Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la Communauté TeamViewer ou dans notre Base de Connaissance, n'hésitez pas à envoyer un ticket à notre support technique.
Note : N'oubliez pas que l'envoi d'un ticket nécessite une licence TeamViewer valide.
Parfois, un membre de l'équipe de TeamViewer ou un modérateur peut également vous demander de le faire dans certains cas spécifiques.
Cet article s’applique à tous les clients TeamViewer possédant une licence Remote Access, Business, Premium, Corporate ou Tensor.
Comment soumettre un ticket
Via le site internet TeamViewer
Pour soumettre un ticket :
- Rendez-vous sur https://www.teamviewer.com/fr/support/
- Descendez puis cliquez sur le bouton Soumettre une demande sous Soumettre une demande d'assistance.
- Identifiez-vous avec votre compte TeamViewer puis cliquez sur Sign In (S'identifier).
Note : Si le compte n'est pas lié à une licence TeamViewer valide, le portail d'assistance affichera à la place la Communauté TeamViewer.
Dans le portail d'assistance, cliquez sur Nouveau ticket de support ou trouvez la réponse à votre question dans la Base de connaissances.
Lien direct
Pour soumettre un ticket :
- Allez sur https://support.teamviewer.com/
- Identifiez-vous avec votre compte TeamViewer sous licence.
Note : Si le compte n'est pas lié à une licence TeamViewer valide, le portail d'assistance affichera à la place la Communauté TeamViewer.
Via la Management Console
Si vous êtes connecté à la Management Console, vous pouvez simplement cliquer sur Aide dans la liste déroulante de votre compte, comme ci-dessous :
Assurez-vous d'être connecté à votre compte sous licence pour être redirigé vers le portail d'assistance, où vous pourrez soumettre un ticket en cliquant sur Nouveau ticket d'assistance ou bien trouver la réponse à votre question dans la Base de connaissance.
Support collector
Si vous rencontrez un problème avec le logiciel TeamViewer, cela nous aidera également si vous exécutez d'abord notre outil Support Collector sur votre ordinateur. Il collectera les fichiers journaux de TeamViewer et des informations de diagnostic anonymes sur votre ordinateur, ce qui nous aidera à analyser le problème. Vous pouvez le télécharger à partir du lien suivant :
https://download.teamviewer.com/SupportCollector
Une fois terminé, il créera un fichier ZIP. Joignez simplement ce fichier au ticket lorsque vous le soumettez.