecido pelo TeamViewer. Este processo de integração será otimizado, iniciando mais rapidamente o relacionamento de trabalho com o cliente.
A funcionalidade Wake-on-LANTeamViewer permite despertar/reiniciar dispositivos autônomos de toda a empresa do seu cliente sempre que necessário. Isso inclui dispositivos autônomos e dispersos, como servidores, periféricos, unidades de ponto de venda e equipamentos industriais. Minimize as interrupções do trabalho conectando-se aos seus dispositivos e realizando manutenção remota e implantação de patches fora do horário de trabalho.
Como os MSPs deveriam responder à lacuna de habilidades na contratação, especialmente diante de necessidades de clientes cada vez mais complexas? O TeamViewer pode ajudar a proporcionar um impulso valioso para a estratégia de força de trabalho. Isso permite que você coloque a realidade aumentada (RA) para trabalhar, acelerando a integração de funcionários e permitindo que os colaboradores existentes se familiarizem com novos processos e tecnologias mais rápido do que nunca.
Leve seu suporte remoto para o próximo nível
Melhore a sua experiência TeamViewer, saiba mais sobre seus dispositivos e mantenha sua infraestrutura de TI saudável, estável e segura de forma proativa. Aumente a eficiência de sua TI e gerencie, monitore, rastreie, corrija e proteja seus computadores, dispositivos e software, tudo em uma única plataforma com o TeamViewer Remote Management.
Utilizando um amplo leque de funções, o TeamViewer amplia o dinamismo de grandes corporações
Da resposta à solução: potencializando seu serviço
O TeamViewer Remote é uma solução segura e totalmente compatível que proporciona acesso remoto aos dispositivos de sua equipe a partir de qualquer dispositivo e de qualquer lugar. Tudo combinado com suporte completo a vídeo, compartilhamento de tela e assistência dinâmica.
Com acesso remoto, os técnicos podem resolver os problemas mais rápido do que nunca. Obtenha uma visão instantânea dos problemas, diagnostique e reconfigure o que for preciso, tudo isso fornecendo orientação em tempo real ao usuário sempre que necessário. O resultado? Resolução mais rápida e um serviço mais focado no cliente.
Otimizando a produtividade e a implantação de recursos
A chave para a lucratividade de um MSP está na otimização do uso de seus recursos para retorno máximo. Isso inclui garantir que o tempo dos técnicos altamente qualificados não seja desperdiçado em chamadas de suporte desnecessárias ou tarefas administrativas recorrentes.
Uma das principais vantagens do TeamViewer Remote para MSPs é uma melhor priorização. Quando uma nova solicitação de serviço chega, um profissional pode se conectar ao dispositivo afetado para avaliar remotamente a gravidade do problema. Isso permite uma avaliação informada sobre qual nível de expertise é necessário para resolver o problema.
O TeamViewer Remote também aumenta sua capacidade de oferecer soluções à distância, sem a necessidade de visitas presenciais, resultando em um uso mais eficiente de tempo e recursos.
Possibilitando um modelo operacional mais flexível para sua equipe de MSP
Ao reduzir a necessidade de intervenção física, o TeamViewer Remote possibilita que novos modelos de trabalho mais flexíveis se tornem viáveis, incluindo trabalho híbrido ou totalmente remoto, viabilizando uma gama muito maior de funcionários técnicos.
As capacidades de controle remoto do TeamViewer permitem que técnicos resolvam uma gama muito maior de problemas à distância. A mesma solução também possibilita que os funcionários acessem remotamente ativos internos, incluindo desktops centralizados, servidores, arquivos e aplicativos de software empresarial. Essa flexibilidade adicional pode aumentar o tamanho do seu pool de recrutamento.
Na TeamViewer, nossa missão é ajudar você a ajudar os outros
Explore os horizontes ilimitados dos negócios em grande escala com o TeamViewer, impulsionando colaborações sem fronteiras, aperfeiçoando processos avançados e elevando o nível de engajamento com clientes e consumidores.