自動化。加速化。AI でより良いサポートを提供します。
チームに活力を与え、IT サポート エージェントの役割を高めます
効率性の向上、ナレッジ共有の促進、IT の専門知識を拡張、より多くのインサイトを獲得 - すべてをデータの安全確保とともに提供します。TeamViewer の新しい AI 機能がルーチン ワークや時間のかかる作業を引き受けます。チームはより複雑な仕事に集中できるようになります。
産業界からの反応
当社の AI 機能は包括的なベータ テストの段階を経ています。いくつかのフィードバックを得ました。
TeamViewer は AI とともに課題の克服を支援します
TeamViewer コーポレートと TeamViewer Tensor を搭載した Windows デバイスで利用可能です
よくある課題の克服
- 増加する IT サポートの件数
- 繰り返しの、時間を消費するタスク
- 高い離職率と熟練技術者の不足
- トレーニング需要の増加と非効率な情報伝達方法
- 高品質な記録と案件引き継ぎの欠如
- チームの対応時間の透明性
ゲームが変わる AI 機能の導入
- セッション インサイト
- セッション分析
セッション インサイト
サービス クオリティの向上
セッション インサイトはサポート セッションの高品質な要約を自動で生成し、スマートなタグ付けと各ケースがどのように解決されたかを示すステップ バイ ステップの詳細な記録を提供します。そのため、労力をかけずに、標準化された形式で全てを記録することができます。
これにより、チームメンバーはトラブル シューティング、引き継ぎ、ケースのレビューがより容易になり、解決時間が短縮され、顧客の満足度が向上します。
セッション分析
主要な指標の計測と監視
強力な分析で常に情報を入手します。レポート ダッシュボードから、サポート パターンの深いインサイトが簡単に得られ、繰り返される問題を特定し、チームの時間を監視します。
問題の種類 (ネットワーク、ソフトウェアなど)、OS、アプリケーション、エキスパートとのセッションなど、主要な指標を常に追跡します。リソースの改善や最適化に必要なすべての情報を手に入れます。
これはほんの始まりにすぎません !
今後、TeamViewer にはさらに多くの AI 機能が組み込まれ、エージェントの生産性を向上させ、最終的には簡単な問題なら顧客が自ら解決できるようになります。
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パフォーマンスの向上と専門知識の拡張
自動化されたケース ドキュメント機能により、チームの生産性が高まり、ナレッジ共有が簡素化され、すべてのエージェントが適切な専門家にアクセスできるようになります。
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スタッフのトラッキングと最適化
強力なダッシュボードは、チームがどこに時間を費やしているかを示し、問題を浮き彫りにし、問題のあるアプリケーションを特定して、改善の推進とリソースの最適化を支援します。
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サービス レベル アグリーメント (SLA) を満たし、サービス提供の証拠を提供
SLA と品質標準どおりの IT 活動を確保します。容易なサービス証明のためにセッション インサイトは自動的に顧客向けのドキュメントを提供します。
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IT トレーニングの最適化
データドリブンのインサイトでトレーニング ニーズを把握し、包括的なナレッジベースを構築して、ベスト プラクティスの概要を説明します。
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解決時間の短縮とより多くのケースの管理
自動で生成される標準化ケース ドキュメントにより、解決時間が短縮され、処理能力が向上します。
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高度なエンタープライズ コントロール
自動化されたポリシー管理により、ユーザー アクセスとアクセス権を完全にコントロールします。
最も使用するアプリとの接続
当社の新しい AI 搭載機能の恩恵をいち早くご体験ください
TeamViewer コーポレートと TeamViewer Tensor を搭載した Windows デバイスで利用可能です