관리형 서비스 제공자용 TeamViewer
관리형 서비스 공급자(MSP)
우리 서비스는 여전히 고객의 기대에 부응하고 있는가? 어떻게 하면 개선할 수 있을까? 관리형 서비스 제공자(MSP)는 이런 질문들을 끊임없이 스스로에게 해야 합니다. 또한 고객사 IT 인프라의 복잡성 증가, 클라우드 기반 시스템 관련 도전과제, 비용 압박 및 인재 부족에 직면했을 때, 고객의 기대를 충족하는 것은 매우 어려운 일이 될 수 있습니다.
TeamViewer의 원격 액세스, 원격 제어 및 기술 지원 기능을 손쉽게 사용함으로써 여러분의 팀은 더 스마트하게 일하고, 문제의 핵심을 더 빠르게 파악하고, 여러분의 사업에 경쟁 우위를 제공해 줄 세계적 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.
TeamViewer는 원격 IT 관리, 더욱 강력해진 보안 및 기술적 스킬의 효율적인 온보딩을 통해 MSP를 지원합니다
침해 없는 인프라 보장
모든 클라우드 기반 원격 액세스 솔루션은 비즈니스로 침투하는 관문을 만들 수 있습니다. 사전 구성 없이 장치에 액세스하면 랜섬웨어가 전송되거나 고객사의 인프라가 침해되어 전체 비즈니스를 위협할 수 있습니다. MSP는 고객 장치에 대한 신뢰도와 보안을 보장하는 데 필수적이며, 평판과 수익이 걸려있기 때문에 현명한 고객들은 MSP가 안심시켜주길 원할 것입니다.
TeamViewer를 통해 더욱 민첩하고 효율적인 고객사 중심의 MSP 모델 구축
많은 MSP 비즈니스 리더들이 현재 우선순위를 정하기 어려운 상황에 직면해 있습니다. 한편으론 점점 더 복잡해지는 고객의 요구 사항을 충족하도록 기대됩니다. 또 다른 한편으론 더 적은 자원으로 더 많은 일을 수행하길 원하는 압박이 존재합니다.
수상 경력에 빛나는 TeamViewer MSP 및 기업용 지원 솔루션으로 효율성을 극대화하세요
MSP의 도전과제
조직 내 데이터의 양과 다양성도 급증했으며, 이는 IoT 및 데이터 분석과 같이 새롭게 부상하는 계획에 의해 주도되는 경우가 많습니다. 다양한 클라우드 및 온프레미스 위치에 걸쳐 데이터, 애플리케이션 및 서비스를 관리하는 것은 원격 및 모바일 작업으로의 전환과 마찬가지로 복잡성을 가중시킵니다.
관리할 게 정말 다양하게 많습니다. 광범위한 기술에 대한 전문 지식 개발만 필요한 게 아닙니다. 증가하는 서비스 요청에도 신속하게 대응해야 합니다. 물리적인 현장 방문에 크게 의존하는 경우, 이는 커다란 부담입니다.
한편, 고객들은 보안, 가동 시간, 가용성과 관련해 계속해서 높은 요구 사항을 갖고 있습니다.
고객은 MSP가 응답 및 해결 시간을 최소로 유지하면서 그들의 요구 사항을 충족하기 위해 현명하게 생각하고 행동할 것을 기대합니다. 프리미엄 원격 지원 솔루션은 바로 이것을 달성하도록 도울 수 있습니다.
사이버 공격이 성공할 가능성이 점점 높아지고 있으며 공격이 미칠 수 있는 잠재적인 영향도 더욱 중요해지고 있습니다. IBM에 따르면 2023년 데이터 보안 침해로 인한 글로벌 평균 비용은 445만 달러로 2020년보다 15% 증가했습니다.
최종 사용자가 침해가 발생했다고 의심하는 경우, 여러분은 얼마나 빨리 문제를 파악할 수 있습니까? 격리, 백업, 복구, 치료 프로토콜은 얼마나 빨리 실행할 수 있습니까? 이 모든 것이 원격으로 가능합니까?
이런 고객들은 보안적 요구 사항이 높으며 이벤트 로그 및 감사를 통한 지속적인 보고를 기대합니다. 또한 MSP는 위험 평가를 수행하여 어떤 방식으로 또 어떤 IP를 통해 고객 장치에 연결할 지 등을 정의합니다. 이 과정은 철저해야 하기 때문에 시간이 많이 걸리고 고객과 MSP 간의 업무 관계를 지연시킵니다.
마찬가지로, 네트워크 및 시스템 엔지니어링, 서버 유지보수, 숙련된 헬프 데스크 지원과 같은 분야에서도 숙련된 인재가 부족한 경우가 많으며 인건비가 매우 높습니다.
