Este artigo se aplica a todos os usuários do MaaS360 que adquiriram endpoints TeamViewer diretamente através da IBM.
Configure a integração do TeamViewer com o MaaS360
📌Lembrete: Entre em contato com seu representante de vendas IBM para adquirir a integração do TeamViewer no IBM MaaS360.
Para habilitar o serviço de integração TeamViewer, faça login em seu portal MaaS360 e vá para Configuração ➜ Serviços. Lá na opção Suporte Remoto para dispositivos móveis e desktops/laptops você poderá habilitar o serviço de acordo com a imagem abaixo.
Você precisará marcar a caixa de seleção e fazer o login com sua conta TeamViewer provisionada. Você deverá inserir o endereço de e-mail associado à sua conta TeamViewer, clicar em Autorizar e, em seguida, inserir o nome de usuário/senha da sua conta TeamViewer para completar a ativação da integração.
Se você não tiver adquirido a integração do TeamViewer, será iniciado automaticamente um teste de 30 dias. Se você não tiver uma conta TeamViewer, pode criar uma gratuitamente acessando https://login.teamviewer.com/LogOn#register.
Suporte de acesso supervisionado em do TeamViewer no MaaS360
A integração do TeamViewer ao MaaS360 oferece suporte ao acesso supervisionado do TeamViewer (Classic), permitindo que os administradores assumam o controle dos dispositivos sob demanda com base nas aprovações do usuário final. O recurso é compatível com várias plataformas. Requer o uso do aplicativo TeamViewer QuickSupport ou TeamViewer Host nos dispositivos end-point e TeamViewer Full Client em máquinas de suporte (administrador).
Plataformas de endpoint com suporte para Acesso Supervisionado: dispositivos iOS, Android, Windows Phone 10, Windows Desktops 7 e macOS.
O pessoa de suporte pode se conectar a partir de qualquer tipo de dispositivo para conexões assistidas e não assistidas: Windows, macOS, iOS e Android.
Para baixar o cliente completo do TeamViewer Full Client ou o QuickSupport use o link: : Baixe a versão mais recente do TeamViewer
As instruções sobre como habilitar o acesso supervisionado do TeamViewer no MaaS360 podem ser encontradas no IBM Knowledge Center.
Você também pode visitar a IBM Learning Academy para ver vídeos sobre:
- Como habilitar o serviço TeamViewer no portal
- Inicie uma sessão entre o administrador e o dispositivo do usuário
- Use o TeamViewer para visualizar o dispositivo do usuário para fins de solução de problemas
- Visualize remotamente um dispositivo iOS
ou visite o site de integrações do TeamViewer.
*Dispositivos Android com suporte para controle remoto x visualização remota estão listados na tabela de ‘Fabricantes Suportados’ abaixo.
Suporte de acesso não supervisionado TeamViewer no MaaS360
A integração do TeamViewer ao MaaS360 oferece suporte ao acesso supervisionado do TeamViewer, permitindo que os administradores assumam o controle dos dispositivos sob demanda com base nas aprovações do usuário final.
Este recurso requer o cliente completo TeamViewer em máquinas de suporte (administrador) e o app Android Host em dispositivos de usuários finais.
Plataformas de endpoint com suporte para acesso não supervisionado: Android e Windows 10.
Plataformas de suporte suportadas para acesso não supervisionado: Windows Desktops 7+, macOS, Android, e iOS.
Para baixar o cliente completo TeamViewer ou TeamViewer Host diretamente do site TeamViewer use o link: Baixe a versão mais recente do TeamViewer
Instruções sobre como habilitar o acesso não supervisionado do TeamViewer no MaaS360 podem ser encontradas no IBM Knowledge Center ou no Site de integração do TeamViewer.
*Dispositivos Android com suporte para controle remoto x visualização remota estão listados na tabela de ‘Fabricantes Suportados’ abaixo.
Complementos de dispositivos (Add-Ons)
Para controlar remotamente, transferir arquivos ou enviar configurações para dispositivos Android 5.0 ou superior, certifique-se de que o dispositivo seja compatível. Em alguns casos, essa funcionalidade requer a instalação de um aplicativo complemento do TeamViewer no dispositivo Android do usuário final. Observe que para dispositivos Samsung, a API Knox é utilizada e nenhuma instalação de complementos é necessária.
O complemento não é um aplicativo independente e deve ser instalado com o aplicativo Host (versão mínima 13.2). Em dispositivos suportados, este complemento estará automaticamente disponível através do app Host através do Google Play Store.
Baixe os complementos (Add-Ons)
Nos casos em que os complementos não estiverem disponíveis na Play Store, os clientes precisarão solicitar via ticket o .APK para um de nossos especialistas em dispositivos móveis.
📌Lembre-se de que: O ticket deve conter anexando os arquivos de registro do TeamViewer do dispositivo Android.
Para encontrar os arquivos de registro basta clicar no ícone da engrenagem (⚙), em seguida, selecione Mostrar o arquivo de registro:
Se você não encontrar o fabricante do seu dispositivo listado aqui e desejar enviar uma solicitação de recurso, entre em contato conosco por meio do formulário nesta página.