TeamViewer pour les fournisseurs de services gérés
Fournisseurs de services gérés (MSP)
Nos services répondent-ils toujours aux attentes des clients ? Comment pouvons-nous les améliorer ? Voici les questions que se posent les fournisseurs de services gérés (MSP) en permanence. Dans un contexte d’infrastructures informatiques et de systèmes cloud de plus en plus complexes, de pression des coûts et de pénurie de talents, répondre aux attentes des clients représente un défi de taille.
En disposant des fonctionnalités d’accès et de contrôle à distance et d’assistance technique de TeamViewer à portée de main, votre équipe peut travailler de manière plus efficace, identifier la cause du problème plus rapidement et offrir un service de grande qualité qui constitue un avantage concurrentiel pour votre entreprise.
TeamViewer accompagne les MSP dans la gestion informatique à distance, le renforcement de la sécurité et l’intégration efficace de compétences techniques
Garantir l’intégrité de l’infrastructure
Une solution d’accès à distance cloud constitue une porte d’entrée potentielle à une entreprise. L’accès à un appareil sans configuration préalable peut donner lieu à un ransomware ou compromettre l’infrastructure du client et menacer ainsi l’ensemble de l’entreprise. Les MSP sont essentiels pour garantir la sécurité et la fiabilité des appareils des clients. La réputation et les recettes de ces derniers sont en jeu, ils vont donc chercher à être rassurés.
Créez un modèle MSP orienté client plus flexible et plus efficace avec TeamViewer
De nombreux dirigeants d’entreprises de MSP sont aujourd’hui confrontés à des conflits de priorités. D’une part, ils doivent répondre aux besoins de plus en plus complexes des clients. D’autre part, ils subissent la pression d’offrir plus avec moins.
Optimisez votre efficacité grâce à nos solutions d’assistance primées dédiées aux fournisseur de services gérés (MSP) et aux entreprises
Défis des MSP
Le volume et la variété des données au sein des organisations ont explosé, le plus souvent en raison de nouvelles initiatives telles que l’IoT et l’analyse des données. La gestion des données, des applications et des services à la fois sur site et dans le cloud rajoute de la complexité, de même que la banalisation du travail à distance et en déplacement.
Cela requiert beaucoup de travail de gestion. Vous devez non seulement acquérir des compétences dans de nombreuses technologies, mais aussi répondre rapidement à un nombre croissant de demandes de service. Ces tâches sont fastidieuses si vous procédez principalement avec des visites sur site.
En parallèle, les clients à forte valeur ajoutée continuent d’avoir des demandes exigeantes en matière de sécurité et de temps de disponibilité.
Les clients attendent des MSP qu’ils répondent à leurs besoins tout en maintenant les temps de réponse et de résolution au minimum. Les solutions avancées de téléassistance permettent de concilier ces aspects.
Les probabilités d’une cyberattaque réussie augmentent et les répercussions potentielles d’une telle attaque sont de plus en plus importantes. Selon IBM, le coût moyen global d’une violation de données en 2023 était de 4,45 millions de dollars, soit 15 % de plus qu’en 2020.
Si un utilisateur final soupçonne qu’une violation de données s’est produite, êtes-vous en mesure de résoudre le problème rapidement ? Êtes-vous en mesure de lancer des protocoles d’isolement, de sauvegarde, de récupération et de correction rapidement ? Pouvez-vous effectuer toutes ces opérations à distance ?
Ces clients ont des exigences élevées en matière de sécurité et ont besoin de rapports constants grâce à l’enregistrement des événements les audits. Les MSP effectuent une évaluation des risques qui détermine comment et via quelle adresse IP se connectent les appareils des clients. Ce processus méticuleux prend du temps et retarde la relation de travail entre le client et le MSP.
Dans des domaines tels que l’ingénierie des réseaux et des systèmes, la maintenance des serveurs et le service d’assistance avancée, les talents qualifiés sont souvent rares et coûtent cher.
En tant que MSP, vous devez garantir que les pénuries de personnel n’entraînent pas le non-respect de vos accords de niveau de service. Les technologies capables d’intégrer rapidement les employés et de compléter les compétences des employés existants vous permettent d’améliorer l’efficacité de votre main-d’œuvre.