MSP는 인력 부족으로 인해 SLA를 위반하는 위험이 생기지 않도록 보장해야 합니다. 직원을 신속하게 온보딩하고 기존 직원을 재교육하거나 업스킬링할 수 있도록 해주는 기술은 인력의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
MSP는 직원 유지율을 극대화하기 위해 기존 고용 조건을 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 특히, 원격으로 기술적인 문제를 해결하는 것을 포함해 원격 근무를 가능하게 하는 기술적 역량이 부족한 경우 기존 직원들에게 이직의 마음이 들 수 있습니다.
서비스 수준과 고객 관계를 훼손하지 않으면서 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행해야 한다는 압박이 존재합니다.
TeamViewer는 여러분이 필요한 모든 것을 제공합니다
- 완전한 원격 제어 역량: 어디서나 모든 장치를 관리하고 문제를 해결할 수 있도록 지원
- 단일 플랫폼: 단일한 인터페이스를 통해 모든 원격 세션을 관리할 수 있기 때문에 점점 서비스 요청이 늘어나는 상황에 이상적
- 무인 액세스 및 원격 장치 관리: 엔드포인트와 장치가 오프라인일 때도 선제적인 모니터링 및 유지보수
- 안전한 원격 연결: 고객의 보안 태세가 유지되고 강화되도록 보장
- AR 기반 지원: 고객 지원, 직원 온보딩 및 업스킬링에 활용
MSP 관련 TeamViewer 사용 사례
- 안전한 원격 연결
- 비용 효율적이고 시기적절한 지원의 필요성
- 늦은 오확보 무렵 회사 사무실에서 노트북으로 업무 중인 임원
- 분산되어 있고 휴면 상태인 장치의 유지보수
- 보다 스마트한 교육과 업스킬링
고객사 장치의 보안을 책임지는 MSP는 고객사 장치에 대한 모든 위협에 대해 책임을 집니다. 조건부 액세스 기능을 사용하면 TeamViewer와 같은 원격 액세스 솔루션은 방화벽 수준에서 차단되지만 전용 라우터를 통해 지원은 제공이 가능하기 때문에 고객사의 인프라가 침해되지 않은 상태로 유지될 수 있습니다. 이렇게 하면 MSP의 지원 제공 능력에 영향을 주지 않고 기본적으로 원치 않는 인스턴스를 방지할 수 있습니다. 또한 라우터에는 규칙 기반 액세스 구성, 시간 제한, 승인 및 RBAC와 동등한 기술이 적용되어 있기 때문에 이벤트 로그에 기반한 포괄적인 보고서를 통해 고객에게 피드백을 제공할 수 있습니다.
또한 MSP 운영에는 일반적으로 최종 고객 데이터를 포함해 매우 민감한 고객 정보의 관리, 저장 및 교환이 수반됩니다. 고객은 이 민감한 데이터가 조심스럽게 처리된다는 확신을 원합니다. TeamViewer는 엔드투엔드 암호화, 다단계 인증, 완전한 GDPR 준수를 통해 최고의 보안 표준을 제공합니다.
TeamViewer의 원격 제어 기능을 통해 MSP 팀원들은 현장에 갈 필요 없이 해결책을 제공할 수 있습니다. MSP는 전용 라우터로 통신하는 TeamViewer를 통해 QuickSupport 모듈을 구성할 수 있어, 전체 시스템을 배포하거나 구성할 필요 없이 임시적인 지원을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 운영 비용이 최소화되고 문제 해결 시간이 단축됩니다. TeamViewer를 사용하면 어디서나 모든 장치에 연결하고 제어할 수 있습니다. 최종 사용자에게 즉시 연결하고, 장치 파일 및 구성 요소에 액세스하고, 사용자 입력이 필요한 단계별 지침을 제공하거나, 원격으로 문제를 해결합니다.
여러 고객사를 위해 점점 더 복잡해지는 IT 자산을 관리하는 경우, 운영 확장의 리스크가 높아질 수 있습니다. TeamViewer는 여러분의 모든 고객사를 위해 모든 장치, 시스템, 플랫폼을 안정적으로 액세스, 관리 및 지원할 수 있는 단일 플랫폼을 제공합니다. TeamViewer의 조건부 액세스 기능을 사용하면, 비즈니스의 확장에 따라 복잡한 방화벽 구성 없이 서비스 포트폴리오에 추가적인 고객, 장치, 사용자 및 사용 사례를 쉽게 추가할 수 있습니다.
신규 고가치 고객의 경우, MSP는 모든 통신이 방화벽에서 차단되고 TeamViewer를 위한 단 하나의 IP 주소만 허용 목록에 추가되는 "오프라인" 인프라를 유지할 수 있습니다. 고객은 원치 않는 트래픽으로부터는 보호되면서 원격 지원 솔루션에는 계속해서 액세스할 수 있기 때문에 TeamViewer의 이 가치 있는 서비스는 고가치 고객의 온보딩을 장려합니다. 이 온보딩 프로세스는 간소화되어 고객과의 업무 관계가 더욱 빠르게 시작될 수 있습니다.
