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Mit dem Remote-Guidance-Feature können Sie den Remote Support für iOS-Geräte verbessern, indem Sie dem Endbenutzer visuelle Hinweise geben. Dieses Feature hilft allen Supportern effektiveren Support zu leisten, indem es den Bereich, auf den der Supporter klickt, vergrößert und der Endbenutzer so den Anweisungen leichter folgen kann. Der Zeitaufwand für Support-Sessions wird reduziert und die Gesamtqualität des Supports verbessert. 

Dieser Artikel richtet sich an alle, die eine TeamViewer Lizenz zusammen mit dem Mobile Device Support Add-on erworben haben.

Remote-Guidance einrichten

Um Remote-Guidance einzurichten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  1. Der Endbenutzer installiert die QuickSupport-App auf dem iOS-Gerät und teilt die TeamViewer ID mit dem Supporter.
  2. Der Supporter startet eine Verbindung zu der QuickSupport-App:
    1. Gehen Sie auf Remote Support.
    2. Klicken Sie hier auf Verbinden.
    3. Geben Sie die TeamViewer ID des Endbenutzers ein.
    4. Klicken Sie auf Verbinden.
  3. Der Endbenutzer klickt auf Zugriff zulassen und dann auf Übertragung starten.
  4. Der Endbenutzer wird nun darüber informiert, dass Bild-in-Bild aktiviert ist, und klickt auf Verstanden.
  5. Der Endbenutzer wischt die QuickSupport-App in den Hintergrund.

Die Session ist nun eingerichtet. In der unteren rechten Ecke des Bildschirms des Endbenutzers wird ein Bild-in-Bild-Fenster angezeigt, in dem der Supporter den Endbenutzer effektiv anleiten kann.

Hinweis: Der Endbenutzer kann das Bild-in-Bild-Fenster maximieren, minimieren und über den Bildschirm verschieben. Wenn während einer Remote-Support Session das Feature Remote-Guidance nicht erforderlich ist, kann der Endbenutzer es schließen, indem er auf das X klickt.