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Com o TeamViewer, você pode conectar e oferecer suporte remoto a dispositivos móveis a partir de outro dispositivo móvel ou desktop.

Este artigo se aplica a todos os usuários gratuitos ou licenciados com MDS (suporte a dispositivos móveis).

Como configurar o dispositivo móvel remoto

No dispositivo móvel remoto (o dispositivo que recebe a conexão), você deve baixar e instalar o aplicativo TeamViewer QuickSupport .

  1. Acesse o app Play Store.
  2. Na barra de pesquisa, digite TeamViewer QuickSupport.
  3. Baixe e instale o aplicativo TeamViewer QuickSupport em seu dispositivo móvel.
  4. Abra o aplicativo TeamViewer QuickSupport.
  5. Aceite o EULA e o DPA clicando em Concordar e continuar.

Você configurou com sucesso seu dispositivo Android remoto.

Como alternativa, você também pode encontrar o aplicativo TeamViewer QuickSupport em nosso site ou baixar o TeamViewer QuickSupport APK.

  1. Acesse o app App Store.
  2. Na barra de pesquisa, digite TeamViewer QuickSupport.
  3. Baixe e instale o aplicativo TeamViewer QuickSupport em seu dispositivo móvel.
  4. Abra o aplicativo TeamViewer QuickSupport.
  5. Aceite o EULA e o DPA clicando no respectivo botão e em Continuar.

Você configurou com sucesso seu dispositivo iOS remoto.

Como alternativa, você pode encontrar o aplicativo TeamViewer QuickSupport usando este link.

Como se conectar ao dispositivo móvel remoto

Você pode se conectar ao seu dispositivo móvel remoto a partir de um dispositivo móvel ou desktop.

Para se conectar a um dispositivo móvel a partir de sua área de trabalho, siga as instruções abaixo:

  1. Baixe e instale o aplicativo TeamViewer Remote Control na App Store ou Google Play, dependendo do seu dispositivo.
  2. Abra o aplicativo TeamViewer Remote Control.
  3. Vá para a guia Computadores e entre com a sua conta do TeamViewer.
  4. Vá para a guia Conectar, insira o ID exibido no aplicativo QuickSupport do dispositivo remoto e toque em Controle remoto.
  5. O usuário final receberá uma notificação no aplicativo QuickSupport de que alguém está tentando se conectar e toca em Permitir acesso.
  6. Os usuários finais receberão um pop-up de confirmação final.
    • No Android, o usuário final verá um pop-up perguntando se deseja compartilhar sua tela e deve clicar em Iniciar agora (ou similar).
    • No iOS, o usuário final verá um pop-up perguntando se deseja iniciar a Transmissão de tela e deve clicar em Iniciar transmissão.

O suporte agora pode começar a controlar o dispositivo remoto.

Para se conectar a um dispositivo móvel a partir de sua área de trabalho, siga as instruções abaixo:

  1. Abra o TeamViewer ou faça login no https://web.teamviewer.com/.
  2. Vá para Suporte remoto.
  3. Na seção Fornecer suporte, insira o ID exibido no aplicativo QuickSupport do dispositivo remoto e clique em Conectar.
  4. O usuário final receberá uma notificação no aplicativo QuickSupport de que alguém está tentando se conectar e toca em Permitir acesso.
  5. Os usuários finais receberão um pop-up de confirmação final.
    • No Android, o usuário final verá um pop-up perguntando se deseja compartilhar sua tela e deve clicar em Iniciar agora (ou similar).
    • No iOS, o usuário final verá um pop-up perguntando se deseja iniciar a Transmissão de tela e deve clicar em Iniciar transmissão.