Visual Guidanceを使用すると、エンド ユーザーに視覚的なヒントを提供することで、iOS デバイスのリモート サポート 体験を向上させることができます。この機能により、サポーターがクリックした領域が拡大され、エンド ユーザーが指示に従いやすくなるため、サポーターはユーザーをより効果的に誘導できます。これにより、サポート セッションに費やす時間が短縮され、サポートの全体的な品質が向上します。

この記事は、モバイルデバイスサポートアドオンを購入したTeamViewerのお客様に適用されます。

Visual Guidanceの設定方法

Visual Guidanceを設定するには、以下の手順に従ってください。

  1. エンドユーザーは、 iOSデバイスにQuickSupportアプリをインストールし、TeamViewer IDをサポーターと共有します。
  2. サポーターは、TeamViewerクライアントとの接続を確立します。
    1. リモートサポートに移動します。
    2. 接続 をクリックします。
    3. エンドユーザーの TeamViewer IDを入力します。
    4. 接続をクリックします。
  3. エンドユーザーはアクセスを許可 をクリックし、ブロードキャストを開始をクリックします。
  4. エンドユーザーには、ピクチャインピクチャが有効になっていることが通知されます。了解をクリックします。
  5. エンドユーザーは、QuickSupportアプリをバックグラウンドにスワイプします。

これでセッションが確立されました。エンドユーザーの画面の右下隅にピクチャーインピクチャーウィンドウが表示され、サポーターはエンドユーザーを効果的にガイドできるようになります。

注意: エンドユーザーは、画面上でピクチャーウィンドウの画像を最大化、最小化、および移動することができます。リモートサポートセッション中にリモートガイダンスが必要ない場合、エンドユーザーはXをクリックして閉じることができます。