Le guidage à distance vous permet d’améliorer l’expérience d’assistance à distance pour les appareils iOS en fournissant des repères visuels à l’utilisateur final. Cette fonctionnalité permet aux agents de guider plus efficacement les utilisateurs en agrandissant la zone où ils cliquent, ce qui permet à l’utilisateur final de suivre plus facilement les instructions. Cela réduit le temps passé dans les sessions d’assistance et améliore la qualité globale de l’assistance.
Cet article s’applique aux clients TeamViewer qui ont acheté l'add-on d’assistance pour appareils mobiles.
Comment configurer le guidage à distance
Pour configurer le guidage à distance, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- L’utilisateur final installe l’application QuickSupport sur l’appareil iOS et partage l’ID TeamViewer avec l'agent d'assistance.
- L'agent établit une connexion avec son client TeamViewer :
- Accédez à Téléassistance.
- Cliquez sur Se connecter avec un ID.
- Entrez l’ID TeamViewer de l’utilisateur final.
- Cliquez sur Se connecter.
- L’utilisateur final clique sur Autoriser l’accès, puis sur Lancer la diffusion.
- L’utilisateur final est maintenant informé que l’option Image dans l’image est activée et clique sur J’ai compris.
- L’utilisateur final fait glisser l’application QuickSupport en arrière-plan.
La session est maintenant établie. Une fenêtre d’image dans l’image apparaîtra dans le coin inférieur droit de l’écran de l’utilisateur final, permettant au support de guider efficacement l’utilisateur final.
Note : L’utilisateur final peut agrandir, réduire et déplacer l’image dans la fenêtre de l’image sur l’écran. Si le guidage à distance n’est pas nécessaire pendant une session d’assistance à distance, l’utilisateur final peut le fermer en cliquant sur le X.
