Si no puedes encontrar una respuesta a tu pregunta aquí en la Comunidad o en nuestra Base de conocimiento, puede que tengas que enviarnos un ticket a TeamViewer.
Nota: Ten en cuenta que para enviarnos un ticket es necesario tener una licencia válida de TeamViewer.
A veces, un miembro del personal de TeamViewer o moderador también puede pedirte que hagas esto si necesitamos información adicional que solo se puede proporcionar a través de un ticket.
Este artículo va dirigido a tod@s l@s clientes de TeamViewer con una licencia Remote Access, Business, Premium o Corporate y Tensor
Cómo enviar un ticket
A través de la página web de TeamViewer:
Para enviarnos un ticket:
- Vete a www.teamviewer.com/support
- Desciende hasta Envia una solicitud de asistencia
- Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer y haz clic en Enviar un ticket de soporte.
Nota: Si la cuenta no está vinculada a una licencia válida de TeamViewer, el portal de soporte cargará en su lugar la Comunidad de TeamViewer.
En el Portal del Cliente, haz clic en Nuevo ticket de soporte o encuentra la respuesta a tu pregunta en la Base de conocimientos.
Enlance directo
Para enviarnos un ticket:
- Vete a http://www.teamviewer.com/support
- Inica sesión con tu cuenta de TeamViewer registrada.
Nota: Si la cuenta no está vinculada a una licencia válida de TeamViewer, el portal de soporte abrirá en su lugar la Comunidad de TeamViewer.
A través de la Management Console
Si has iniciado sesión en la Management Console, puedes simplemente hacer clic en tu perfil (ángulo superior derecho) y seleccionar Ayuda en el menu desplegable y asi enviarnos un ticket.
Asegúrate de haber iniciado sesión con tu Cuenta licenciada, para ser llevado/a al portal de soporte donde puedes enviar un ticket haciendo clic en Nuevo ticket de soporte o encuentra la respuesta a tu pregunta en la Base de conocimientos.
Support Collector
Si tienes un problema con el software de TeamViewer, también nos ayudará si ejecutas primero nuestra herramienta Support Collector en tu ordenador. Recopilará los archivos de registro de TeamViewer y alguna información de diagnóstico anónima sobre tu ordenador, que nos ayudará a analizar el problema. Puedes descargarlo desde el siguiente enlace:
https://download.teamviewer.com/SupportCollector
Una vez que hayas terminado, se creará un archivo ZIP, el cual simplemente adjunta al ticket antes de enviar..