Maintenance à distance

Visualisez, diagnostiquez et réparez vos appareils où que vous soyez

Gérer et entretenir des dispositifs dispersés, soutenir les environnements stériles et promouvoir la collaboration.

Fonctions et fonctionnalités d’accès à distance dans l’interface client TeamViewer

Maintenance à distance avec TeamViewer Remote

Connectez-vous facilement à n’importe quel appareil, machine ou composant d’infrastructure informatique sur votre réseau. Surveillez et entretenez vos actifs plus rapidement, plus précisément et plus économiquement que jamais. Obtenez les informations dont vous avez besoin pour résoudre rapidement les problèmes de performance, maximiser la durée de vie des équipements et minimiser les temps d’arrêt. 

Avec une gestion à distance complète et des capacités de réponse automatisée personnalisables, vous pouvez créer précisément le programme de télémaintenance dont vous avez besoin, quelle que soit la complexité de votre système.

Les nouvelles initiatives - telles que la fabrication intelligente, l’analyse de données, IoT et les processus d’entreprise automatisés - signifient généralement un plus grand nombre d’appareils et de points de terminaison à surveiller, plus de logiciels à maintenir à jour, et un plus grand risque de problèmes. Au fur et à mesure que votre infrastructure technique évolue, il est vital que votre capacité à suivre le rythme de ses dernières avancées soit maintenue.

Avec plus de 600 000 clients, TeamViewer sait ce qu’il faut faire pour répondre aux besoins de maintenance et de gestion à distance d’entreprises complexes. Cela inclut des secteurs tels que la fabrication, la logistique, les soins de santée et la finance, où la nécessité d’une continuité des opérations et d’une sécurité étanche est primordiale.

Qu’est-ce qui distingue la solution TeamViewer pour la télémaintenance ?

  • Sécurité

    Notre engagement en matière de sécurité est l'une des principales raisons pour lesquelles TeamViewer est une plateforme d'accès et de maintenance à distance très fiable. Le cryptage de bout en bout, les canaux de données sécurisés et l’authentification à deux facteurs garantissent que les connexions à distance sont protégées contre tout accès non autorisé. Vous pouvez ainsi effectuer des activités de télémaintenance depuis n’importe où, en sachant que les données sensibles et les systèmes critiques sont protégés.

  • Performances

    Une maintenance à distance adaptée exige une connectivité permanente et un accès fiable. Le réseau d’accès mondial de TeamViewer garantit que tous les appareils, quel que soit leur emplacement, sont constamment accessibles, éliminant ainsi les zones d’ombre de votre réseau. Des vitesses de transfert rapides et une qualité d’image élevée garantissent un transfert rapide des journaux de maintenance à la demande et une qualité d’image élevée pour les sessions d’assistance technique en face à face.

  • Multi-plateforme

    Avec TeamViewer, vous n’avez plus besoin d’une pile complexe de solutions logicielles de télémaintenance pour différents appareils et initiatives techniques. Grâce à une compatibilité croisée totale, il est possible de gérer, à partir d’un seul tableau de bord, les réseaux d’entreprise les plus complexes, multi-appareils et multi-OS, qu’il s’agisse d’ordinateurs, d’appareils mobiles, de serveurs ou d’équipements spécialisés, y compris les appareils sans surveillance et sans tête.

Logiciel très apprécié et fiable pour l'accès et l'assistance à distance sécurisés

  • 93.944 évaluations

  • 3.252 évaluations

  • 2.495 évaluations

  • 11.458 évaluations

Optimiser l’efficacité 

Les appels et les interventions physiques peuvent représenter une charge énorme pour le temps et les ressources de votre équipe technique. Le défi est d’autant plus grand si vous devez gérer un nombre croissant d’appareils répartis sur plusieurs sites. 

TeamViewer Remote vous permet de centraliser la gestion, la surveillance, la maintenance et la protection de TOUS vos ordinateurs, appareils, équipements connectés et logiciels. Des fonctionnalités complètes de gestion des actifs vous offrent une visibilité complète de chaque élément de votre réseau sur un seul tableau de bord. Tandis que gestion des appareils mobiles (MDM) vous permet de configurer, d’entretenir, de distribuer des applications et bien d’autres choses encore à distance pour gérer les appareils mobiles dans l’ensemble de votre écosystème informatique.

