TeamViewer voor beheerde serviceproviders
Beheerde serviceproviders (MSP’s)
Voldoen onze services nog steeds aan de klantverwachtingen — en hoe kunnen wij verbeteren? Dit zijn vragen die beheerde serviceproviders (MSP’s) zichzelf constant moeten stellen. En wanneer ze geconfronteerd worden met de groeiende complexiteit van IT-infrastructuren van klanten, uitdagingen van cloud-gebaseerde systemen, kostendruk en tekort aan talenten, kan het voldoen aan klantverwachtingen een belangrijke uitdaging zijn.
Met TeamViewer’s toegang op afstand, bediening op afstand en technische ondersteuningsmogelijkheden binnen handbereik is uw team helemaal klaar om slimmer te werken, de oorzaak van problemen sneller te begrijpen en het type service van wereldklasse te leveren waarmee uw bedrijf een voordeel op de concurrentie behaalt.
TeamViewer ondersteunt MSP’s met IT-beheer op afstand, een sterkere veiligheidshouding en efficiënte onboarding van technische vaardigheden
Een onberispelijke infrastructuur garanderen
Elke cloud-gebaseerde oplossing voor toegang op afstand zou een toegangspoort naar een bedrijf kunnen creëren. Door toegang te verkrijgen tot een apparaat zonder het eerst te configureren, zou ransomware verzonden kunnen worden of een infrastructuur van een klant in gevaar gebracht kunnen worden en zo een dreiging kunnen vormen voor het hele bedrijf. MSP’s zijn van vitaal belang om te zorgen voor vertrouwen en veiligheid voor klantapparaten, en met hun reputatie en inkomsten in het geding, zullen slimme klanten door u gerustgesteld willen worden.
Een meer wendzaam, efficiënt en klantgericht MSP-model bouwen met TeamViewer
Veel MSP-bedrijfsleiders hebben tegenwoordig te maken met een mix van tegenstrijdige prioriteiten. Enerzijds wordt er van ze verwacht dat ze aan steeds complexer wordende klantbehoeften voldoen. Anderzijds wordt er druk gemaakt om meer te doen met minder.
Optimaliseer uw efficiëntie met onze prijswinnende ondersteuningsoplossingen voor MSP’s en ondernemingen
Uitdagingen van MSP’s
Het volume en de verscheidenheid aan gegevens binnen organisaties zijn ook opgeblazen, vaak gedreven door nieuwe en opkomende initiatieven zoals IoT en gegevensanalyse. Het beheren van gegevens, toepassingen en services op gevarieerde cloud-locaties en locaties ter plekke draagt bij aan de complexiteit — evenals de verschuiving in de richting van werken op afstand en mobiel werken.
Het is heel wat om te regelen. Niet alleen omdat u deskundigheid dient te ontwikkelen in een breed spectrum van technologieën. U dient ook snel te reageren op een steeds groter aantal serviceaanvragen. Een grote taak, als u ten zeerste afhankelijk bent van fysieke bezoeken op locatie.
In de tussentijd blijven klanten van hoge waarde hoge behoeften hebben, als het gaat om veiligheid, nuttige werktijd en beschikbaarheid.
Klanten verwachten van MSP’s dat ze slim denken en handelen om aan hun eisen te voldoen en daarbij reactie- en oplossingstijden tot een minimum beperken. Eersteklas oplossingen voor ondersteuning op afstand kunnen helpen om precies dat te bereiken.
De waarschijnlijkheid van een succesvolle cyberaanval groeit en de potentiële consequenties van een aanval worden steeds belangrijker. Volgens IBM waren de gemiddelde kosten van een gegevensschending in 2023 4,45 miljoen $ — 15% meer dan in 2020.
Als een eindgebruiker vermoedt dat er een schending is opgetreden, hoe snel kunt u het probleem dan bekijken? Hoe snel kunt u isolatie, back-up, herstel en herstelprotocollen activeren? Kunt u dat allemaal op afstand doen?
Deze klanten hebben hoge veiligheidseisen en verwachten constante rapporten door middel van gebeurtenislogboeken en audits. MSP’s voeren ook een risicobeoordeling uit die definieert hoe en door middel van welke IP klantapparaten zich verbinden etc. Voor dit proces is tijd nodig, aangezien het grondig moet zijn, waardoor de werkverhouding tussen de klant en MSP vertraagd wordt.
Tevens is er op het gebied van netwerk- en systeemengineering, serveronderhoud en ervaren helpdeskondersteuning vaak een tekort aan ervaren talent — en hangt er een prijskaartje aan.
Als MSP dient u ervoor te zorgen dat u door personeelstekorten niet riskeert uw SLA’s te schenden. Technologieën waarmee u werknemers snel kunt onboarden en bestaande werknemers opnieuw kunt trainen of bijscholen, helpen u om de efficiëntie van uw personeel te verhogen.
