TeamViewer para proveedores de servicios gestionados
Proveedores de servicios gestionados (MSP)
¿Nuestros servicios están satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes? ¿Cómo podemos mejorar? Estas son las preguntas que se deben hacer los proveedores de servicios gestionados (MSP) en todo momento. Y, ante la creciente complejidad de las infraestructuras informáticas de los clientes, los desafíos de los sistemas basados en la nube, la presión de los costos y la escasez de talento, satisfacer las expectativas de los clientes puede ser complicado.
Con las funciones de acceso remoto, control remoto y asistencia técnica de TeamViewer al alcance de tu mano, tu equipo estará preparado para trabajar de forma más inteligente, detectar problemas de manera más rápida y ofrecer el tipo de servicio de primera clase que le dará a tu empresa una ventaja competitiva.
TeamViewer apoya a los MSP por medio de la gestión informática remota, una postura de seguridad más sólida y un proceso de incorporación más eficiente de habilidades técnicas
Garantizando una infraestructura segura
Cualquier solución de acceso remoto basada en la nube puede crear una puerta de entrada a la empresa. Al acceder a un dispositivo sin configuración previa, se podría enviar un secuestro de datos o la infraestructura de un cliente podría verse comprometida, lo que supone una amenaza para toda la empresa. Los MSP cumplen un rol vital al garantizar la confianza y la seguridad de los dispositivos de los clientes y, al estar en juego su reputación e ingresos, los clientes más exigentes buscarán tu apoyo.
Construyendo un modelo MSP más ágil, eficiente y enfocado en el cliente con TeamViewer
Actualmente, múltiples líderes de negocios MSP se enfrentan a una mezcla de prioridades contrapuestas. Por un lado, los clientes esperan que satisfagan sus necesidades cada vez más complejas. Por otro lado, deben hacer más con menos.
Maximiza tu eficiencia con nuestras soluciones galardonadas de asistencia para proveedores de servicios gestionados y grandes empresas
Desafíos de los MSP
El volumen y la variedad de datos dentro de las empresas también se dispararon, a menudo impulsados por iniciativas nuevas y emergentes como el IoT y el análisis de datos. La gestión de datos, aplicaciones y servicios en distintas ubicaciones locales y en la nube aumenta la complejidad, al igual que el cambio hacia el trabajo remoto y móvil.
Hay mucho por gestionar. No solo debes desarrollar conocimientos expertos sobre el uso de un amplio abanico de tecnologías. También debes responder rápidamente a un número cada vez mayor de solicitudes de asistencia. Es mucho pedir si te basas fuertemente en las visitas físicas en las instalaciones.
Mientras tanto, los clientes de alto valor continúan siendo exigentes en lo que respecta a la seguridad, el tiempo de actividad y la disponibilidad.
Los clientes esperan que los MSP piensen y actúen de forma inteligente para cubrir sus requisitos mientras mantienen el tiempo de respuesta y de resolución al mínimo. Las soluciones premium de asistencia remota pueden ayudar a conseguirlo.
La probabilidad de que un ciberataque tenga éxito es cada vez mayor y las consecuencias potenciales son cada vez más graves. Según IBM, el costo promedio mundial de una violación de datos en 2023 fue de 4,45 millones de dólares, un 15 % más que en el 2020.
Si un usuario final sospecha que ocurrió una violación de seguridad, ¿que tan rápido puedes solucionar esta situación? ¿Qué tan rápido puedes aplicar los protocolos de aislamiento, copia de seguridad, recuperación y reparación? ¿Puedes hacer todo eso de forma remota?
Estos clientes tienen requisitos de alta seguridad y esperan recibir informes constantes a través de registros de actividad y auditorías. Los MSP también realizan evaluaciones de riesgo que definen cómo y a través de qué IP se conectan los dispositivos de los clientes, entre otros elementos. Este proceso lleva tiempo porque debe ser exhaustivo y retrasa la relación comercial entre el cliente y el MSP.
Del mismo modo, en áreas como la ingeniería de redes y sistemas, el mantenimiento de servidores y el servicio de asistencia técnica con experiencia, el talento cualificado suele escasear y es costoso.