Les MSP doivent être très attentifs aux conditions de travail existantes afin de garantir la rétention des salariés. Le manque de capacités techniques facilitant le télétravail, dont le dépannage technique à distance, peut notamment inciter les employés existants à aller voir ailleurs.
La pression est d’en faire plus avec moins, sans altérer les niveaux de service ou les relations avec les clients.
TeamViewer offre tout ce dont vous avez besoin
- Fonctionnalités de contrôle à distance complètes : Elles vous permettent de prendre en charge n’importe quel appareil et de fournir un dépannage, depuis n’importe où
- Plateforme unifiée : Idéale pour un nombre croissant de demandes de service, avec la capacité de gérer toutes les sessions à distance via une seule interface
- Gestion de l’accès sans surveillance et des appareils à distance : Surveillance et maintenance proactives des points de terminaison et des appareils, même lorsqu’ils sont hors ligne
- Connexions à distance sécurisées : Elles garantissent le maintien et le renforcement de la posture de sécurité de vos clients
- Assistance guidée par RA : Pour l’assistance client, l’intégration et l’amélioration des compétences des employés
Cas d’utilisation de TeamViewer pour les MSP
- Connexions à distance sécurisées
- La nécessité d’une assistance rapide et efficace
- Intensification des opérations et intégration des clients à forte valeur ajoutée
- Entretien d’appareils dispersés et éteints
- Formation et amélioration des compétences plus performantes
Les MSP sont chargés de la sécurité des appareils de leurs clients et tenus pour responsables en cas de menace. Grâce aux fonctionnalités d’accès conditionnel, l’infrastructure du client conserve son intégrité, car toute solution d’accès à distance telle que TeamViewer peut être bloquée au niveau du pare-feu, mais l’assistance sera tout de même assurée via un routeur spécifique. Cela permet d’empêcher toute instance indésirable par défaut, sans conséquences sur la disponibilité du MSP qui peut continuer à fournir une assistance. Le routeur dispose également de configurations de l’accès basé sur les règles, de limites de temps, d’approbations et d’équivalents du contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) dont des rapports complets générés à partir des événements enregistrés peuvent être transmis au client.
De plus, les opérations des MSP impliquent généralement la gestion, le stockage et l’échange d’informations hautement confidentielles des clients, dont les données sur les clients finaux. Les clients ont besoin d’être rassurés quant au traitement de ces données sensibles. TeamViewer offre les normes de sécurité les plus strictes, avec notamment le chiffrement de bout en bout, l’authentification multifactorielle et une conformité totale au RGPD.
Grâce aux fonctionnalités de contrôle à distance de TeamViewer, les membres des équipes des MSP peuvent fournir une solution sans se rendre sur place. Le MSP peut configurer via TeamViewer les modules QuickSupport qui communiquent avec le routeur spécifique, et ainsi offrir une assistance ad hoc sans déployer ou configurer tous les systèmes. Cela permet de réduire les coûts d’exploitation et le délai de résolution. Avec TeamViewer, connectez-vous à n’importe quel appareil et contrôlez-le depuis n’importe où. Connectez-vous instantanément avec les utilisateurs finaux, accédez aux fichiers et aux composants des appareils, donnez des instructions détaillées ou fournissez un dépannage à distance.
Lorsque vous gérez des infrastructures informatiques de plus en plus complexes pour plusieurs clients, le risque d’intensification des opérations s’accentue. TeamViewer propose une plateforme unique à partir de laquelle vous pouvez accéder, gérer et dépanner tous les appareils, systèmes et plateformes de manière fiable et pour tous vos clients. À mesure que votre entreprise évolue avec la fonctionnalité d’accès conditionnel de TeamViewer, vous pouvez ajouter facilement des clients, appareils, utilisateurs et cas d’utilisation à votre portefeuille de services sans effectuer de configuration complexe du pare-feu.
Pour les nouveaux clients à forte valeur ajoutée, les MSP peuvent maintenir une infrastructure « hors ligne » dans laquelle toutes les communications sont bloquées au niveau du pare-feu et uniquement une adresse IP pour TeamViewer peut être autorisée. Le client est protégé de tout trafic indésirable tout en ayant accès aux solutions de téléassistance. Ce précieux service offert par TeamViewer favorise l’intégration des clients à forte valeur ajoutée. Ce processus d’intégration sera optimisé afin d’entamer plus rapidement la relation de travail avec les clients.
