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Visual Guidance te permite mejorar la experiencia de soporte remoto para dispositivos iOS al proporcionar pistas visuales al usuario final. Esta función ayuda a los agentes de soporte a guiar a los usuarios de manera más efectiva al ampliar el área donde el agente hace clic, lo que facilita al usuario final seguir las instrucciones. Esto reduce el tiempo dedicado a las sesiones de soporte y mejora la calidad general del soporte.

Este artículo se aplica a l@s clientes de TeamViewer que han comprado el complemento o add-on de Soporte para dispositivos móviles.

Cómo configurar Visual Guidance

Para configurar visual guidance, sigue las instrucciones a continuación:

  1. El usuario final instala la aplicación QuickSupport en el dispositivo iOS y comparte el ID de TeamViewer con el agente de soporte.
  2. El agente de soporte establece una conexión con su full client de TeamViewer:
    1. Vete a Soporte remoto (Remote support).
    2. Haz clic en Conectar aquí (Connect here).
    3. Introduce el ID de TeamViewer del usuario final.
    4. Haz clic en Conectar (Connect).
  3. El usuario final hace clic en Permitir acceso (Allow access) y, a continuación, hace clic en Iniciar transmisión (Start Broadcast).
  4. Ahora se informa al usuario final de que la opción Imagen en la imagen está habilitada y hace clic en Entendido (Got it).
  5. El usuario final desliza la aplicación QuickSupport hasta el fondo.

La sesión ya está establecida. En la esquina inferior derecha de la pantalla del usuario final aparecerá una ventana picture-in-picture (PIP) o imagen dentro de imagen, que permitirá al agente de soporte guiar al usuario final con eficacia.

Nota: El usuario final puede maximizar, minimizar y mover la ventana picture-in-picture a través de la pantalla. Si Visual Guidance no es necesario durante una sesión de soporte remoto, el usuario final puede cerrarlo haciendo clic en la X.