店舗スタッフがお客様のおもてなしに集中できるよう、リモートから業務端末を迅速にサポート

背景

国内外に多様性のあるレストランを32店舗展開する株式会社HUGEは、各店舗に配備した約200台の業務用端末の管理サポートにリモートアクセスサービスを活用していたが、機能性と業務端末追加の柔軟性に課題を感じていた。その解消に向けて乗り換え先として選んだのが「TeamViewer」だった。

課題

• 業務端末の管理やトラブル対応に時間がかかっていた
• 既存のリモートアクセスサービスは機能性が物足りず、端末を柔軟に追加しにくかった

ソリューション

乗り換えを前提にいくつかの他社製リモートアクセスサービスを調査したところ、最有力候補となったのがTeamViewerだった。業界シェアトップの信頼性、運用管理に便利な機能が充実していること、端末を柔軟に追加できることがポイントとなった。

TeamViewerの導入により、リカバリ対応の迅速化で店舗スタッフの負担を大幅に軽減、レスポンスの速さと使い勝手のよい機能で作業効率を向上、新店舗開店時の業務端末をスムーズに追加できるため、作業負荷を軽減し運用コスト増も抑制できた。