MSP’s dienen werkomstandigheden nauwkeurig te bekijken voor een optimaal personeelsbehoud. Vooral als u de technische capaciteiten niet hebt om werk op afstand mogelijk te maken — met inbegrip van technische probleemoplossing op afstand — kunnen bestaande werknemers in de verleiding komen ergens anders naartoe te gaan.
Er is sprake van druk om meer te doen met minder, zonder serviceniveaus en klantrelaties in gevaar te brengen.
TeamViewer biedt alles wat u nodig hebt
- Volledige mogelijkheden voor bediening op afstand: zodat u ieder apparaat onder handen kunt nemen en voor een oplossing kunt zorgen — vanaf overal
- Verenigd platform: ideaal voor een groeiend volume serviceaanvragen, met de mogelijkheid om alle sessies op afstand te beheren door middel van één enkele interface
- Onbeheerde toegang en apparaatbeheer op afstand: proactieve controle en onderhoud van eindpunten en apparaten, zelfs als ze offline zijn
- Veilige verbindingen op afstand: garanderen dat de veiligheidshouding van uw klanten gehandhaafd en versterkt wordt
- AR-begeleide assistentie: voor klantondersteuning, onboarding van werknemers en bijscholing
TeamViewer-use cases voor MSP’s
- Veilige verbindingen op afstand
- De behoefte aan kostenefficiënte, tijdige ondersteuning
- Werkzaamheden opschalen en klanten van hoge waarde onboarden
- Verspreide en uitgeschakelde apparaten handhaven
- Slimme training en bijscholing
MSP’s zijn verantwoordelijk voor de veiligheid van hun klantapparaten en voor alle bedreigingen van deze veiligheid. Met mogelijkheden voor beperkte toegang kan gevaar voor de infrastructuur van de klant vermeden worden, aangezien iedere oplossing voor toegang op afstand zoals TeamViewer op firewall-niveau geblokkeerd kan worden, terwijl de ondersteuning via een toegewijde router geleid wordt. Hiermee worden standaard alle ongewenste situaties voorkomen, zonder invloed op de mogelijkheid van de MSP om ondersteuning te bieden. De router heeft ook op regels gebaseerde toegangsconfiguraties, tijdsbeperkingen, goedkeuringen en RBAC-equivalenten, die door middel van uitgebreide rapporten van de gebeurtenislogboeken aan de klant teruggekoppeld kunnen worden.
Daarnaast omvatten MSP-activiteiten normaal gesproken het beheer, de opslag en uitwisseling van uiterst gevoelige klantinformatie — met inbegrip van eindklantgegevens. Klanten dienen gerustgesteld te worden dat deze gevoelige gegevens met zorg behandeld worden. TeamViewer biedt de hoogste veiligheidsstandaarden, met end-to-end-codering, multifactor-authenticatie en volledige AVG-naleving.
Met TeamViewer’s mogelijkheden voor bediening op afstand kunnen MSP-teamleden voor een oplossing zorgen zonder dat ze ter plekke hoeven te zijn. De MSP kan door middel van TeamViewer QuickSupport-modules configureren die via de toegewijde router communiceren — en daarbij ad-hoc-ondersteuning bieden zonder de noodzaak alle systemen uit te rollen of te configureren. Hierdoor worden bedrijfskosten tot een minimum beperkt en de tijd-tot-oplossing verlaagd. Met TeamViewer kunt u zich met ieder apparaat verbinden vanaf overal. Onmiddellijk verbinden met eindgebruikers, toegang verkrijgen tot apparaatbestanden en -componenten, stap-voor-stap-instructies bieden waar gebruikersinvoer vereist is of op afstand voor een oplossing zorgen.
Bij het beheren van steeds complexere IT-boedels voor meerdere klanten, kunnen de risico’s van opschalingswerkzaamheden groter worden. TeamViewer biedt u één enkel platform voor betrouwbare toegang, beheer en ondersteuning van alle apparaten, systemen en platformen, voor al uw klanten. Terwijl uw bedrijf wordt opgeschaald met TeamViewers functie voor beperkte toegang, kunt u zonder moeite extra klanten, apparaten, gebruikers en use cases aan uw serviceportfolio toevoegen zonder een gecompliceerde firewall-configuratie.
Voor nieuwe klanten van hoge waarde kunnen MSP’s een “offline”-infrastructuur handhaven, waar alle communicaties bij de firewall geblokkeerd worden en slechts aan één IP-adres voor TeamViewer toestemming kan worden gegeven. De klant is beschermd tegen al het ongewenste verkeer, terwijl hij nog steeds toegang heeft tot ondersteuningsoplossingen op afstand — zodat het onboarden van klanten van hoge waarde dankzij de waardevolle service van TeamViewer wordt aangemoedigd. Dit onboardingsproces wordt gestroomlijnd, zodat de werkverhouding met de klant sneller wordt opgestart.
