リーダーとパートナー
世界レベルの製品を製造します。パッケージ産業向けの装置とサービスの主要サプライヤーである BOBST にとり、それはまだ道半ばにすぎません。ファーストクラスの アフターサービスは同社を際立つ存在とさせています。BOBST の機械の寿命は 50 年にもおよびます。TeamViewer に支えられたスイスの会社は、機械のサポートをリモートで効率的に提供することができます。それは、BOBST がすべての機械販売を永続的なリレーションシップへと転換できることを意味しています。
常時稼働
BOBST のほとんどの顧客は機械を年中無休で稼働させているため、ダウンタイムは許されません。これを避けるためには、必要なときにいつでも技術者へアクセスできる必要があります。TeamViewer がそれを可能にします。ビデオ チャット機能を使用することで、高度なスキルを持つ専門家は問題を瞬時に特定し対応することができます。これにより、BOBST は 80% におよぶ電気的な問題をリモートで解決できます。
境界のない接続
BOBST は、グローバル企業として世界中の顧客へサポートを提供します。BOBST の技術者は、リモート技術によって場所や時間、さらに言語に関係なく顧客と接続できるようになりました。TeamViewer があれば、簡単にトラブルの場所を特定することができます。ですが、それだけではありません。このソリューションの新しいチャット翻訳機能を使用すると、異なる言語を使用する顧客でさえも、技術者は解決へと導くことができます。特定のエージェントの到着を待つ必要がないため、電気的なトラブルの解決の 90% は 2 時間以内に完了するのです。
BOBST は機械のダウンタイムとともに技術者の出張費も削減しています
同社が優れたリモート サポートを世界中の顧客へ提供する方法をご覧ください。
リモート接続による運用の強化
BOBST 社同様、御社のビジネスも販売はその始まりにすぎません。強固で永続的な顧客関係をアフターサービスで築き上げましょう。