Como MSP, debes asegurarte de que la escasez de fuerza laboral no te ponga en riesgo de incumplir tus acuerdos de nivel de servicio. Las tecnologías que te permiten incorporar empleados rápidamente y mejorar las habilidades del personal existente te ayudan a aumentar la eficiencia de tu fuerza laboral.
Los MSP deben analizar las condiciones de empleo existentes para maximizar la retención del personal. En particular, si no cuentas con la capacidad técnica para habilitar el teletrabajo, que incluye la resolución de problemás técnicos a distancia, los empleados actuales podrían verse tentados a irse a trabajar a otra empresa.
Existe la presión de hacer más con menos, sin comprometer los niveles de servicio y las relaciones con los clientes.
TeamViewer ofrece todo lo que necesitas
- Total control remoto: Toma el control de cualquier dispositivo para solucionar problemas, desde cualquier lugar.
- Plataforma unificada: Ideal para un cantidad creciente de solicitudes de asistencia, con la capacidad de gestionar todas las sesiones remotas a través de una sola interfaz.
- Acceso sin supervisión y gestión remota de dispositivos: Monitoreo y mantenimiento proactivos de puntos finales y dispositivos, incluso si no estás en línea.
- Conectividad remota segura: Para mantener y reforzar la postura de seguridad de tus clientes.
- Asistencia basada en la RA: Para asistir a tus clientes e incorporar y seguir capacitando a los empleados.
Casos de uso de TeamViewer para los MSP
- Conectividad remota segura
- La necesidad de contar con asistencia oportuna y rentable
- Escalamiento de las operaciones e incorporación de clientes de alto valor
- Mantenimiento de dispositivos dispersos y apagados
- Capacitación y perfeccionamiento de habilidades más inteligentes
Los MSP son responsables de la seguridad de los dispositivos de sus clientes y tendrán que responder por cualquier amenaza que los ponga en riesgo. Con las capacidades de acceso condicional, la infraestructura del cliente puede permanecer intacta, ya que cualquier solución de acceso remoto como TeamViewer puede bloquearse a nivel del cortafuegos y la asistencia se canaliza a través de un rúter dedicado. Esto evitará cualquier instancia no deseada por defecto sin ningún impacto en la capacidad del MSP para brindar asistencia. El rúter también cuenta con configuraciones de acceso basadas en reglas, restricciones de tiempo, aprobaciones y equivalentes RBAC, que se pueden retroalimentar al cliente a través de informes completos de los registros de eventos.
Además, las operaciones de los MSP por lo general implican la gestión, el almacenamiento y el intercambio de información altamente confidencial de los clientes, incluidos los datos de los clientes finales. Los clientes necesitan que les asegures que gestionarás estos datos de manera segura. TeamViewer ofrece los más altos estándares de seguridad, con cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor y cumplimiento total del GDPR.
Con las capacidades de control remoto de TeamViewer, los miembros del equipo del MSP pueden solucionar problemas sin tener que estar en las instalaciones. El MSP puede configurar módulos QuickSupport a través de TeamViewer que se comunicarán a través del rúter dedicado, para ofrecer asistencia específica sin necesidad de implementar o configurar todos los sistemas. Así, se reducen los costos operativos y el tiempo de resolución. TeamViewer te permite conectarte a cualquier dispositivo y controlarlo desde cualquier lugar. Conéctate a los usuarios finales al instante, accede a los archivos y los componentes de los dispositivos, ofrece instrucciones paso a paso cuando se requiera la acción del usuario o soluciona un problema de forma remota.
Al gestionar infraestructuras informáticas cada vez más complejas para múltiples clientes, pueden aumentar los riesgos de escalar las operaciones. TeamViewer ofrece una plataforma unificada donde puedes gestionar, asistir y acceder a todos los dispositivos, sistemas y plataformas de manera confiable, para todos tus clientes. A medida que tu negocio escala con el acceso condicional de TeamViewer, puedes agregar clientes, dispositivos, usuarios y casos de uso adicionales a tu portafolio de servicios fácilmente sin complicadas configuraciones de cortafuegos.
