TeamViewer Remote
Visão geral

Automático. Acelerado. Oferece melhor suporte com ajuda da IA.

Recursos com IA agora estão disponíveis no TeamViewer para ajudar suas equipes de suporte de TI a trabalharem de forma mais inteligente.

Recursos IA TeamViewer

Potencialize sua equipe e eleve a função do agente de suporte de TI

Aumente a eficiência, melhore o compartilhamento de conhecimento, amplie a expertise de TI e descubra mais insights. Tudo isso garantindo a segurança dos seus dados. Os novos recursos de IA TeamViewer cuidam de tarefas rotineiras e demoradas, permitindo que sua equipe se concentre em trabalhos mais complexos.

Reações da indústria

Nossas capacidades de IA passaram por uma fase abrangente de testes beta. Confira alguns feedbacks que recebemos:

TeamViewer ajuda você a superar os desafios com IA

Disponível em dispositivos Windows com TeamViewer Corporate e TeamViewer Tensor

Supere os desafios

  • Um número crescente de casos de suporte de TI
  • Tarefas repetitivas e demoradas
  • Altas taxas de rotatividade e escassez de técnicos qualificados
  • Aumento das demandas de treinamento e práticas ineficientes de transferência de conhecimento
  • Falta de registros de alta qualidade e repasse de casos
  • Falta de transparência sobre como o tempo da sua equipe é utilizado

Apresentando recursos de IA para virar o jogo

Insights de sessão

Melhore a qualidade do serviço

Session Insights gera automaticamente resumos de alta qualidade das sessões de suporte, com tagging inteligente e um registro detalhado de todas as ações mostrando o passo a passo da solução de cada caso. Assim, você terá registro de tudo sem esforço e em formato padronizado.

Isso permite que os membros da equipe solucionem problemas, repassem e revisem casos com mais facilidade, resultando em resoluções mais rápidas e clientes mais felizes.

Análises de sessão

Acompanhe e monitore métricas-chave

Mantenha-se atualizado com análises poderosas. Os painéis de relatórios facilitam a obtenção de insights profundos sobre seus padrões de suporte, identificam problemas recorrentes e monitoram o tempo da sua equipe.

Acompanhe métricas como tipos de problemas (rede, software, etc.), sistemas operacionais, aplicativos e sessões por especialista. Você terá todas as informações necessárias para impulsionar melhorias e otimizar recursos.

E isso é só o começo!

Com o tempo, mais capacidades de IA serão incorporadas ao TeamViewer para ajudar a aumentar a produtividade dos agentes e, eventualmente, permitir que seus clientes resolvam problemas simples por conta própria.

Quer usar o poder da IA para simplificar o seu trabalho?

  • Insights de sessão IA incluídos

    TeamViewer Corporate

    Para grandes equipes de TI

     

    Preço por mês, cobrança anual

    Este produto não está disponível no seu país. Entre em contato conosco.

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    • 30 usuários licenciados

    • 3 conexões simultâneas (canais)

    • 500 dispositivos gerenciados

    • Sem limite de dispositivos para receber e realizar conexões

    • Relatório de conexões realizadas e recebidas

    • Implantação em massa

  • Solicite um teste gratuito

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    • Libere todos os recursos TeamViewer

    • Entre em uma nova era de suporte com IA e economize tempo e custos com transferências mais rápidas, melhor distribuição de conhecimento e resolução de problemas mais eficiente

Saiba mais sobre como configurar os insights de sessão.

Descubra os benefícios da automação e dos insights IA

  • Melhore o desempenho da equipe e amplie a expertise

    O registro automatizado de casos melhora a eficiência da equipe e facilita a troca de conhecimento, garantindo que todos os agentes tenham acesso ao conhecimento compartilhado.

  • Acompanhe e otimize sua equipe de trabalho

    Painéis poderosos mostram onde sua equipe gasta tempo, destacam questões e identificam aplicativos com falhas, ajudando a promover melhorias e otimizar recursos.

  • Garanta o cumprimento de SLAs e forneça provas de serviço

    Garanta que suas atividades de TI estejam alinhadas com os SLAs e padrões de qualidade. O recurso Insights de Sessão fornece registro automático voltada para o cliente, facilitando a comprovação do serviço.

  • Otimize o treinamento de TI

    Obtenha insights orientados por dados para identificar necessidades específicas de treinamento, construir bases de conhecimento abrangentes e definir as melhores práticas.

  • Reduza o tempo de resolução e gerencie mais casos

    O registro de casos automatizado e padronizada reduz os tempos de resolução e aumenta a capacidade da equipe.

  • Controle avançado empresarial

    Assuma total controle sobre o acesso e as permissões dos usuários com o gerenciamento automatizado de políticas.

Integrações poderosas

Solucione problemas e resolva questões diretamente no Microsoft Teams, com acesso rápido ao histórico de dispositivos e resumos de conexões anteriores. Eleve sua experiência no ServiceNow com as poderosas ferramentas de suporte remoto e capacidades de IA TeamViewer.

Conexão com os apps mais utilizados

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Disponível em dispositivos Windows com TeamViewer Corporate e TeamViewer Tensor