Dans cet article, vous découvrirez toutes les fonctionnalités clés de TeamViewer Assist AR.
Demandez à votre demandeur d'assistance d'installer l'application gratuite TeamViewer Assist AR depuis l'App Store ou le Google Play.
Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer Assist AR.
Construit sur les standards de l'industrie en matière de réalité augmentée
TeamViewer Assist AR est construit sur deux plates-formes : Apple ARKit et Google ARCore. Cette technologie permet le suivi d'objets tels que des surfaces, des objets et leur distance relationnelle par rapport à la caméra.
VoIP HD
S'adresser clairement au technicien sur place ou au client, en lui donnant des instructions détaillées sur la manière de résoudre le problème. Les deux partenaires de connexion peuvent se parler via VoIP.
Astuce : Pour une meilleure qualité audio, notamment dans un environnement bruyant, nous vous recommandons d'utiliser un casque.
Rejoindre un appel via l'ID TeamViewer
Une personne ayant besoin d'aide peut facilement inviter un agent d'assistance à un appel TeamViewer Assist AR :
- Installez l'application TeamViewer Assist AR sur votre appareil mobile :
- Démarrez l'application sur votre appareil mobile.
- L'application vous demandera la permission d'utiliser votre microphone et votre caméra ainsi que de vous envoyer des notifications. Veuillez accepter la demande.
- Appuyez sur Share ID (Partager l'ID) et envoyez le lien de la session via votre outil de communication préféré : téléphone, SMS (messagerie), WhatsApp, email, etc.
Streaming vidéo en temps réel
Dès que la personne demandant de l'assistance accepte l'appel de l'agent distant, l'image de la caméra du smartphone, de la tablette ou des lunettes connectées est transmise en temps réel à l'agent devant un ordinateur Windows ou Mac.
Marqueurs et annotations contextuels
Aider les employés ou les clients sur place à résoudre des problèmes en mettant en évidence et en dessinant des points d'intérêt dans leur contexte.
La personne qui reçoit de l'aide et l'agent peuvent par exemple placer des flèches en 3D. Pour distinguer qui a placé les flèches, celles-ci ont des couleurs différentes.
- Côté de l'agent : En cliquant avec le bouton gauche de la souris, vous pouvez placer des flèches 3D qui collent à des objets réels.
- Côté du receveur : En appuyant sur l'écran du mobile, vous pouvez placer des flèches 3D qui collent à des objets réels.
Pour être sûr que vous parlez du même problème, chaque flèche comprend un chiffre.
Les deux partenaires de connexion peuvent annuler le placement de leur dernière flèche ou supprimer tous les marqueurs placés pendant l'appel.
Arrêter l'image
Mettre en pause le flux vidéo en direct afin d'obtenir une image fixe claire pour une discussion technique détaillée.
Pour mettre en pause le flux vidéo, appuyez sur l'icône "pause" en haut de votre écran.
Envoyer des fichiers
L'agent peut envoyer des fichiers à l'appareil mobile en sélectionnant Files & Extras (Fichiers et suppléments) depuis le menu en haut afin d'initier un File transfer (Transfert de fichier).
Après avoir sélectionné cette option, la fenêtre de transfert de fichiers TeamViewer s'ouvre et l'agent peut choisir le fichier à envoyer à l'appareil mobile.
Prendre des captures d'écran
L'agent peut faire des captures d'écran en cliquant simplement sur le bouton Take screenshot (Prendre une capture écran) dans le menu en haut.
Après avoir cliqué sur l'icône de la caméra, l'explorateur s'ouvre et vous pouvez choisir un chemin pour enregistrer la capture d'écran.
Fonctionnalités de transcription
Les fonctions de transcription d'Assist AR améliorent la communication et l'accessibilité pendant les sessions d'assistance à distance en fournissant des outils en temps réel et après la session qui convertissent le contenu parlé en texte lisible. Ces fonctions sont conçues pour améliorer la compréhension, la documentation et l'inclusivité. Voici les principales fonctions de transcription :
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Sous-titres en direct
Les sous-titres en direct offrent une transcription en temps réel pendant les sessions d'assistance à distance Assist AR, en fournissant un texte visuel immédiat des mots prononcés. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les utilisateurs travaillant dans des environnements bruyants ou souffrant de déficiences auditives, car elle permet de ne jamais manquer une communication importante. -
Traduction des sous-titres
La fonction de traduction des sous-titres en direct d'Assist AR permet de franchir les barrières linguistiques en traduisant et en affichant la langue parlée d'un utilisateur dans la langue préférée de l'autre. Cette fonction favorise une communication transparente entre des utilisateurs issus de milieux linguistiques différents, améliorant ainsi la compréhension mutuelle lors des sessions à distance. -
Transcriptions
Les transcriptions dans Assist AR convertissent automatiquement les mots prononcés en texte pendant les sessions d'assistance à distance. Cette fonction crée une trace écrite des conversations, ce qui facilite la révision des instructions, le partage des informations avec les membres de l'équipe et permet de s'assurer que les détails essentiels ont été capturés. Les transcriptions sont également précieuses pour la documentation, car elles constituent une référence fiable des discussions passées.
