コミュニティにて必要な情報が見つからない場合や個別サポートを必要とする際には、TeamViewerにサポートチケットを送信して頂けます。
📌注意: TeamViewerライセンスをご購入のお客様のみサポートチケットの送信が可能となっております。またサポートチケットの作成時はライセンスが紐づいているアカウントをご使用くださいませ。
また、TeamViewerのスタッフまたはモデレータがサポートチケットを介して追加情報の提供をお願いすることもありますこと、ご了承くださいますますようお願い致します。
この記事は Remote Access・Business,・Premium・Corporate及びTensorをご購入の全てのお客様に該当します。
📌注意: アカウントが有効なTeamViewerライセンスに紐づけされていない場合、代わりにTeamViewer Support PortalはTeamViewerコミュニティへ移動します。
TeamViewer Support Portalで、新規サポートチケットをクリックするか、ナレッジベースからご自由に検索をして情報を取得して頂くことも可能です。
チケットを送信するには:
📌注意: アカウントがTeamViewerライセンスと紐づいていない場合は、TeamViewerコミュニティにてご質問投稿をして頂くか、ナレッジベースにて記事を検索をしてください。ライセンスをご購入の方でサポートチケットの送信が出来かねてしまう場合は、サポートチームへお電話をして頂きますようお願いいたします。
Management Consoleにログインしている場合は、アカウントのドロップダウンからヘルプの入手をクリックします。
ライセンスが紐づいているアカウントでログインしていることを確認してください。TeamViewer Support Portalに移動し、新規サポートチケットをクリックしてチケットを送信するか、ナレッジ ハブで質問に対する回答を見つけることができます。
TeamViewerソフトウェアで問題が発生している場合、より明確に原因の確認を調査させて頂くため、問題が生じているコンピューターでサポートコレクターを実行することをお勧めいたします。次のリンクからダウンロードできます。
https://download.teamviewer.com/SupportCollector
完了すると、ZIPファイルが作成されます。このファイルを送信するときにサポートチケットに添付してください。合わせてチケット内に具体的なご状況(ご利用のTeamViewerバージョン、OS、また表示されているエラーメッセージ等)をご説明していただきますようお願いいたします。