La integración de TeamViewer para Salesforce incorpora la funcionalidad de control remoto de TeamViewer en tus entornos de Salesforce Service y Sales Cloud.
- Crear y unirte a una sesión de asistencia directamente desde un caso, una cuenta, un cliente potencial, una oportunidad, contactos y otros objetos personalizados de Salesforce añadidos como objetos compatibles.
- Controlar a distancia el dispositivo del cliente.
- Sesiones de control remoto añadidas automáticamente al informe de conexión en la Management Console de TeamViewer (Classic).
- Creación de informes consolidados sobre las conexiones de tu empresa.
- Ver una lista de dispositivos (Es necesario nombrarlos correctamente... AVE)
- Soporte para sesiones Pilot.
Con TeamViewer, puedes crear fácilmente Casos de Servicio de TeamViewer y proporcionar asistencia remota directamente desde varios sitios de Salesforce como casos, clientes potenciales, cuentas de usuarios, oportunidades, contactos y otros personalizados. La experiencia de resolución de problemas a distancia mejora al optimizar la comunicación entre los usuarios y el personal del Call Center o Centro de Asistencia. Se ha demostrado que el control remoto aumenta la eficacia de los centros de servicio y mejora significativamente la satisfacción del cliente.
Ten en cuenta que las integraciones no están incluidas en los paquetes de licencia básica. Estos deben adquirirse por separado como complemento o Add-ons. Para más información, visita nuestro sitio web: http://www.teamviewer.com/integrations
Cómo integrar TeamViewer en Salesforce
Descarga aquí nuestra guía del usuario completa sobre cómo integrar TeamViewer en Salesforce: