La transcription des conversations en cours de session pour les intégrations vous permet de conserver un enregistrement détaillé de toutes les communications pendant les sessions de contrôle à distance. Cette fonctionnalité est essentielle à des fins d'audit, pour garantir le respect des politiques de l'entreprise et pour renforcer la transparence.
Cet article s’applique à tous les détenteurs d’une licence Tensor.
Prérequis
Le journal d’audit doit être activé au niveau de l’entreprise.
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez dans les Paramètres d’administration.
- Dans la section Gestion de l’organisation, accédez à Général.
- Activez la Journalisation des événements en cliquant sur le bouton correspondant.
- Activez les Journaux des messages des sessions en cliquant sur le bouton correspondant.
Les rapports de connexion doivent être activés
- Activé automatiquement pour les connexions sortantes.
- Doit être activé via une stratégie pour les connexions entrantes.
Clients pris en charge
La transcription de chat est actuellement prise en charge pour les sessions entre les clients TeamViewer sur les appareils Windows et macOS.
Comment fonctionne la transcription du chat
La journalisation au cours de la session démarre automatiquement du côté local et/ou distant.
Tous les messages de chat postés pendant la session à distance seront téléchargés.
Lorsque la fenêtre de chat est ouverte, un message vous informe que le chat sera enregistré conformément à la politique de confidentialité de l’entreprise.
Chaque message est téléchargé et chiffré dans un stockage cloud.
Un événement de journal d’audit est envoyé pour indiquer que la journalisation a démarré ou si la transcription du chat a échoué.
Comment accéder à la transcription du chat
Pour accéder à la transcription du chat, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
L’accès à la transcription du chat est actuellement possible via l’API dans le cadre des journaux d’audit.
- Pour une connexion sortante, effectuez une requête GET à l’URL :
GET http://webapi.teamviewer.com/api/v1/reports/connections/<sessionid>/chat-transcript
- Pour une connexion entrante, effectuez une requête GET à l’URL :
GET http://webapi.teamviewer.com/api/v1/reports/devices/<sessionid>/chat-transcript
Remplacez <sessionid> par l’ID de la session. Un jeton porteur (bearer token) est nécessaire pour effectuer la demande.