Automatisées. Accélérées. Offrez une meilleure assistance grâce à l’IA.
Stimulez votre équipe et renforcez le rôle de l’agent du support informatique
Gagnez en efficacité, améliorez la transmission des connaissances, développez l’expertise informatique et obtenez davantage d’informations, tout en garantissant la sécurité de vos données. Les nouvelles fonctionnalités d’IA de TeamViewer prennent en charge les tâches routinières et fastidieuses afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches plus complexes.
Réactions de l’industrie
Nos capacités en matière d’IA ont fait l’objet d’une phase complète de tests bêta. Voici quelques-uns des commentaires que nous avons reçus :
TeamViewer vous aide à relever les défis grâce à l’IA
Disponible sur les appareils Windows dotés de TeamViewer Corporate et TeamViewer Tensor
Surmontez les défis courants
- Nombre croissant de cas de support informatique
- Tâches répétitives et fastidieuses
- Taux de rotation du personnel élevés et pénurie de techniciens qualifiés
- Augmentation du nombre de demandes de formation et de pratiques inefficaces en matière de transmission des connaissances
- Manque de documentation de qualité et de transfert des cas
- Aucune transparence sur l’utilisation du temps de votre équipe
Introduction de fonctionnalités d’IA innovantes
- Session Insights
- Session Analytics
Session Insights
Améliorez la qualité du service
Session Insights génère automatiquement des résumés de qualité des sessions d’assistance, avec un étiquetage intelligent et un enregistrement détaillé de toutes les actions montrant l’évolution étape par étape de la résolution de chaque cas. Vous pouvez tout documenter sans aucun effort et dans un format normalisé.
Ainsi, les membres de votre équipe peuvent dépanner, transférer et examiner les cas plus facilement, ce qui se traduit par des délais de résolution réduits et des clients plus satisfaits.
Session Analytics
Mesurez et contrôlez les indicateurs clés
Restez informé grâce à des analyses puissantes. Les tableaux de bord des rapports vous permettent d’obtenir en toute simplicité des informations détaillées sur vos modèles d’assistance, d’identifier les problèmes récurrents et de surveiller le temps consacré par votre équipe.
Suivez l’évolution d’indicateurs tels que les types de problèmes (réseau, logiciel, etc.), les systèmes d’exploitation, les applications et les sessions par expert. Vous disposez de toutes les informations nécessaires pour apporter des améliorations et optimiser les ressources.
Ce n’est que le début
Au fil du temps, d’autres capacités d’IA seront intégrées à TeamViewer pour contribuer à augmenter la productivité des agents et, finalement, pour permettre à vos clients de résoudre eux-mêmes des problèmes simples.
Vous êtes prêt à utiliser la puissance de l’IA pour simplifier votre travail ?
-
Demander un essai gratuit
Demander un essai professionnel avec l’IA incluseNous contacter
-
Aucune carte de crédit requise, aucun engagement
-
Demander une licence Corporate ou Tensor
-
Exploiter toutes les fonctionnalités de TeamViewer
-
Entrez dans une nouvelle ère d’assistance optimisée par l’IA : gagnez du temps et réduisez vos coûts grâce à des transferts accélérés, une meilleure transmission des connaissances et un dépannage plus efficace
-
En savoir plus sur la configuration de Session Insights.
Découvrez les avantages de l’automatisation et des informations optimisées par l’IA
-
Améliorez les performances et développez l’expertise
L’automatisation de la documentation des cas stimule l’efficacité de l’équipe et simplifie le partage des connaissances, permettant à chaque agent d’accéder à l’expertise collective.
-
Suivez et optimisez votre personnel
Des tableaux de bord puissants montrent où votre équipe passe son temps, signalent les problèmes et localisent les applications problématiques afin d’apporter des améliorations et d’optimiser les ressources.
-
Respectez vos accords de niveau de service et fournissez une preuve de service
Veillez à ce que vos activités informatiques respectent les accords de niveau de service et les normes de qualité. Session Insights fournit une documentation automatique destinée aux clients pour faciliter la preuve de service.
-
Optimisez la formation informatique
Obtenez des informations basées sur des données pour identifier les besoins de formation spécifiques, créer des bases de connaissances complètes et définir les meilleures pratiques.
-
Diminuez les temps de résolution et gérez un plus grand nombre de cas
L’automatisation et la normalisation de la documentation des cas permettent de réduire les temps de résolution et d’augmenter la capacité.
-
Contrôle d’entreprise avancé
Prenez le contrôle total de l’accès et des autorisations des utilisateurs grâce à une gestion automatisée des stratégies.
Connectez vos applications les plus utilisées
Soyez la première personne à bénéficier de nos nouvelles fonctionnalités optimisées par l’IA
Disponible sur les appareils Windows dotés de TeamViewer Corporate et TeamViewer Tensor