Automático. Acelerado. Oferece melhor suporte com ajuda da IA.
Potencialize sua equipe e eleve a função do agente de suporte de TI
Aumente a eficiência, melhore o compartilhamento de conhecimento, amplie a expertise de TI e descubra mais insights. Tudo isso garantindo a segurança dos seus dados. Os novos recursos de IA TeamViewer cuidam de tarefas rotineiras e demoradas, permitindo que sua equipe se concentre em trabalhos mais complexos.
Reações da indústria
Nossas capacidades de IA passaram por uma fase abrangente de testes beta. Confira alguns feedbacks que recebemos:
TeamViewer ajuda você a superar os desafios com IA
Disponível em dispositivos Windows com TeamViewer Corporate e TeamViewer Tensor
Supere os desafios
- Um número crescente de casos de suporte de TI
- Tarefas repetitivas e demoradas
- Altas taxas de rotatividade e escassez de técnicos qualificados
- Aumento das demandas de treinamento e práticas ineficientes de transferência de conhecimento
- Falta de registros de alta qualidade e repasse de casos
- Falta de transparência sobre como o tempo da sua equipe é utilizado
Apresentando recursos de IA para virar o jogo
- Insights de sessão
- Análises de sessão
Insights de sessão
Melhore a qualidade do serviço
Session Insights gera automaticamente resumos de alta qualidade das sessões de suporte, com tagging inteligente e um registro detalhado de todas as ações mostrando o passo a passo da solução de cada caso. Assim, você terá registro de tudo sem esforço e em formato padronizado.
Isso permite que os membros da equipe solucionem problemas, repassem e revisem casos com mais facilidade, resultando em resoluções mais rápidas e clientes mais felizes.
Análises de sessão
Acompanhe e monitore métricas-chave
Mantenha-se atualizado com análises poderosas. Os painéis de relatórios facilitam a obtenção de insights profundos sobre seus padrões de suporte, identificam problemas recorrentes e monitoram o tempo da sua equipe.
Acompanhe métricas como tipos de problemas (rede, software, etc.), sistemas operacionais, aplicativos e sessões por especialista. Você terá todas as informações necessárias para impulsionar melhorias e otimizar recursos.
E isso é só o começo!
Com o tempo, mais capacidades de IA serão incorporadas ao TeamViewer para ajudar a aumentar a produtividade dos agentes e, eventualmente, permitir que seus clientes resolvam problemas simples por conta própria.
Quer usar o poder da IA para simplificar o seu trabalho?
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Saiba mais sobre como configurar os insights de sessão.
Descubra os benefícios da automação e dos insights IA
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Melhore o desempenho da equipe e amplie a expertise
O registro automatizado de casos melhora a eficiência da equipe e facilita a troca de conhecimento, garantindo que todos os agentes tenham acesso ao conhecimento compartilhado.
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Acompanhe e otimize sua equipe de trabalho
Painéis poderosos mostram onde sua equipe gasta tempo, destacam questões e identificam aplicativos com falhas, ajudando a promover melhorias e otimizar recursos.
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Garanta o cumprimento de SLAs e forneça provas de serviço
Garanta que suas atividades de TI estejam alinhadas com os SLAs e padrões de qualidade. O recurso Insights de Sessão fornece registro automático voltada para o cliente, facilitando a comprovação do serviço.
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Otimize o treinamento de TI
Obtenha insights orientados por dados para identificar necessidades específicas de treinamento, construir bases de conhecimento abrangentes e definir as melhores práticas.
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Reduza o tempo de resolução e gerencie mais casos
O registro de casos automatizado e padronizada reduz os tempos de resolução e aumenta a capacidade da equipe.
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Controle avançado empresarial
Assuma total controle sobre o acesso e as permissões dos usuários com o gerenciamento automatizado de políticas.
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