TeamViewer Remote
Resumen

Automatizado. Agilizado. Ofrece una mejor asistencia con la IA.

Ahora TeamViewer cuenta con funciones de IA para ayudar a tus equipos de asistencia técnica a trabajar de forma más inteligente.

Capacidades de IA de TeamViewer

Potencia a tu equipo y eleva el puesto del agente de asistencia técnica

Impulsa la eficiencia, mejora la transferencia de conocimientos, escala la experticia técnica y obtén más datos, todo mientras garantizas la seguridad de la información. Las nuevas funciones de IA de TeamViewer se encargan de las tareas de rutina que quitan tiempo, para que tu equipo se enfoque en actividades más complejas.

Reacciones del sector

Nuestras capacidades de IA han pasado por una exhaustiva fase de pruebas beta. Esta es la retroalimentación que hemos recibido:

TeamViewer te ayuda a superar desafíos con la IA

Disponible en dispositivos Windows con TeamViewer Corporate y TeamViewer Tensor

Supera desafíos comunes

  • Un número creciente de casos de asistencia técnica
  • Tareas repetitivas y que quitan tiempo
  • Tasas de rotación altas y escasez de técnicos cualificados
  • Una creciente necesidad de capacitación y prácticas ineficientes de transferencia de conocimientos
  • Falta de una documentación y una derivación de los casos de alta calidad
  • Falta de transparencia en cuanto a cómo utiliza el tiempo tu equipo

Te presentamos las nuevas funciones revolucionarias de IA

Información de la sesión con IA

Mejora la calidad del servicio

La información de la sesión genera automáticamente resúmenes de alta calidad de las sesiones de asistencia, con etiquetado inteligente y un registro detallado de todas las acciones donde se muestra cómo se resolvió cada caso, paso a paso. Así, puedes documentar todo sin esfuerzo y en un formato estandarizado.

Esto significa que los miembros del equipo pueden resolver problemas, así como derivar y revisar casos fácilmente, lo que agiliza los tiempos de resolución y aumenta la satisfacción de los clientes.

Análisis de la sesión

Mide y monitorea métricas clave

Mantente al corriente con los poderosos análisis de datos. El análisis de la sesión te ayuda a obtener información detallada sobre los patrones de asistencia, identifica problemas recurrentes y monitorea el tiempo invertido por tu equipo.

Mantente al tanto de las métricas como tipos (redes, programas, entre otros), sistemas operativos, aplicaciones y sesiones por experto. Tendrás toda la información que necesitas para realizar mejoras y optimizar recursos.

Esto es solo el principio

Con el tiempo, se incluirán más funciones de IA en TeamViewer para impulsar la productividad de los agentes y permitir que tus clientes resuelvan problemas simples por sí mismos.

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¿Todo listo para utilizar todo el poder de la IA y simplificar tu trabajo?

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    TeamViewer Corporate

    Para grandes equipos de TI

    Precio mensual, facturado anualmente

    Este producto no se encuentra disponible en tu país. Contáctanos para más información.

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    • 30 usuarios con licencia

    • 3 conexiones simultáneas (canales)

    • 500 dispositivos gestionados

    • Dispositivos ilimitados desde/a los que conectarse

    • Informes de conexión entrantes y salientes

    • Implementación masiva

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    • Sé parte de la nueva era de asistencia basada en la IA: ahorra tiempo y reduce costos con derivaciones más rápidas, una mejor transferencia de conocimientos y una resolución de problemas más eficiente

Descubre más sobre cómo configurar la función de información de la sesión.

Descubre los beneficios de la automatización y la información de la sesión con IA

  • Mejora el rendimiento de tu equipo y escala la experticia

    La documentación automatizada de los casos aumenta la eficiencia del equipo y simplifica la transferencia de conocimientos, para que cada agente pueda acceder a la experticia colectiva.

  • Rastrea y optimiza tu fuerza laboral

    Los potentes paneles muestran en qué invierte el tiempo tu equipo, destacan los problemas y señalan las aplicaciones que presentan fallos para ayudar a impulsar mejoras y optimizar los recursos.

  • Cumple los SLA y ofrece prueba de servicio

    Garantiza que tus actividades informáticas vayan en línea con los SLA y los estándares de calidad. La información de la sesión ofrece documentación automática de cara al cliente para contar con prueba de servicio fácilmente.

  • Optimiza la capacitación técnica

    Obtén información basada en datos para identificar necesidades de capacitación específicas, crear bases de conocimientos exhaustivas y definir las mejores prácticas.

  • Acorta los tiempos de resolución y gestiona más casos

    La documentación automatizada y estandarizada de los casos permite reducir los plazos de resolución y aumentar la capacidad de asistencia.

  • Control corporativo avanzado

    Ten total control sobre los accesos y los permisos de los usuarios con la gestión automatizada de las políticas.

Integraciones potentes

Soluciona problemas de manera sencilla desde Microsoft Teams, con acceso rápido al historial de dispositivos y a resúmenes de conexiones anteriores. Mejora tu experiencia de ServiceNow con las potentes herramientas de asistencia remota y las capacidades de IA de TeamViewer.

Conecta tus aplicaciones preferidas

Que tu empresa sea la primera en beneficiarse con nuestras nuevas funciones de IA

Disponible en dispositivos Windows con TeamViewer Corporate y TeamViewer Tensor