Résolution concertée des problèmes 

Avec TeamViewer Remote, les utilisateurs finaux de vos appareils ne sont qu’à quelques clics de l’assistance directe d’un expert. Grâce à des capacités de contrôle à distance complètes, vos techniciens peuvent se connecter instantanément aux utilisateurs finaux, voir quel est le problème, accéder aux fichiers et aux composants de l’appareil et donner des instructions étape par étape, lorsque l’intervention de l’utilisateur est nécessaire, ou fournir une solution à distance.

Réponses automatisées personnalisables

Les interventions de maintenance en temps voulu sont indispensables à toute organisation. Plus une anomalie ou un problème mineur est traité rapidement, moins il y a de chances qu’il se transforme en problème important.

TeamViewer Remote offre la possibilité d’automatiser les réponses et de résoudre les problèmes automatiquement, sans intervention manuelle. Il est également possible de programmer des mises à jour logicielles et des contrôles d’état sur des éléments de votre réseau (par exemple, l'utilisation de l’unité centrale et du logiciel antivirus) afin de surveiller les performances. Vous pouvez choisir précisément quels contrôles automatiques sont effectués à quels intervalles, et programmer exactement les valeurs qui doivent déclencher des alertes ou des actions automatisées. Cela permet aux équipes techniques d’adapter votre programme de télémaintenance aux besoins spécifiques de votre organisation.

Rapports et diagnostics 

La solution de maintenance de TeamViewer Remote vous permet de générer des statistiques, des rapports et des diagnostics détaillés et actualisés afin de vous tenir informé de l’état de votre réseau à tout moment. Vous avez ainsi la possibilité d’identifier et de traiter les zones les plus sujettes aux problèmes techniques et de performance. Ces données peuvent également vous aider à obtenir des informations qui vous permettront de faire des prévisions plus précises concernant, par exemple, les limites de capacité et la durée de vie probable de vos actifs techniques.

Assurez la continuité des opérations

TeamViewer Remote comprend une fonctionnalité Wake-on-LAN complète, permettant le réveil/redémarrage à la demande d'appareils finaux non supervisés dans l'ensemble de votre parc informatique.

Cela permet d’effectuer à tout moment, même en dehors des heures de travail normales, la maintenance de routine de l’équipement, les correctifs, les mises à jour logicielles et autres tâches similaires, ce qui réduit efficacement les interruptions des activités essentielles de l’entreprise.

Logiciel primé pour les particuliers et les entreprises

Comment configurer l’accès à distance ?

Prise en charge de tous les systèmes d'exploitation et appareils. Et grâce à l'application Web TeamViewer Remote complète, vous pouvez accéder à tous vos appareils à partir de n'importe quel navigateur.

Windows, Mac et Chrome

Pour configurer la solution de télémaintenance TeamViewer sur votre PC Windows, votre ordinateur portable, votre ChromeBook, votre iMac ou votre MacBook :
 

  1. Téléchargez TeamViewer à partir du site web
  2. Connectez-vous à votre compte TeamViewer
  3. Cliquez sur le panneau de Contrôle à distance
  4. Saisissez l’ID du partenaire de l’appareil auquel vous souhaitez vous connecter
     

Les détenteurs d’une licence TeamViewer peuvent ignorer le téléchargement et se connecter directement à partir d’un navigateur.

Android et iOS

La configuration du logiciel de contrôle et de maintenance à distance TeamViewer est simple :
 

  1. Installez l’application TeamViewer sur votre appareil iOS ou Android

  2. Installez ou démarrez le programme TeamViewer sur votre ordinateur de bureau et notez son ID TeamViewer

  3. Saisissez l’identifiant TeamViewer dans le champ ID partenaire sur le panneau de Contrôle à distance de votre iPhone, iPad ou tablette Android (tout fabricant)

  4. Cliquez sur Connecter et c'est parti !
     

Accédez à TeamViewer Remote et commencez à l'utiliser pour votre iPhone, iPad, téléphone Android ou tablette Android (tous fabricants confondus) en suivant le lien de téléchargement correspondant à votre appareil sur le site Web.

Caractéristiques du logiciel de télémaintenance

  

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Maintenance à distance logiciel pour les soins de santé

Les défauts techniques et les problèmes de performance des équipements de surveillance et de diagnostic peuvent facilement interrompre la prestation des soins médicaux. Avec TeamViewer Remote, vous disposez d’une solution unique de télémaintenance pour les appareils des praticiens et des patients. Cela permet aux techniciens de réparer, de reconfigurer et de remettre en service les appareils critiques le plus rapidement possible. Tout cela en respectant les normes les plus strictes en matière de gouvernance et de sécurité de l’information.

Maintenance à distance dans l’industrie manufacturière

Pour de nombreuses entreprises du secteur manufacturier, l’infrastructure informatique devient de plus en plus complexe avec l’ajout de nouveaux éléments robotiques, de capteurs ambiants, d’outils de surveillance des performances, etc. TeamViewer Remote permet aux fabricants de centraliser la maintenance et la surveillance de tous les points finaux, ce qui réduit les coûts d’entrée et minimise les temps d’arrêt de la production.

Maintenance à distance dans le secteur de l’énergie

L’entreprise énergétique typique peut avoir plusieurs installations, éléments logistiques et sites de la chaîne d’approvisionnement, souvent avec une grande variété et un grand volume d’équipements et de types d’appareils à entretenir et à gérer. La couverture mondiale inégalée et les performances stables de TeamViewer Remote en font une solution idéale pour accéder aux sites les plus isolés et en assurer la maintenance, réduisant ainsi la probabilité de goulots d’étranglement et de pannes.

Maintenance à distance support dans les commerces de détail

La fonctionnalité multiplateforme de TeamViewer en fait une solution de télémaintenance naturelle pour tout modèle de commerce de détail. Grâce à une plate-forme unique, vous pouvez accéder, contrôler, entretenir et surveiller pratiquement tous les points de vente, les unités d’affichage visuel, les systèmes de facturation, les éléments logistiques et les serveurs sur tous les sites physiques. La même solution peut également être utilisée pour maintenir l’infrastructure informatique qui soutient vos canaux de vente numériques.

  

Mise en avant

Témoignages clients

  1. Hisense
  2. Hamburger Software
  3. OSG

TeamViewer permet d’offrir des services après-vente à distance à Hisense en Europe, réduisant ainsi les distances et les écarts de connaissances.

Hamburger Software GmbH s’appuie sur TeamViewer pour offrir une assistance client efficace et fluide.

OSG réduit les coûts de maintenance des machines de production grâce à TeamViewer.
Découvrir davantage de témoignages clients

Foire aux questions (FAQ)

Maintenance à distance désigne toute solution logicielle qui vous permet d’accéder, de surveiller, d’entretenir et de gérer des appareils, des équipements ou des composants informatiques à partir d’un lieu autre que celui où ils se trouvent. Ce type de solution permet au personnel d’assistance technique d’effectuer des tâches de maintenance sans devoir procéder à une inspection/intervention physique.

Maintenance à distance comprend la réponse aux problèmes de performance lorsqu’ils surviennent, les techniciens accédant à distance à l’appareil ou au composant de l’infrastructure pour y remédier. Elle comprend également l’exécution de contrôles et d’actions automatisés à intervalles planifiés, sans l’intervention directe d’un technicien. TeamViewer Remote prend en charge les deux types de maintenance à distance.

Un service de gestion fait généralement référence à l’assistance technique fournie à distance par un fournisseur de services gérés (MSP). La plateforme sécurisée et conviviale de TeamViewer est idéale pour les MSP, car elle leur permet de gérer tous les appareils de tous les clients à l'aide d'une solution unique. Cela inclut la possibilité de définir des politiques de maintenance personnalisées pour chaque client.

Oui. Avec TeamViewer Remote, vos techniciens de maintenance peuvent rester productifs où qu’ils soient et quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Cela inclut la possibilité d’accéder aux appareils de travail et aux fichiers depuis et vers des appareils mobiles iOS et Android.

Exploitez toutes les fonctionnalités de TeamViewer pendant 14 jours.