Un profil de société TeamViewer permet de gérer les autorisations et l'accès des utilisateurs de manière centralisée depuis la TeamViewer Management Console.
Les administrateurs de l'entreprise peuvent ajouter des utilisateurs existants à la licence et créer de nouveaux comptes TeamViewer. Ces deux types de comptes permettront aux utilisateurs de se connecter à n'importe quelle application TeamViewer et d'obtenir une licence pour l'appareil afin de pouvoir établir des connexions.
Avant de commencer
Il est fortement recommandé d'utiliser un compte générique pour un profil de société, qui sera le compte qui gère toutes les licences et tous les utilisateurs.
Veuillez consulter l'article suivant : Utiliser un compte générique pour votre profil de société
Cet article s'applique aux clients de TeamViewer ayant une licence Premium, Corporate ou Tensor.
Avantages d'un profil de société
La gestion des utilisateurs en tant qu'administrateur d'un profil de société donne également accès aux fonctions suivantes :
- Rapports de connexion (rapports sur les connexions des utilisateurs, y compris la date, l'heure et la fréquence)
- Désactiver ou supprimer un utilisateur
- Créer des groupes de canaux
- gérer les autorisations des groupes
- Modifier les mots de passe des comptes d'utilisateurs
- Modifier les autorisations des utilisateurs
Licences
Chaque profil de société doit avoir une licence multi-utilisateurs TeamViewer activée ; cette licence peut être combinée avec d'autres licences de la famille de produits TeamViewer (par exemple, Assist AR, Remote Management, IoT, etc. ), mais ne peut pas être combinée avec une autre licence TeamViewer.
📌 Note : Si un administrateur d'entreprise tente d'activer une deuxième licence TeamViewer, il devra choisir entre conserver la licence existante ou la remplacer par la nouvelle licence.
📌 Note : Dans certains cas (avec des profils de société plus anciens et une licence perpétuelle active), plusieurs licences TeamViewer peuvent être activées pour un profil de société. Une licence d'abonnement peut être ajoutée à une licence perpétuelle existante pour de tels profils de société.
Gestion des licences
Grâce à TeamViewer Management Console, les administrateurs de l'entreprise peuvent gérer directement les licences de leurs utilisateurs, notamment :
- Affecter/Retirer la licence aux différents membres du profil de société.
- Réserver un ou plusieurs canaux à des équipes ou personnes spécifiques via les groupes de canaux.
💡 Astuce : Pour vous assurer que la licence figurant sur votre profil de société correspond à votre cas d'utilisation, nous vous recommandons vivement de contacter nos experts en licences TeamViewer. Vous pouvez trouver les numéros locaux ici.
Comment créer un profil de société
Pour créer un profil de société, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Se connecter à la Management Console.
- Sur le côté gauche, sous l'en-tête Profil de société, sélectionnez Gestion des utilisateurs.
- Dans la zone de texte prévue à cet effet, saisissez le nom de l'entreprise souhaitée et cliquez sur Créer.
- 📌 Note : Le nom d'un profil de société doit être unique et ne peut pas être réutilisé. Si un autre profil de société utilise déjà le même nom, une erreur apparaîtra, demandant qu'un autre nom soit utilisé à la place.
- Une fois le profil de société créé, la gestion des utilisateurs se chargera d'attribuer à l'utilisateur qui a créé le profil d'entreprise le statut d'administrateur de l'entreprise.
Comment ajouter un nouvel utilisateur
Pour ajouter un nouvel utilisateur, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Sous Gestion des utilisateurs, cliquez sur l'icône d'une personne avec un signe +. Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
- Dans l'onglet Général , ajoutez le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur, saisissez son mot de passe et cliquez sur Ajouter un utilisateur.
- 💡 Astuce : D'autres paramètres pour l'utilisateur peuvent être ajustés sous Avancé, Licences et Autorisations.
- L'utilisateur apparaît alors sous l'onglet Gestion des utilisateurs . Un e-mail est envoyé à l'utilisateur avec des instructions sur l'activation de son compte.
- 📌 Note : Si l'utilisateur n'active pas son compte par e-mail, il recevra un message d'erreur indiquant que le compte n'a pas encore été activé lorsqu'il essaiera de se connecter.