Para clientes nuevos de alto valor, los MSP pueden mantener una infraestructura "fuera de línea" donde el cortafuegos bloquea todas las comunicaciones y donde solo se puede aprobar una sola dirección IP de TeamViewer. El cliente evita tráfico no deseado, mientras tiene acceso a las soluciones de asistencia remota, lo que promueve la incorporación de clientes de alto valor por el valioso servicio de TeamViewer. Así, se optimiza el proceso de incorporación y se inicia la relación con el cliente de manera más rápida.
La función de Wake-on-LAN de TeamViewer permite activar o reiniciar bajo demanda dispositivos sin supervisión en toda la empresa de tu cliente. Se incluyen dispositivos dispersos y sin supervisión como servidores, periféricos, unidades de punto de venta y equipos industriales. Reduce las interrupciones de los usuarios conectando sus dispositivos para brindarles mantenimiento e instalarles parches de forma remota y fuera del horario laboral.
¿Cómo deben responder los MSP frente a la brecha de conocimientos en materia de contratación, sobre todo en un contexto en el que las necesidades de los clientes son cada vez más complejas? TeamViewer puede ayudarte a impulsar tu estrategia de incorporación y retención del personal. Te permite implementar la realidad aumentada (RA) en el trabajo para agilizar la incorporación de empleados y permitir que el personal existente se familiarice con los nuevos procesos y tecnologías más rápido que nunca.
Lleva el servicio de asistencia de tu empresa al siguiente nivel
Mejora tu experiencia TeamViewer, conoce mejor tus dispositivos y mantén tu infraestructura de TI estable y segura de forma proactiva. Aumenta tu eficiencia informática y gestiona, monitorea, rastrea, parcha y protege de forma centralizada tus computadoras, dispositivos y programas, todo desde una única plataforma totalmente integrada en la gestión remota de TeamViewer.
Gracias a su amplio abanico de funciones, TeamViewer impulsa el éxito de las grandes empresas
De la respuesta a la resolución: Potenciando tu servicio
TeamViewer Remote es una solución segura y de compatibilidad cruzada que permite que tu personal cuente con acceso remoto a cualquier dispositivo, desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar. Además, ofrece asistencia por video, pantalla compartida y soporte dinámico.
Con el acceso remoto, los técnicos pueden identificar los problemas más rápido que nunca. Visualiza los problemas al instante, diagnostica y reconfigura los ajustes ofreciendo instrucciones en tiempo real para el usuario cuando se necesite. ¿Cuál es el resultado? Una resolución de problemas más rápida y un servicio más centrado en el cliente.
Optimización de la productividad y de la implementación de recursos
Como MSP, la clave de la rentabilidad yace en la optimización del uso de los recursos para obtener el máximo rendimiento. Esto incluye garantizar que tus técnicos altamente capacitados no pierdan tiempo en llamadas de servicio innecesarias o tareas administrativas recurrentes.
Una de las principales ventajas de TeamViewer Remote para MSP es una mejor definición de prioridades. Cuando llega una nueva solicitud de servicio, un primer asistente puede conectarse al dispositivo afectado para evaluar a distancia la gravedad del problema en primera instancia. Esto permite juzgar con conocimiento de causa el nivel de experiencia necesario para solucionar el problema.
TeamViewer Remote también aumenta tu capacidad para ofrecer soluciones de forma remota sin necesidad de visitas en el lugar, lo que se traduce en un uso más eficiente del tiempo y de los recursos.
Permitiendo un modelo operativo más flexible para tu equipo de MSP
Al reducir la necesidad de intervención física, TeamViewer Remote posibilita nuevos modelos de trabajo más flexibles, incluidos los acuerdos híbridos o totalmente remotos para una mayor variedad de personal técnico.
Las funciones de control remoto de TeamViewer permiten que los técnicos solucionen una amplia gama de problemas de forma remota. La misma solución también hace posible que los empleados accedan a distancia a los activos internos, que incluyen computadoras de escritorio, servidores, archivos y aplicaciones de software empresarial centralizados. Esta mayor flexibilidad podría aumentar el tamaño de tu bolsa de contratación.
En TeamViewer, nuestra misión es ayudarte a ayudar a otros
Abraza los vastos horizontes de las empresas a gran escala con TeamViewer, catalizando colaboraciones transfronterizas, perfeccionando procesos sofisticados y elevando los estándares de compromiso con clientes y consumidores.