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“세션 요약은 많은 가치를 제공하는 정말 멋진 기능입니다. 이 기능을 통해 신뢰할 수 있는 서비스에 대한 증거를 제공하고 SLA를 백업하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다.”

“세션 요약은 시간을 절약해 줍니다. 같은 유형의 문의를 세 번째 또는 네 번째 받는다면, 우리는 팀으로서 훨씬 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 보통은 다른 동료들이 같은 문제를 해결하고 있는 상황에서도 우리는 처음부터 시작해야 합니다.”

“저는 IT 팀이 실제로 무엇을 하는지 파악하기 위해 애를 씁니다. TeamViewer의 솔루션은 특정 애플리케이션에 대해 몇 개의 세션이 진행되었는지 알려줍니다. 이 수치가 높다면, 제가 좀 더 자세히 살펴봐야한다는 뜻입니다.”

“가능하다면 내일 바로 롤아웃하고 싶네요.”

“효율적인 문서화 및 인계가 큰 문제입니다. 저희는 문서화에 정말 약합니다. […] 지금은 같은 일을 매일 다시 처음부터 시작하는 느낌입니다.”

“새로운 베타 기능에 대해 처음 들었을 때, "정말 멋진 기능"이라고 생각했습니다. […] 약 5~10분 정도면 세션에 대한 문서가 만들어집니다.”

“세션 인사이트를 통해 동료가 저지른 실수를 추적할 수 있습니다. 문제가 발생하면 어떤 데이터 또는 설정이 잘못 변경되었는지, 또 이를 어떻게 빠르게 복구할 수 있는지 알 수 있습니다.”