Base de Conocimiento

Basado en los estándares del sector

TeamViewer Assist AR Lite está construido sobre dos plataformas: Apple ARKit y Google ARCore. Esta tecnología permite un seguimiento más preciso de objetos como superficies, objetos y su distancia relativa a la cámara.

Marcadores y anotaciones del entorno

Ayuda a los empleados in situ o a los clientes a solucionar problemas resaltando y dibujando puntos de interés en su propio entorno.

Tanto el que recibe la ayuda como el agente de soporte pueden crear flechas en 3D por ejemplo. Para distinguir quién ha colocado qué flechas, estas tienen diferentes colores.

• Lado del agente de soporte: Haciendo clic con el botón izquierdo del ratón puedes colocar flechas 3D que se pegan a los objetos reales.
• Lado de la recepción: Pulsando en la pantalla del dispositivo móvil puedes colocar flechas 3D que se pegan a los objetos reales.

Para asegurarte de que se trata del mismo tema, cada flecha incluye un número.

Ambos interlocutores de la conexión pueden deshacer la colocación de su última flecha o eliminar todos los marcadores colocados en la sesión.

Funciones de transcripción

Las Funciones de Transcripción de Assist AR mejoran la comunicación y la accesibilidad durante las sesiones de asistencia remota al proporcionar herramientas en tiempo real y posteriores a la sesión que convierten el contenido hablado en texto legible. Estas funciones están diseñadas para mejorar la comprensión, la documentación y la inclusión. Estas son las principales funciones de transcripción:

• Subtítulos en directo
  Los subtítulos en directo ofrecen transcripción en tiempo real durante las sesiones de asistencia remota de Assist AR, proporcionando visualmentete el texto de las palabras habladas en tiempo real. Esto es especialmente beneficioso para los usuarios que trabajan en entornos ruidosos o con problemas de audición, ya que garantiza que nunca se pierda una comunicación importante.

• Subtítulos traducidos
  La función de traducción de subtítulos en directo de Assist AR salva las barreras lingüísticas traduciendo y mostrando el idioma hablado de un usuario en el idioma preferido del otro. Esta función fomenta una comunicación fluida entre usuarios de distintos orígenes lingüísticos, mejorando la comprensión mutua durante las sesiones remotas.

• Transcripciones
  Las transcripciones de Assist AR convierten automáticamente las palabras habladas en texto durante las sesiones de asistencia remota. Esta función crea un registro escrito de las conversaciones, lo que facilita la revisión de las instrucciones, el intercambio de información con los miembros del equipo y la captura de detalles críticos. Las transcripciones también son valiosas para la documentación, ya que proporcionan una referencia fiable de las conversaciones anteriores.

• Resumen de IA
  Los resúmenes de IA utilizan la transcripción para generar una síntesis de la sesión, resaltando los puntos claves de una consulta rápida.

Grabación de la sesión

Graba sesiones de Assist AR desde el lado del agente de soporte y crea archivos de vídeo listos para usar en cualquier ordenador, al instante.

• A través de Archivos y Extras (Files & Extras) el agente hace clic en Iniciar la grabación de la sesión (Start recording)

• Esto provoca una ventana emergente en el lado receptor informando al usuario del dispositivo móvil que el agente de soporte quiere grabar la sesión. La grabación se inicia sólo después de que la solicitud haya sido aceptada por el usuario del dispositivo móvil.
• El botón de grabación de pantalla se vuelve rojo como indicador de que la sesión se está grabando en ese momento

• Para detener la grabación, haz clic en Archivos y Extras (Files & Extras) y en Detener y guardar (Stop and save). Se abre el explorador y el usuario puede elegir una ruta para guardar la grabación en formato .webm. Este formato puede abrirse con la mayoría de los reproductores web habituales, por ejemplo, con un reproductor VLC. 
• Si no se selecciona una ruta para guardar el archivo, aparece una ventana emergente que le pregunta al agente de soporte si desea descartar el archivo de la sesión grabada. Al hacer clic en Descartar (Discard), se descarta el archivo; al hacer clic en Cancelar (Cancel), se abre de nuevo el explorador para elegir una ruta para guardar el archivo.

Funcionalidades adicionales

Además de lo mencionado anteriormente Assist AR ofrece:

• Sesiones ilimitadas
• Cifrado AES de 256 bits de extremo a extremo
• Autenticación de dos factores
• Caso de servicio
• Gestión de dispositivos
• Gestión de usuarios

Funcionalidades adicionales para Assist AR Professional:

Para usos más avanzados y funcionalidades adicionales, recomendamos Assist AR Professional.

Protocolos de conexión

Para más información: Protocolos de conexión

Informes de conexiones e historial de llamadas

Para más información: Informes de conexiones

Establecer tarifas de conexión

Para más información: Establecer tarifas

Kit de desarrollo de software móvil de TeamViewer (SDK)

Para más información: Kit de desarrollo de software móvil de TeamViewer

Nota: El SDK de Assist AR se vende por separado. Pónte en contacto con tu gestor de cuenta.

Integraciones de software: Salesforce, ServiceNow, MS Teams

Para más información: Integración de TeamViewer con Microsoft Teams

Web Api (interfaz general de programación de aplicaciones)

Para más información: Desarrolla tus propias APIs usando TeamViewer

Para documentación acerca de API: Documentación API

Capacidad para incluir las condiciones del cliente

Para más información: Crear el módulo personalizado de Assist AR

Los términos y condiciones del cliente se pueden incluir en el módulo QuickSupport personalizado.

Enrutador de acceso condicional

Para más información: Acceso Condicional

Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro equipo para recibir toda la información acerca del acceso condicional.