De Wake-on-LAN-functie van TeamViewer maakt het activeren/rebooten van apparaten zonder toezicht in heel de onderneming van uw klant op aanvraag mogelijk. Hieronder vallen apparaten zonder toezicht en verspreide apparaten zoals servers, randapparatuur, verkooppunteenheden en industriële apparatuur. Gebruikersonderbrekingen tot een minimum beperken door verbinding te maken met hun apparaten en onderhoud op afstand en patch-implementaties buiten werkuren uit te voeren.
Hoe moeten MSP’s reageren op de vaardigheidskloof bij aanwerving, met name tegen de achtergrond van steeds complexere klantbehoeften? TeamViewer kan helpen om uw personeelsstrategie een waardevolle impuls te geven. Het stelt u in staat om toegevoegde werkelijkheid (AR) aan het werk te zetten, personeelsonboarding te versnellen en bestaande werknemers toe te staan om sneller dan ooit vertrouwd te raken met nieuwe processen en technologieën.
Til uw ondersteuning en toegang op afstand naar een hoger niveau
Verbeter uw TeamViewer-ervaring, weet meer over uw apparaten en houd uw IT-infrastructuur proactief gezond, stabiel en veilig. Verhoog uw IT-efficiëntie en beheer, bewaak, volg, patch en bescherm uw computers, apparaten en software centraal — dit alles vanaf één enkel platform met TeamViewer-beheer op afstand.
Door het inzetten van een breed scala aan functies versterkt TeamViewer de opwaartse trend van grotere vennootschappen
Van reactie tot oplossing: uw service extra kracht bijzetten
TeamViewer Remote is een veilige, volledig cross-compatibele oplossing die uw teamleden toegang op afstand biedt tot ieder apparaat, vanaf ieder apparaat — en vanaf overal. Dit wordt gecombineerd met volledige video-ondersteuning, schermdeling en dynamische assistentie.
Met toegang op afstand kunnen technici de oorzaak van problemen sneller begrijpen dan ooit tevoren. Direct zicht krijgen op problemen, diagnose en zoals vereist herconfigureren, dit alles terwijl aan de gebruiker realtime-begeleiding wordt geboden indien noodzakelijk. Het resultaat? Snellere oplossing en een meer klantgerichte service.
Productiviteit optimaliseren en implementatie van hulpmiddelen
Als MSP ligt de sleutel naar winst in het optimaliseren van het gebruik van uw hulpmiddelen voor maximaal rendement. Dit omvat het garanderen dat de tijd van uw uiterst ervaren technici niet wordt verspild met onnodige ondersteuningsoproepen of terugkerende administratieve taken.
Betere prioritering is een van de belangrijkste voordelen van TeamViewer Remote voor MSP’s. Wanneer er een nieuwe serviceaanvraag binnenkomt, kan de persoon die antwoordt zich verbinden met het betrokken apparaat om in eerste instantie op afstand de ernst van het probleem te evalueren. Hierdoor kunnen ze een geïnformeerde inschatting maken wat betreft het vereiste deskundigheidsniveau om het probleem op te lossen.
TeamViewer Remote verhoogt ook uw mogelijkheid om oplossingen op afstand te bieden zonder dat er bezoeken op locatie nodig zijn, hetgeen resulteert in een efficiënter gebruik van tijd en hulpmiddelen.
Een meer flexibel werkmodel mogelijk maken voor uw MSP-team
De behoefte aan fysieke tussenkomst te verminderen, houdt volgens TeamViewer Remote in dat nieuwe, meer flexibele werkmodellen haalbaar worden, met inbegrip van hybride overeenkomsten of overeenkomsten volledig met toegang op afstand voor een veel breder gamma technisch personeel.
TeamViewers mogelijkheden voor bediening op afstand stellen technici in staat om veel meer problemen op afstand op te lossen. Dezelfde oplossing maakt het ook mogelijk dat werknemers op afstand toegang verkrijgen tot interne middelen, met inbegrip van centraal-gebaseerde desktops, servers, bestanden en bedrijfssoftwaretoepassingen. Deze toegevoegde flexibiliteit zou de omvang van uw wervingspool kunnen uitbreiden.
Bij TeamViewer is het onze missie u te helpen anderen te helpen
Omhels de brede horizonten van grootschalige bedrijven met TeamViewer, door samenwerkingen over de grenzen tot stand te brengen, geavanceerde processen te verfijnen en de maatstaf voor client- en klantbetrokkenheid te verhogen.