- AI Summary
Le résumé IA utilise la transcription pour générer un bref résumé de la session, en mettant en évidence les points clés pour une consultation rapide.
Partage d’informations en temps réel
Pour s'assurer que les informations partagées via le partage d'écran sont perceptibles sur les écrans de smartglass, par exemple, les utilisateurs peuvent recourir au partage d'informations en temps réel. Cette fonction permet aux utilisateurs de partager en temps réel des informations en fonction du ratio hauteur/largeur du smartphone, de la tablette ou du smartglass de leur partenaire. Pour partager plus de contenu, il suffit de faire glisser les coins du cadre pour ajuster la quantité de contenu partagé.
Enregistrement de session
Enregistrez les sessions Assist AR du côté de l'agent et créez des fichiers vidéo prêts à être utilisés sur n'importe quel ordinateur, instantanément.
- Via File & Extras (Fichiers & Suppléments), l'agent clique sur Start recording (Démarrer l'enregistrement de la session).
- Le côté receveur sera informé par une fenêtre que l'agent souhaite enregistrer la session. L'enregistrement ne commence qu'une fois la demande acceptée par l'utilisateur sur l'appareil mobile.
- Le bouton d'enregistrement d'écran devient rouge pour indiquer que la session est en cours d'enregistrement.
- Pour arrêter l'enregistrement, cliquez à nouveau sur Files & Extras puis sur Stop and save (Arrêter et sauvegarder). L'explorateur de fichiers s'ouvre et l'agent peut choisir un chemin pour sauvegarder l'enregistrement au format .webm. Ce format peut être ouvert avec la plupart des lecteurs Web classiques, par exemple avec un lecteur VLC.
- Si vous ne sélectionnez pas de chemin pour enregistrer le fichier, une fenêtre contextuelle apparaît demandant à l'agent s'il souhaite supprimer le fichier de session enregistré. Cliquer sur Discard (Ignorer) n'enregistrera pas le fichier, cliquer sur Cancel (Annuler) ouvrira à nouveau l'explorateur pour choisir un chemin pour enregistrer le fichier.
Reconnaissance optique de caractères (OCR)
La reconnaissance optique de caractères permet la reconnaissance de caractères imprimés comme ceux que l'on trouve souvent sur les machines, les outils et les équipements. Une fois reconnus, ces caractères peuvent être directement envoyés à l'agent distant.
Créer des tutoriels
La personne qui utilise l'application pour smartphone/tablette peut créer des tutoriels vidéo sans établir de connexion à distance.
Après avoir enregistré la vidéo, y compris les marqueurs RA et la voix off si nécessaire, il est possible de sauvegarder ou de partager directement la vidéo avec quelqu'un d'autre.
Invitation à une session par SMS et e-mail
Vous pouvez facilement partager votre ID par SMS ou par e-mail directement depuis l'application TeamViewer Assist AR.
En cliquant sur Partager l’ID, vous aurez la possibilité d’envoyer une invitation pour se connecter à votre appareil par SMS, e-mail ou d’autres outils de communication.
Prise en charge des smartglasses
TeamViewer Assist AR prend en charge les smartglasses (lunettes intelligentes) et les casques portables d'Epson, RealWear, Vuzix and Microsoft.
Veuillez trouver plus d'informations ici :
Fonctionnalités supplémentaires
En plus des fonctionnalités mentionnées ci-dessus, Assist AR offre :
- Sessions illimitées
- Chiffrement AES 256 bits de bout en bout
- Authentification à deux facteurs
- Demande de service
- Gestion des appareils
- Gestion des utilisateurs
Caractéristiques Pro pour Assist AR Professional
Pour des cas d’utilisation plus avancés et des fonctionnalités supplémentaires, nous recommandons Assist AR Professional.
Protocoles de connexion
Plus d’infos ici : Protocoles de connexion
Rapports de connexion, Historique des appels
Plus d’infos ici : Rapports de connexion
Facturation de connexion
Plus d’infos ici : Tarification de vos connexions
Mobile SDK
Plus d’informations sur le SDK ici : TeamViewer Mobile Software Development Kit (SDK)
Note : Le SDK Assist AR est vendu séparément. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Intégration logicielle : Salesforce, ServiceNow, MS Teams
Plus d’informations ici : Intégration de TeamViewer pour Microsoft Teams
Assurez-vous de contacter les équipes de service pour obtenir plus d’informations sur cette fonctionnalité.
API Web (interface générale de programmation d'applications)
Plus d’infos sur le site : https://www.teamviewer.com/en/for-developers/
Documentation de l’API : https://www.teamviewer.com/en/for-developers/#api-documentation-section
Possibilité d’inclure les termes et conditions du client
Plus d’infos ici : Créer un module personnalisé Assist AR
Les termes et conditions personnalisés peuvent être ajoutés au module QuickSupport personnalisé.
Routeur d’Accès conditionnel
Plus d’informations sur l’accès conditionnel ici : Accès conditionnel
Assurez-vous de contacter les équipes de service pour obtenir plus d’informations sur cette fonctionnalité.