In diesem Artikel erfahren Sie alles über die wichtigsten Funktionen von TeamViewer Assist AR Lite.
Bitten Sie den Supportsuchenden, die kostenlose TeamViewer Assist AR App für Android oder iOS zu installieren.
Dieser Artikel richtet sich an alle, die TeamViewer Assist AR nutzen.
Aufbauend auf Industriestandards in AR
TeamViewer Assist AR baut auf zwei Plattformen auf: Apple ARKit und Google ARCore. Diese Technologie ermöglicht die Verfolgung von Objekten wie Oberflächen, Objekten und deren relativen Abstand zur Kamera.
HD VoIP
Sprechen Sie klar und deutlich mit dem Techniker oder Kunden vor Ort und geben Sie ihm detaillierte Anweisungen, wie das Problem zu beheben ist. Beide Verbindungspartner können über VoIP miteinander sprechen.
Tipp: Für eine bessere Audioqualität, insbesondere in einer lauten Umgebung, empfehlen wir die Verwendung eines Headsets.
Calls via TeamViewer ID beitreten
Derjenige, der Support erhält, kann den Supporter einfach zu einem TeamViewer Assist AR-Call einladen:
- Installieren Sie die TeamViewer Assist AR App auf Ihrem mobilen Gerät:
- Starten Sie die App auf Ihrem Mobilgerät
- Die App bittet Sie um die Erlaubnis, Ihr Mikrofon und Ihre Kamera zu verwenden und Ihnen Benachrichtigungen zu senden. Bitte akzeptieren Sie die Anfrage.
- Tippen Sie auf ID Teilen und senden Sie den Session-Link über Ihr bevorzugtes Kommunikationsmittel: Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail usw.
Echtzeit Video Streaming
Sobald der Hilfesuchende den Call des Supporters annimmt, wird das Kamerabild des Smartphones, Tablets oder der Smart Glasses in Echtzeit an den Supporter auf seinen Windows- oder Mac-Computer übertragen.
Kontextbezogene Markierungen & Anmerkungen
Helfen Sie Mitarbeitern oder Kunden vor Ort, Probleme zu beheben, indem Sie reale Objekte auf ihren Bildschirmen bezeichnen und markieren.
Sowohl der Supportsuchende als auch der Supporter können 3D-Pfeile erstellen. Zur Unterscheidung, wer die Pfeile platziert hat, werden diese in unterschiedliche Farben dargestellt.
- Supporter: Durch einen Linksklick mit der Maus können Sie 3D-Pfeile platzieren. Diese „haften“ an den realen Objekten selbst wenn die Kamera abgewendet wird.
- Supportsuchender: Durch Tippen auf den Bildschirm des Mobilgeräts können Sie 3D-Pfeile platzieren. Diese „haften" an den realen Objekten selbst wenn die Kamera abgewendet wird.
Um sicherzustellen, dass sich beide Seiten über dasselbe Problem unterhalten, sind die Pfeile durchnummeriert.
Beide Verbindungspartner können die Platzierung ihres letzten Pfeils rückgängig machen oder alle innerhalb der Session platzierten Markierungen entfernen.
Standbild
Halten Sie den Live-Videostream an, um ein klares Standbild für eine detaillierte technische Diskussion zu bekommen.
Um den Videostream anzuhalten, tippen Sie auf das Pausensymbol am oberen Bildschirmrand.
Dateien senden
Der Supporter kann Dateien auf das Mobilgerät übertragen, indem er im oberen Menü Dateien & Extras auswählt, um die Dateiübertragung zu starten.
Nach der Auswahl dieser Option öffnet sich das TeamViewer Dateiübertragungsfenster und der Supporter kann die Datei auswählen, die an das Mobilgerät gesendet werden soll
Screenshots
Der Supporter kann Screenshots machen, indem er einfach auf die Schaltfläche Screenshot machen im oberen Menü klickt.
