O Remote guidance permite aprimorar a experiência de suporte remoto para dispositivos iOS, fornecendo dicas visuais para o usuário remoto. Esse recurso ajuda o suporte técnico a orientar os usuários remotos com mais eficiência, ampliando a área em que o suporte clica, tornando mais fácil para o usuário remoto seguir as instruções. Isso reduz o tempo gasto em sessões de suporte e melhora a qualidade geral do suporte.
Este artigo se aplica a usuários gratuitos e clientes do TeamViewer que compraram o complemento Mobile Device Support.
Como configurar o Remote guidance
Para configurar o Remote guidance, siga as instruções abaixo:
- O usuário remoto abre o TeamViewer QuickSupport no dispositivo iOS e compartilha o ID do TeamViewer com o suporte técnico.
- O suporte estabelece uma conexão com o TeamViewer QuickSupport do usuário remoto:
- Em Suporte remoto, clique em Conectar aqui
- Insira o ID do TeamViewer do usuário remoto
- Clique em Conectar
- O usuário remoto clica em Permitir acesso e, em seguida, clica em Iniciar transmissão.
- O usuário remoto agora é informado de que o Picture in Picture está ativado e clica em Entendi.
- O usuário remoto fecha o TeamViewer QuickSupport para o segundo plano.
A sessão está agora estabelecida. Uma janela picture-in-picture aparecerá no canto inferior direito da tela do usuário remoto, permitindo que o suporte técnico oriente o usuário remoto de forma eficaz.
Observação: O usuário remoto pode maximizar, minimizar e mover a imagem na janela de imagem pela tela. Se o Remote guidance não for necessária durante uma sessão de suporte remoto, o usuário remoto poderá fechá-la clicando no X.