Comment ajouter un utilisateur existant
Les utilisateurs qui possèdent déjà un compte TeamViewer peuvent demander à rejoindre un profil d'entreprise en suivant quelques étapes simples :
- Sous Gestion des utilisateurs, cliquez sur l'icône d'une personne avec un signe +. Sélectionnez Ajouter un compte existant.
- Une fenêtre contextuelle s'affiche, avec une URL. Veuillez envoyer cette URL à l'utilisateur que vous souhaitez ajouter : https://login.teamviewer.com/cmd/joincompany
- Une fois que l'utilisateur a ouvert le lien dans un navigateur, il doit se connecter avec son compte TeamViewer. Une fois connecté, il sera invité à saisir l'adresse e-mail de l'administrateur de l'entreprise. Il doit ensuite cocher la case J'autorise le transfert de mon compte et cliquer sur Rejoindre l'entreprise.
- L'administrateur de l'entreprise recevra une demande d'adhésion par e-mail. L'utilisateur apparaîtra dans la gestion des utilisateurs, où l'administrateur de l'entreprise pourra approuver ou refuser l'ajout de l'utilisateur au profil de société.
📌 Notes :
- Chaque utilisateur qui rejoint un profil de société sera informé que l'administrateur de l'entreprise prendra en charge la gestion complète de son compte, y compris la possibilité de se connecter à tous ses appareils et de les contrôler. Il est recommandé de ne jamais rejoindre un profil d'entreprise que l'utilisateur ne connaît pas ou en qui il n'a pas entièrement confiance.
- Un utilisateur ne peut faire partie que d'un seul profil de société.
Comment définir les autorisations des utilisateurs
Les utilisateurs d'un profil de société disposent de plusieurs options qui peuvent être définies par l'administrateur actuel de l'entreprise, y compris la promotion d'autres utilisateurs en tant qu'administrateur ou administrateur de l'entreprise. Les autorisations sont définies pour chaque utilisateur individuellement. Pour accéder aux autorisations des utilisateurs :
- Dans l'onglet Gestion des utilisateurs, le fait de placer le curseur sur le compte de l'utilisateur souhaité fait apparaître un menu à trois points (⋮) à droite du compte. Cliquez sur ce menu et sélectionnez Editer l'utilisateur dans la liste déroulante.
- Une fois dans Editer l'utilisateur, sélectionnez l'onglet Autorisations. Les autorisations générales pour le compte peuvent être modifiées à l'aide du menu déroulant situé sous l'en-tête Rôle.
Quatre options sont disponibles :
- Company Administrator (Administrateur de l'entreprise) : Peut modifier les paramètres de l'entreprise, les autres comptes d'administrateur et les comptes d'utilisateur.
- Administrateur utilisateur : Peut modifier les comptes d'autres utilisateurs mais ne peut pas modifier les paramètres de l'entreprise ou les comptes de l'administrateur de l'entreprise.
- User (Utilisateur) : Ne peut pas modifier le profil de l'entreprise ou d'autres utilisateurs.
- Autorisations personnalisées : L'administrateur de l'entreprise définit les autorisations pour chaque aspect du compte.
Une fois le rôle approprié sélectionné, cliquez sur Sauvegarder dans le coin supérieur gauche de la fenêtre.
📌 Note : Les modifications apportées aux autorisations des utilisateurs sont automatiques une fois qu'elles sont enregistrées.
Comment supprimer/désactiver des utilisateurs
Outre l'ajout de nouveaux comptes ou de comptes existants, les administrateurs de l'entreprise peuvent supprimer un compte, retirer ou même désactiver des utilisateurs du profil de société.
📌 Note : Un administrateur de cette licence ne peut supprimer qu'un compte TeamViewer actuellement connecté à un profil de société. Le support client TeamViewer n'est pas en mesure de supprimer un compte d'un profil d'entreprise.
