La guía remota te permite mejorar la experiencia de soporte remoto para dispositivos iOS al proporcionar pistas visuales al usuario final. Esta función ayuda a los agentes de soporte a guiar a los usuarios de manera más efectiva al ampliar el área donde el agente hace clic, lo que facilita al usuario final seguir las instrucciones. Esto reduce el tiempo dedicado a las sesiones de soporte y mejora la calidad general del soporte.
Este artículo se aplica a l@s clientes de TeamViewer que han comprado el complemento o add-on de Soporte para dispositivos móviles.
Cómo configurar la guía remota
Para configurar la guía remota, sigue las instrucciones a continuación:
- El usuario final instala la aplicación QuickSupport en el dispositivo iOS y comparte el ID de TeamViewer con el agente de soporte.
- El agente de soporte establece una conexión con su cliente TeamViewer:
- Vete a Soporte remoto.
- Haz clic en Conectar aquí.
- Introduce el ID de TeamViewer del usuario final.
- Haz clic en Conectar.
- El usuario final hace clic en Permitir acceso y, a continuación, hace clic en Iniciar transmisión.
- Ahora se informa al usuario final de que la opción Imagen en la imagen está habilitada y hace clic en Entendido.
- El usuario final desliza la aplicación QuickSupport hasta el fondo.
La sesión ya está establecida. Aparecerá una ventana de Imagen en la imagen en la esquina inferior derecha de la pantalla del usuario final, lo que permitirá al colaborador guiar al usuario final de manera efectiva.
Nota: El usuario final puede maximizar, minimizar y mover la ventana de imagen en la imagen a través de la pantalla. Si la guía remota no es necesaria durante una sesión de soporte remoto, el usuario final puede cerrarla haciendo clic en la X.
