Avec TeamViewer, vous pouvez vous connecter et prendre en charge à distance des appareils mobiles à partir d’un autre appareil mobile ou d’un ordinateur.
Cet article s’applique à tous les utilisateurs gratuits ou sous licence avec MDS (Assistance pour les appareils mobiles).
Comment configurer l’appareil mobile distant
Sur l’appareil mobile distant (l’appareil qui reçoit la connexion), vous devez télécharger et installer l’application TeamViewer QuickSupport.
- Pour Android
- Pour iOS
- Accédez à l’application Play Store.
- Dans la barre de recherche, tapez TeamViewer QuickSupport.
- Téléchargez et installez l’application TeamViewer QuickSupport sur votre appareil mobile.
- Ouvrez l’application TeamViewer QuickSupport.
- Acceptez le CLUF et le DPA en cliquant sur Accepter et continuer.
Vous avez correctement configuré votre appareil Android distant.
Vous pouvez également trouver l’application TeamViewer QuickSupport sur notre site Web ou télécharger l’APK TeamViewer QuickSupport.
- Accédez à l’application App Store.
- Dans la barre de recherche, tapez TeamViewer QuickSupport.
- Téléchargez et installez l’application TeamViewer QuickSupport sur votre appareil mobile.
- Ouvrez l’application TeamViewer QuickSupport.
- Acceptez le CLUF et le DPA en cliquant sur le bouton correspondant et sur Continuer.
Vous avez correctement configuré votre appareil iOS distant.
Vous pouvez également trouver l’application TeamViewer QuickSupport en utilisant ce lien.
Comment se connecter à l’appareil mobile distant
Vous pouvez vous connecter à votre appareil mobile distant à partir d’un appareil mobile ou de votre ordinateur.
- Depuis votre appareil mobile
- Depuis votre ordinateur ou votre navigateur
Pour vous connecter à un appareil mobile depuis votre appareil mobile, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Téléchargez et installez l’application TeamViewer Remote Control depuis l’App Store ou Google Play, en fonction de votre appareil.
- Ouvrez l’application TeamViewer Remote Control.
- Allez dans l’onglet Ordinateurs et connectez-vous à votre compte TeamViewer.
- Accédez à l’onglet Connecter, saisissez l’ID affiché dans l’application QuickSupport de l’appareil distant, puis appuyez sur Contrôle à distance.
- L’utilisateur final reçoit une notification dans l’application QuickSupport indiquant que quelqu’un tente de se connecter puis appuie sur Autoriser l’accès.
- Les utilisateurs finaux recevront une dernière fenêtre de confirmation.
- Sur Android, l’utilisateur final verra une fenêtre lui demandant s’il souhaite partager son écran et devra cliquer sur Démarrer maintenant (ou similaire).
- Sur iOS, l’utilisateur final verra une fenêtre lui demandant s’il souhaite démarrer la diffusion d’écran et devra cliquer sur Démarrer la diffusion.
L’agent d'assistance peut maintenant commencer à contrôler l’appareil distant.
Pour vous connecter à un appareil mobile depuis votre ordinateur ou navigateur, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Ouvrez TeamViewer ou connectez-vous à https://web.teamviewer.com/.
- Accédez à Téléassistance.
- Dans la section Fournir une assistance, saisissez l’ID affiché sur l’application QuickSupport de l’appareil distant puis cliquez sur Se connecter.
- L’utilisateur final reçoit une notification dans l’application QuickSupport indiquant que quelqu’un tente de se connecter puis appuie sur Autoriser l’accès.
- Les utilisateurs finaux recevront une dernière fenêtre de confirmation.
- Sur Android, l’utilisateur final verra une fenêtre lui demandant s’il souhaite partager son écran et devra cliquer sur Démarrer maintenant (ou similaire).
- Sur iOS, l’utilisateur final verra une fenêtre lui demandant s’il souhaite démarrer la diffusion d’écran et devra cliquer sur Démarrer la diffusion.