Geautomatiseerd. Versneld. Geef betere ondersteuning met AI.
Geef extra kracht aan uw team en verbeter de rol van de IT-ondersteuningsmedewerker
Efficiëntie bevorderen, kennisoverdracht verbeteren, IT-expertise opschalen en meer inzichten ontdekken — en tegelijkertijd ervoor zorgen dat uw gegevens veilig blijven. De nieuwe AI-functies van TeamViewer handelen routinematige, tijdrovende taken af, zodat uw team zich kan concentreren op complexer werk.
Reacties uit de branche
Onze AI-mogelijkheden hebben een uitgebreide bèta-testfase doorlopen. Hier is een deel van de feedback die we ontvangen hebben:
TeamViewer helpt u uitdagingen te overwinnen met AI
Beschikbaar op Windows-apparaten met TeamViewer Corporate en TeamViewer Tensor
Bekende uitdagingen overwinnen
- Een groeiend aantal gevallen van IT-ondersteuning
- Repetitieve en tijdrovende taken
- Hoge verlooppercentages en een tekort aan ervaren technici
- Toenemende opleidingseisen en inefficiënte praktijken voor kennisoverdracht
- Gebrek aan documentatie van hoge kwaliteit en casusoverdracht
- Geen transparantie over hoe de tijd van uw team wordt gebruikt
Introductie van baanbrekende AI-functies
- Session Insights
- Session Analytics
Session Insights
Servicekwaliteit verbeteren
Session Insights genereert automatisch overzichten van hoge kwaliteit van ondersteuningssessies, compleet met slim taggen en een gedetailleerd register met alle acties die laten zien hoe elk geval is opgelost, stap voor stap. U documenteert dus alles zonder enige moeite — en in een gestandaardiseerd formaat.
Dit betekent dat teamleden gevallen gemakkelijker kunnen oplossen, overdragen en beoordelen, wat leidt tot snellere oplossingstijden en blijere klanten.
Session Analytics
Belangrijke meetgegevens meten en bewaken
Blijf geïnformeerd met krachtige analyses. Rapportagedashboards maken het eenvoudig om diepe inzichten te verkrijgen in uw ondersteuningspatronen, terugkerende problemen te identificeren en de tijd van uw team te bewaken.
Houd meetgegevens bij zoals probleemtypes (netwerk, software etc.), besturingssystemen, applicaties en sessies per expert. U hebt alle informatie die u nodig hebt om verbeteringen te stimuleren en hulpmiddelen te optimaliseren.
En dit is nog maar het begin
In de loop van de tijd zullen meer AI-mogelijkheden in TeamViewer worden ingebouwd om te helpen de productiviteit van agenten te verhogen en uiteindelijk uw klanten in staat te stellen eenvoudige problemen zelf op te lossen.
Klaar om de kracht van AI te gebruiken om uw werk te vereenvoudigen?
-
Gratis proefversie
Vraag een business-proefversie aan inclusief AINeem contact met ons op
-
Geen creditcard, geen verplichtingen
-
Vraag een Corporate- of Tensor-licentie aan
-
Ontgrendel alle TeamViewer-functies
-
Stap in een nieuw tijdperk van AI-ondersteuning — bespaar tijd en kosten met snellere overdrachten, betere kennisoverdracht en efficiëntere probleemoplossing
-
Meer informatie over hoe Session Insights in te stellen.
Ontdek de voordelen van AI-ondersteunde automatisering en inzichten
-
Prestatie verbeteren en deskundigheid opschalen
Geautomatiseerde casusdocumentatie verhoogt de teamefficiëntie en vereenvoudigt kennisdeling, waardoor elke agent toegang krijgt tot collectieve deskundigheid.
-
Uw personeel traceren en optimaliseren
Krachtige dashboards laten zien waar uw team tijd aan besteedt, markeren problemen en wijzen probleemapplicaties aan om te helpen verbeteringen te stimuleren en hulpmiddelen te optimaliseren.
-
Voldoen aan SLA’s en bewijs van dienstverlening verstrekken
Zorg ervoor dat uw IT-activiteiten in overeenstemming zijn met SLA's en kwaliteitsnormen. Session Insights biedt automatische klantgerichte documentatie voor eenvoudig bewijs van dienstverlening.
-
IT-training optimaliseren
Krijg inzichten op basis van gegevens om specifieke trainingsbehoeften te identificeren, uitgebreide kennisbanken op te bouwen en schets beste praktijken.
-
Oplossingstijden verkorten en meer gevallen beheren
Geautomatiseerde en gestandaardiseerde casusdocumentatie leidt tot kortere oplostijden en verhoogde capaciteit.
-
Geavanceerde ondernemingscontrole
Neem de volledige controle over gebruikerstoegang en -toestemmingen met geautomatiseerd beleidsbeheer.
Verbind uw meest gebruikte apps
Profiteer als eerste van onze nieuwe AI-ondersteunde functies
Beschikbaar op Windows-apparaten met TeamViewer Corporate en TeamViewer Tensor