Nachdem Sie auf das Kamerasymbol geklickt haben, öffnet sich der Explorer und Sie können einen Pfad zum Speichern des Screenshots wählen.
Taschenlampe
Durch Anklicken des Symbols "Taschenlampe" kann der Supporter die Taschenlampe auf dem Gerät des Technikers (Handy und Smartglass) aktivieren und deaktivieren.
Transkriptionsfunktionen
Die Transkriptionsfunktionen in Assist AR verbessern die Kommunikation und die Zugänglichkeit während Remote Support Session, indem sie Echtzeit- und Post-Session-Tools bereitstellen, die gesprochene Inhalte in lesbaren Text umwandeln. Diese Funktionen wurden entwickelt, um das Verständnis, die Dokumentation und die Eingliederung zu verbessern. Hier sind die wichtigsten Transkriptionsfunktionen:
Live-Untertitel bieten Echtzeit-Transkription während Assist AR-Remote Support Session und liefern sofort visuellen Text zu gesprochenen Wörtern. Dies ist besonders vorteilhaft für Benutzer, die in lauten Umgebungen arbeiten oder eine Hörbehinderung haben, denn so wird sichergestellt, dass keine wichtige Kommunikation verpasst wird.
Die Live-Übersetzungsfunktion für Untertitel in Assist AR überbrückt Sprachbarrieren, indem sie die gesprochene Sprache des einen Benutzers in die bevorzugte Sprache des anderen übersetzt und anzeigt. Diese Funktion fördert die nahtlose Kommunikation zwischen Nutzern mit unterschiedlichem sprachlichen Hintergrund und verbessert das gegenseitige Verständnis während Remote Session.
Die Transkription in Assist AR wandelt gesprochene Worte während einer Remote Support Session automatisch in Text um. Mit dieser Funktion wird eine schriftliche Aufzeichnung von Gesprächen erstellt, die es einfacher macht, Anweisungen zu überprüfen, Informationen mit Teammitgliedern auszutauschen und sicherzustellen, dass wichtige Details festgehalten werden. Transkriptionen sind auch für die Dokumentation wertvoll, da sie eine zuverlässige Referenz für vergangene Gespräche darstellen.
KI-Zusammenfassungen verwendet das Transkript, um eine kurze Zusammenfassung der Session zu erstellen, in der die wichtigsten Punkte zum schnellen Nachschlagen hervorgehoben werden.
Informationsaustausch in Echtzeit
Um Informationen einfach und effizient zwischen den Nutzern vor Ort und dem Supportern am Computer auszutauschen, können Sie die Funktion zur gemeinsamen Nutzung von Informationen in Echtzeit nutzen, um alles oder nur Teile Ihres Desktop-Bildschirms in Echtzeit mit dem Smartphone oder Tablet Ihres Partners zu teilen.
Sehen Sie sich das folgende Video an, um mehr zu erfahren:
Sitzungsaufzeichnung
Zeichnen Sie Assist AR Sessions von der Seite des Supporters aus auf und erstellen Sie Videodateien, die Sie sofort auf jedem Computer verwenden können.
- Über Dateien & Extras klickt der Supporter auf Sitzungsaufzeichnung starten
- Dies führt zu einem PopUp auf der Empfangsseite, das den Nutzer des Mobilgeräts darüber informiert, dass der Supporter die Session aufzeichnen möchte. Die Aufzeichnung beginnt erst, wenn die Anfrage bestätigt wurde.
- Die Schaltfläche Bildschirmaufzeichnung wird rot, um anzuzeigen, dass die Session gerade aufgezeichnet wird
- Ein erneuter Klick auf die Schaltfläche (jetzt Aufnahme stoppen) beendet die Aufnahme. Der Explorer öffnet sich und der Supporter kann einen Pfad wählen, um die Aufnahme im .webm Format zu speichern. Dieses Format kann mit den meisten der üblichen Web-Playern geöffnet werden, z.B. mit einem VLC-Player.