TeamViewer의 Wake-on-LAN 기능을 사용하면 고객사 환경 전반에 걸쳐 감독되지 않는 장치를 필요 시 깨우거나 재부팅할 수 있습니다. 여기에는 서버, 주변 장치, POS 장치, 산업용 장비 등 감독되지 않고 분산되어 있는 장치들이 포함됩니다. 근무 시간을 피해 장치에 연결하고 원격 유지보수 및 패치 배포를 수행하여 사용자 중단을 최소화합니다.
고객의 요구가 점점 더 복잡해지는 가운데 MSP는 채용 기술 격차에 어떻게 대응해야 할까요? TeamViewer가 여러분의 인력 전략에 가치 있는 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 증강 현실(AR)을 활용하여 직원 온보딩 속도를 높이고 기존 직원은 그 어느 때보다 빠르게 새로운 프로세스와 기술에 익숙해질 수 있습니다.
원격 지원과 원격 액세스를 한 단계 업그레이드하세요
TeamViewer 경험을 향상하고, 장치에 대해 더 자세히 파악하고, 선제적으로 IT 인프라를 정상적이고 안정적이며 안전하게 유지하세요. IT 효율성을 높이고, 컴퓨터, 장치 및 소프트웨어를 중앙에서 관리, 모니터링, 추적, 패치, 보호하세요 — TeamViewer 원격 관리를 사용하면 이 모든 게 단일 플랫폼에서 가능합니다.
다양한 기능을 활용하여 TeamViewer는 주요 기업의 모멘텀을 강화합니다
대응부터 해결까지: 서비스를 강화합니다
TeamViewer Remote는 안전하고 완벽하게 교차 호환되는 솔루션으로, 이를 통해 팀원들은 어디서나 모든 장치에서 모든 장치로 원격 액세스할 수 있습니다. 여기에는 완전한 비디오 지원, 화면 공유 및 동적 지원 기능도 포함되어 있습니다.
원격 액세스를 통해 기술자는 그 어느 때보다 빠르게 문제의 핵심에 접근할 수 있습니다. 즉각적으로 문제를 보고, 진단하고, 필요에 따라 재구성하는 동시에, 필요한 경우 사용자에게 실시간 지침을 제공합니다. 그 효과는? 더욱 빠른 해결 및 더욱 고객 중심적인 서비스가 가능합니다.
생산성 및 자원 배치 최적화
MSP에 있어 수익성의 핵심은 최대 수익을 위해 리소스 사용을 최적화하는 데 있습니다. 여기에는 고도로 숙련된 기술자의 시간이 불필요한 지원 호출이나 반복되는 행정적 업무에 낭비되지 않도록 하는 것도 포함됩니다.
우선순위 설정 개선은 MSP용 TeamViewer Remote가 제공하는 주요 이점 중 하나입니다. 새로운 서비스 요청이 들어오면 최초 대응자는 문제의 장치에 연결하여 우선 먼저 원격으로 문제의 심각도를 평가할 수 있습니다. 이로써 문제 해결에 어느 수준의 전문 지식이 필요한지 합리적 판단을 내릴 수 있습니다.
또한 TeamViewer Remote는 현장 방문의 필요 없이 원격으로 해결책을 제공하는 능력을 향상시켜, 시간과 자원을 보다 효율적으로 사용할 수 있게 됩니다.
MSP 팀을 위해 보다 유연한 운영 모델이 가능
물리적 개입의 필요성을 줄임으로써 TeamViewer Remote는 훨씬 더 광범위한 기술직 직원을 위한 하이브리드 또는 완전 원격 배치를 포함해 새롭고 보다 유연한 작업 모델을 가능하게 합니다.
TeamViewer의 원격 제어 기능을 통해 기술자는 먼 거리에서 훨씬 더 광범위한 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 동일한 솔루션을 통해 직원들은 중앙 집중화된 데스크톱, 서버, 파일 및 비즈니스 소프트웨어 애플리케이션을 포함한 내부 자산에 원격으로 액세스할 수 있습니다. 이렇게 유연성이 강화되면 채용 풀의 규모가 커질 수 있습니다.
TeamViewer의 사명은 우리 고객이 다른 사람들을 도울 수 있도록 돕는 것입니다
TeamViewer를 통해 대규모 기업의 넓은 지평을 모두 포용하여, 국경을 초월한 협업을 촉진하고 정교한 프로세스를 정제하며 고객 참여에 대한 기준을 높이세요.