Pour supprimer, désactiver ou retirer un compte, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Dans l'onglet Gestion des utilisateurs , le fait de passer le curseur sur le compte de l'utilisateur souhaité fait apparaître un menu à trois points (⋮) à droite du compte. Dans le menu déroulant qui apparaît, vous trouverez les trois options suivantes :
- Sélectionnez Supprimer le compte, Supprimer un utilisateur ou Désactiver l'utilisateur.
Conséquences de la suppression d'un compte
Lorsqu'un compte est supprimé, il n'est pas seulement supprimé du profil de société, mais également de TeamViewer. L'utilisateur ne peut plus utiliser le compte ni accéder aux informations qui y sont associées puisqu'il n'existe plus.
📌 Note : Lorsqu'un compte est supprimé, l'adresse e-mail associée au compte peut être réutilisée pour créer un tout nouveau compte TeamViewer.
Lorsqu'un compte TeamViewer est supprimé du profil d'une entreprise :
- Les rapports de connexion, les modules personnalisés et les stratégies TeamViewer/Remote Management seront transférés à l'administrateur de l'entreprise actuelle.
- Les jetons d'API Web de l'utilisateur supprimé sont déconnectés et les fonctionnalités de l'entreprise sont supprimées.
- Les activations de licences sont supprimées du compte de l'utilisateur supprimé.
- Les groupes partagés du compte de l'utilisateur supprimé sont supprimés.
Une fois que l'administrateur de l'entreprise a coché la case confirmant que ce processus est irréversible, le bouton Supprimer le compte devient disponible. En appuyant sur ce bouton, le compte est supprimé.
🚨 Attention : La suppression d'un compte TeamViewer est irréversible. Seul un nouveau compte peut être créé après la suppression. Toutes les données de l'utilisateur seront perdues.
Supprimer l'utilisateur
Lorsqu'un compte est supprimé, il est supprimé du profil de société et redevient un compte gratuit TeamViewer. Le compte est ramené à un compte gratuit et l'utilisateur peut toujours se connecter avec le compte. Toutes les informations associées au compte restent accessibles.
Lorsqu'un compte est supprimé du profil de société :
- Les rapports de connexion, les modules personnalisés et les stratégies TeamViewer/Remote Management seront transférés à l'administrateur de l'entreprise actuelle.
- Les contacts du carnet d'adresses sont transférés à l'administrateur de l'entreprise actuelle.
- Les jetons d'API Web pour le compte de l'utilisateur sont déconnectés et les fonctionnalités de l'entreprise sont supprimées.
- Les activations de licences sont supprimées du compte de l'utilisateur.
📌 Note : Les groupes et appareils dans les Ordinateurs et Contacts du compte de l'utilisateur supprimé ne sont pas affectés. Tous les groupes partagés resteront également partagés.
Une fois que l'administrateur de l'entreprise a coché la case confirmant que ce processus est irréversible, le bouton Supprimer l'utilisateur devient disponible. En appuyant sur ce bouton, le compte est supprimé du profil de société et redevient un compte gratuit TeamViewer.
📌 Note : Une fois qu'un compte d'utilisateur est supprimé du profil de société en cours, il peut demander à rejoindre un autre profil de société.
Désactiver l'utilisateur
Lorsqu'un compte est désactivé, il devient inactif. Le compte désactivé est toujours associé au profil de société mais ne peut pas être utilisé pour se connecter à TeamViewer sur un appareil gratuit ou sous licence. Le compte est rendu complètement inutilisable.
📌 Note : Lorsqu'un compte est désactivé, l'adresse e-mail associée au compte ne peut pas être utilisée pour créer un nouveau compte TeamViewer gratuit.
💡 Astuce : Pour afficher les utilisateurs inactifs dans le profil de société, sélectionnez le menu déroulant sous Statut utilisateur et cochez la case Inactif. Tous les utilisateurs inactifs apparaîtront désormais dans la gestion des utilisateurs.
Comment réactiver les utilisateurs inactifs
Lorsque l'option Désactiver l'utilisateur est sélectionnée, le compte disparaît de la gestion des utilisateurs. Il fait cependant toujours partie du profil de société et peut être réactivé instantanément dans la licence à tout moment.
- Pour afficher les utilisateurs inactifs dans le profil de société, sélectionnez le menu sous Statut de l'utilisateur et cochez la case Inactif. Tous les utilisateurs inactifs apparaissent alors dans la gestion des utilisateurs.