- Wenn Sie keinen Pfad zum Speichern der Datei auswählen, erscheint ein Popup-Fenster, in dem der Supporter gefragt wird, ob er/sie die aufgezeichnete Session-Datei verwerfen möchte. Wenn Sie auf Verwerfen klicken, wird die Datei verworfen. Wenn Sie auf Abbrechen klicken, öffnet sich der Explorer erneut, um einen Pfad zum Speichern der Datei auszuwählen.
Optische Zeichenerkennung (OCR)
Die optische Zeichenerkennung ermöglicht die Erkennung von gedruckten Zeichen, wie sie häufig auf Maschinen, Werkzeugen und Geräten zu finden sind. Nach der Erkennung können diese Zeichen direkt an den Remote-Supporter gesendet werden.
Anleitungen erstellen
Die Person, die die Smartphone-/Tablet-App verwendet, kann Videotutorials erstellen, ohne eine Remote Connection herzustellen.
Nach der Aufnahme des Videos, auf Wunsch mit AR-Markern und Sprachausgabe, kann das Video gespeichert oder direkt mit anderen Personen geteilt werden.
Einladung per SMS und E-Mail
Sie können Ihre ID ganz einfach per SMS oder E-Mail direkt aus Ihrer TeamViewer App heraus teilen.
Wenn Sie auf ID teilen klicken, erhalten Sie die Möglichkeit, eine Einladung zur Verbindung mit Ihrem Gerät per SMS, E-Mail oder einem anderen Kommunikationsmittel Ihrer Wahl zu versenden.
Unterstützte Smart Glasses
TeamViewer Assist AR unterstützt Smart Glasses und mobile Headsets von Epson, RealWear, Vuzix and Microsoft.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Zusätzliche Funktionen
Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet Assist AR:
- Unbegrenzte Sessions
- 256-Bit-AES-End-to-End-Verschlüsselung
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Servicefälle
- Geräteverwaltung
- Benutzerverwaltung
Erweiterte Funktionen bei Assist AR Professional:
Für fortgeschrittene Anwendungsfälle und zusätzliche Funktionen empfehlen wir Assist AR Professional mit zusätzlichen Funktionen.
Verbindungsprotokolle
Weitere Informationen dazu finden Sie in folgendem Artikel: Verbindungsprotokolle
Verbindungsprotokolle und Anrufliste
Weitere Informationen dazu finden Sie in folgendem Artikel: Verbindungsprotokolle
Abrechnung von Verbindungen
Weitere Informationen dazu finden Sie in folgendem Artikel: Abrechnungssätze erstellen
Mobile SDK
Weitere Informationen zum SDK finden Sie in folgendem Artikel: TeamViewer Mobile Software Development Kit (SDK)
Hinweis: Das Assist AR SDK ist separat erhältlich. Bitte kontaktieren Sie Ihren Account Manager.
Software Integration: Salesforce, ServiceNow, MS Teams
Weitere Informationen dazu finden Sie in folgendem Artikel: TeamViewer Integration für Microsoft Teams
Wenden Sie sich bitte an unsere Service-Teams, um mehr Informationen darüber zu erhalten.
Web-API (allgemeine Programmierschnittstelle für Anwendungen)
Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Website: https://www.teamviewer.com/de/fur-entwickler/
API Dokumentation: https://www.teamviewer.com/de/fur-entwickler/#api-documentation-section
Möglichkeit die AGBs mit aufzunehmen
Weitere Informationen dazu finden Sie in folgendem Artikel: Benutzerdefiniertes Assist AR Modul erstellen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können zum benutzerdefinierten QuickSupport Modul hinzugefügt werden.
Conditional Access Router
Weitere Informationen zu Conditional Access finden Sie in folgendem Artikel: Conditional Access
Wenden Sie sich bitte an unsere Service-Teams, um mehr Informationen darüber zu erhalten.