Dieser Artikel richtet sich an alle MaaS360 Nutzer, die TeamViewer Endpunkte direkt über IBM erworben haben.
Konfigurieren der TeamViewer Integration in MaaS360
📌 Hinweis: Bitte wenden Sie sich an Ihren IBM Vertriebsmitarbeiter, um die TeamViewer Integration für IBM MaaS360 zu erwerben.
Um den TeamViewer Integrationsservice zu aktivieren, melden Sie sich bei Ihrem MaaS360 Portal an und gehen Sie zu Setup -> Services. Dort können Sie unter der Option "Remote Support für mobile Geräte und Desktops/Laptops" den Service wie in der Abbildung unten gezeigt aktivieren.
Sie müssen das Kontrollkästchen ankreuzen und sich mit Ihrem bereitgestellten TeamViewer Konto anmelden. Sie müssen die mit Ihrem TeamViewer Konto verknüpfte E-Mail Adresse eingeben, auf "Autorisieren" klicken und anschließend Benutzername/Passwort Ihres TeamViewer Kontos eingeben, um die Aktivierung der Integration abzuschließen.
Wenn Sie die TeamViewer Integration nicht erworben haben, startet automatisch eine 30-Tage-Testversion. Wenn Sie noch kein TeamViewer Konto haben, können Sie unter https://login.teamviewer.com/ kostenlos eines erstellen.
TeamViewer Unterstützung für den beaufsichtigten Zugriff in MaaS360
Die Integration von TeamViewer in MaaS360 unterstützt sicheren beaufsichtigten Zugriff über TeamViewer. Administratoren können dadurch Geräte bei Bedarf und nach Zustimmung der Endanwender fernsteuern. Diese Funktion wird von zahlreichen Plattformen unterstützt. Hierfür ist die Verwendung der TeamViewer QuickSupport App oder der TeamViewer Host App auf den Endpunkten erforderlich. Zudem muss die TeamViewer Vollversion auf den Geräten der Support Mitarbeiter (Administratoren) installiert sein.
Unterstützte Plattformen für den beaufsichtigten Zugriff (Endpunkte): iOS, Android, Windows Phone 10, Windows Desktops 7+ und macOS Geräte.
Der Supporter kann von jeder Art von Gerät sowohl für beaufsichtigten sowie für unbeaufsichtigte Verbindungen starten: Windows , MacOS, iOS und Android.
Die TeamViewer Vollversion und die TeamViewer QuickSupport App stehen hier zum Download zur Verfügung: https://www.teamviewer.com/download/
Anweisungen zur Aktivierung von beaufsichtigtem Zugriff in MaaS360 mittels TeamViewer finden Sie im IBM Knowledge Center (auf Englisch).
Zudem können Sie in der IBM Learning Academy (auf Englisch) Videos zu folgenden Themen ansehen:
- Aktivierung des TeamViewer Diensts im Portal
- Sitzung zwischen Administrator und dem Gerät des Anwenders initiieren
- Mit TeamViewer auf dem Gerät des Anwenders Fehler beheben
- Bildschirm eines entfernten iOS Geräts anzeigen
, oder besuchen Sie die TeamViewer Integration Website.
*Android Geräte für Fernsteuerung vs. Anzeige des entfernten Bildschirms, entnehmen Sie der untenstehenden Tabelle 'Unterstützte Hersteller'.
TeamViewer Unterstützung für den unbeaufsichtigten Zugriff in MaaS360
Die Integration von TeamViewer in MaaS360 unterstützt den sicheren unbeaufsichtigten Zugriff über TeamViewer. Auf diese Weise können Administratoren permanenten Zugriff auf entfernte Geräte einrichten, der keine Interaktion mit den Endanwendern erfordert.
Für diese Funktion ist die TeamViewer Vollversion auf den Geräten der Support Mitarbeiter (Administratoren) und die Android Host App auf den Geräten der Endanwender erforderlich.
Unterstützte Plattformen für den unbeaufsichtigten Zugriff (Endpunkte): Android und Windows 10.
Unterstützte Plattformen für den unbeaufsichtigten Zugriff (Administratoren): Windows, macOS, Android und iOS.
Die TeamViewer Vollversion und die TeamViewer Host App stehen hier zum Download zur Verfügung:
TeamViewer (Classic) Windows Download for Remote Desktop access and collaboration
Download TeamViewer (Classic) now to connect to remote desktops, provide remote support and collaborate with online meetings and video conferencing.
Anweisungen zur Aktivierung von unbeaufsichtigtem Zugriff in MaaS360 über TeamViewer finden sich im IBM Knowledge Center (auf Englisch)
Android Geräte, die die Fernsteuerung und nicht nur die Anzeige des entfernten Bildschirms unterstützen, entnehmen Sie der untenstehenden Tabelle Unterstützte Hersteller.
AddOns
Damit die Fernsteuerung, die Dateiübertragung oder das Erzwingen von Einstellungen auf Geräten mit Android 5.0 oder höher möglich ist, vergewissern Sie sich, dass die entsprechenden Geräte unterstützt werden und das AddOn am Android Gerät des Endanwenders installiert ist. Das AddOn ist keine eigenständige App und muss zusammen mit der Host App (mindestens Version 13.2) installiert werden. Auf unterstützten Geräten ist dieses AddOn automatisch über die Host App über den Google Play Store verfügbar.
Zur Fernsteuerung, Dateiübertragung oder zum Erzwingen von Einstellungen auf Android 5.0-Geräte oder höher, stellen Sie bitte sicher, dass das Gerät unterstützt wird. In einigen Fällen ist die Installation eines TeamViewer Addons auf dem Android Gerät des Endbenutzers erforderlich um die Funktionalität zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass für Samsung Geräte die Knox-API verwendet wird und keine Addon Installation erforderlich ist.
Das Add-On ist keine eigenständige App und muss mit der Host-App installiert werden (mindestens Version 13.2). Auf unterstützten Geräten wird dieses Add-On über die Host App automatisch über Google Play Store zur Verfügung gestellt.
Download des AddOns
Fordern Sie die APK-Datei von unseren Experten für Mobilgeräte an, falls kein AddOn im Play Store verfügbar ist. Reichen Sie hierfür ein Ticket ein und hängen Sie die TeamViewer Log-Dateien des Android Geräts an. Diese finden Sie, indem Sie auf das Zahnradsymbol klicken und anschließend Log-Dateien wählen:
Falls der Hersteller Ihrer Geräte hier nicht aufgeführt ist und Sie ein Feature Request einreichen möchten, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular (scrollen Sie nach unten, um zu dem Formular zu gelangen)
Unterstützte Hersteller
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Hersteller, deren Geräte sowohl für beaufsichtigten wie unbeaufsichtigten Zugriff unterstützt werden. Falls Ihr Gerät nicht im Google Play Store aufgeführt ist, fordern Sie die APK-Datei von unserem Support an.