- Une fois l'utilisateur localisé, placez le curseur sur son compte. Sélectionnez le menu à trois points (⋮) à droite du compte de l'utilisateur et sélectionnez Activer l'utilisateur.
- Les autorisations initiales de l'utilisateur sont rétablies et le compte peut à nouveau être utilisé avec n'importe quel appareil TeamViewer.
Dépannage
Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines questions fréquemment rencontrées lors de l'interaction avec un profil de société.
Les utilisateurs d'un profil de société affichent une licence gratuite
Dans certains cas, les anciens utilisateurs d'un profil de société peuvent apparaître comme des utilisateurs "gratuits", en particulier après une mise à niveau ou un changement de licence. L'administrateur de l'entreprise peut résoudre ce problème :
- Connectez-vous à la TeamViewer Management Console sous https://login.teamviewer.com
- Cliquez sur Administration de société sur le côté gauche.
- Sélectionnez l'onglet Licences et localisez la licence. En plaçant le curseur sur la licence, un menu à trois points (⋮) apparaît. Cliquez sur le menu et sélectionnez Affecter dans la liste déroulante.
- Les utilisateurs qui sont "gratuits" apparaîtront dans la partie Non assigné. Sélectionnez les utilisateurs souhaités et cliquez sur le bouton Ajouter en bas de la page.
📌 Note : Les utilisateurs concernés doivent se déconnecter puis se reconnecter pour voir les changements de licence.
Votre compte est déjà associé à une entreprise
Si un utilisateur déjà associé à un profil de société tente de rejoindre un autre profil d'entreprise, la fenêtre suivante s'affiche :
Pour résoudre ce problème, le compte de l'utilisateur doit être supprimé du profil de société actuel. Les étapes à suivre varient selon qu'il s'agit de son profil de société actif ou expiré, ou qu'il est associé à un profil de société créé par un autre compte.
SCÉNARIO 1 : En tant qu'administrateur d'un profil de société actif
Si un utilisateur qui a créé un profil de société souhaite supprimer le profil de société associé à son compte, il devra suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à la TeamViewer Management Console sous https://login.teamviewer.com
- Cliquez sur Gestion des utilisateurs dans le menu de gauche.
- Supprimer tous les autres utilisateurs : Avant de supprimer un profil de société, l'administrateur de l'entreprise doit supprimer tous les autres utilisateurs. Procédez comme suit pour chaque utilisateur du profil de société.
- Supprimer le compte de l'administrateur de l'entreprise : Une fois que tous les autres comptes ont été supprimés, l'administrateur de l'entreprise supprime son compte, en dernier. Le profil de société sera alors entièrement supprimé.
- L'utilisateur est immédiatement déconnecté et peut maintenant suivre la procédure d'ajout de son compte à un profil de société existant.
SCÉNARIO 2 : En tant qu'administrateur d'un profil de société expiré
Dans certains cas, l'utilisateur peut avoir créé un profil de société sur une ancienne licence qui n'est plus utilisée ou active. Dans ce cas, le profil de société apparaîtra comme expiré sur la Management Console.
Dans ce cas, il est toujours possible de supprimer le profil de société :
- Connectez-vous à TeamViewer Management Console sous https://login.teamviewer.com
- Cliquez sur Administration de société sur le côté gauche.
- Dans l'onglet Général, sélectionnez Supprimer la société.
- Une fenêtre contextuelle s'affiche pour confirmer la demande de suppression du profil de société. Cochez la case en bas pour valider, puis sélectionnez Supprimer l'entreprise.
SCÉNARIO 3 : Le compte est membre d'un profil d'entreprise
📌 Note : Seul un administrateur d'entreprise peut supprimer un utilisateur du profil de son entreprise - même TeamViewer ne peut pas supprimer un utilisateur du profil de société, quelle que soit l'origine de la demande.
Si l'utilisateur est membre d'un autre profil de société, il devra contacter l'administrateur de cette licence pour en demander la suppression.
Une fois supprimées, elles peuvent alors demander à rejoindre le bon profil de société.