Un leader et un partenaire
Créer des produits de niveau international. Pour Bobst, l’un des fournisseurs leader d’équipements et de services pour l’industrie de l’emballage, ce n’est qu’une partie de l’histoire. Le service après-vente de première classe est ce qui le distingue. Une machine BOBST a une durée de vie pouvant aller jusqu'à 50 ans. Soutenue par TeamViewer, l’entreprise suisse peut leur fournir une téléassistance efficace. Cela signifie que BOBST peut faire de chaque vente de machine une relation durable.
Un fonctionnement permanent
La plupart des clients de BOBST utilisent leurs machines 24/7, les temps d’arrêt ne sont donc pas envisageables. Pour éviter cela, ils doivent avoir accès à des experts techniques sur demande. TeamViewer permet de le faire. Grâce à sa fonction de chat vidéo, des spécialistes hautement qualifiés peuvent identifier et résoudre un problème en un instant. Cela signifie que BOBST peut résoudre 80 % des problèmes électriques à distance.
Connexion illimitée
En tant qu’entreprise internationale, BOBST fournit une assistance à ses clients dans le monde entier. La technologie à distance permet à BOBST de mettre en relation des experts techniques avec des clients, quels que soient le lieu, l'heure ou même la langue. Avec TeamViewer, ils bénéficient d’une assistance pour détecter facilement un problème. Mais ce n’est pas tout. Grâce à la nouvelle fonction de traduction du chat de la solution, les experts peuvent également guider le client vers une solution même s'ils ne parlent pas la même langue. Ne pas attendre un agent spécifique signifie que 90 % des problèmes électriques sont résolus en moins de deux heures.
BOBST réduit les temps d’arrêt des machines ainsi que les frais de déplacement des techniciens
Découvrez comment ils fournissent la meilleure assistance à distance dans le monde entier.
Améliorez les opérations grâce à la connexion à distance
Comme BOBST, la vente n’est que le début pour votre entreprise. Établissez des relations solides et durables avec les clients grâce au service après-vente.