La fonctionnalité Wake-on-LAN de TeamViewer permet de réveiller/redémarrer à la demande les appareils sans surveillance au sein de l’entreprise de votre client. Cela inclut les appareils sans surveillance et dispersés tels que les serveurs, les périphériques, les terminaux de point de vente et les équipements industriels. Limitez les interruptions en vous connectant aux appareils des utilisateurs et en procédant à une maintenance et un déploiement de correctifs à distance en dehors des heures de travail.
Comment les MSP doivent-ils compenser les déficits de compétence lors du recrutement, en particulier dans le contexte de clients de plus en plus exigeants ? TeamViewer constitue un atout de taille pour vous aider dans votre stratégie de recrutement. Il vous permet d’exploiter les capacités de la réalité augmentée (RA) pour une intégration des nouvelles recrues et une formation des salariés existants aux nouveaux processus et aux nouvelles technologies plus rapides que jamais.
Faites passer votre assistance et votre accès à distance au niveau supérieur
Enrichissez votre expérience TeamViewer, apprenez-en plus sur vos appareils et agissez en amont afin de garantir le bon fonctionnement, la stabilité et la sécurité de votre infrastructure informatique. Augmentez votre efficacité informatique et gérez, surveillez, suivez, corrigez et protégez de manière centralisée vos ordinateurs, appareils et logiciels, le tout depuis une plateforme unique grâce à TeamViewer Remote Management.
Grâce à un large éventail de fonctions, TeamViewer intensifie la dynamique des grandes entreprises
De la réponse à la résolution : Boostez votre service
TeamViewer Remote est une solution sécurisée et entièrement compatible qui octroie aux membres de votre équipe l’accès à distance à n’importe quel appareil, à partir de n’importe quel appareil, où qu’ils se trouvent. À cela s’ajoute la prise en charge vidéo complète, le partage d’écran et l’assistance dynamique.
Grâce à l’accès à distance, les techniciens peuvent identifier la cause du problème plus rapidement qu’auparavant. Obtenez une vue instantanée des problèmes, effectuez un diagnostic et une reconfiguration si nécessaire, tout en fournissant des conseils en temps réel à l’utilisateur. Résultat : Une résolution plus rapide et un service plus orienté client.
Optimisation de la productivité et du déploiement des ressources
En tant que MSP, la clé du profit est l’optimisation de l’utilisation de vos ressources pour maximiser la rentabilité. Pour cela, vous devez vous assurer que vos techniciens ultra qualifiés ne gaspillent pas leur temps sur des appels d’assistance inutiles ou des tâches administratives récurrentes.
L’amélioration de la hiérarchisation constitue l’un des principaux avantages offerts par TeamViewer Remote aux MSP. Lorsqu’une demande de service est effectuée, une première personne peut se connecter à l’appareil concerné pour, dans un premier temps, évaluer la gravité du problème à distance. Cela permet d’estimer le niveau d’expertise requis pour résoudre le problème.
TeamViewer Remote améliore également votre capacité à fournir des solutions à distance sans avoir à se déplacer et ainsi d’utiliser le temps et les ressources de manière plus efficace.
Un modèle d’exploitation plus flexible pour votre équipe MSP
En réduisant le besoin d’interventions en personne, TeamViewer Remote rend possible de nouveaux modèles de travail plus flexibles qui comprennent des résolutions hybrides ou entièrement à distance pour un éventail beaucoup plus large de techniciens.
Les fonctionnalités de contrôle à distance de TeamViewer permettent aux techniciens de résoudre à distance une plus grande palette de problèmes. Cette solution permet également aux employés d’accéder à distance aux ressources internes, y compris aux ordinateurs, serveurs, fichiers et applications logiciels centralisés. Cette flexibilité supplémentaire permet d’augmenter le nombre de candidats intéressés pour le recrutement.
Chez TeamViewer, notre mission est de vous aider à aider les autres
Grâce à TeamViewer, découvrez les vastes horizons des entreprises de grande envergure en stimulant les collaborations transfrontalières, en affinant les processus sophistiqués et en rehaussant le degré d’engagement des clients et des usagers.