Hintergrund

Tele2 wurde vor fast 30 Jahren im schwedischen Stockholm gegründet. Das Telekommunikationsunternehmen stellt Millionen von Kunden mobile und ortsgebundene Konnektivität, Telefonie, Datennetzdienste, TV, Streaming und globale IoT-Lösungen bereit. Tele2 unterstützt mit seinem Breitbanddienst sowie seinen Telefondiensten sowohl B2B als auch B2C.

Herausforderungen

  • Gewährleistung eines sofortigen Problemmanagements für Verbraucher und Unternehmen
  • Unkomplizierte Fehlerbehebung über verschiedene Geräte und Betriebssysteme hinweg
  • Sicherstellung eines positiven Endbenutzererlebnisses für Verbraucher und Unternehmen mit dem zuverlässigen Service-Desk von Tele2

Lösung

Dank TeamViewer Tensor konnte das schwedische Telekommunikationsunternehmen die Produktivität seines Service-Desks maximieren. Die dezentrale Struktur seines globalen Betriebs wurde zentralisiert, wodurch sich der Kundendienst der Organisation verbesserte. Trotz erheblich schnellerer Prozesse wird heute ein effizienter und qualitativ hochwertiger Service bereitgestellt.

Ergebnisse

Schneller und zuverlässiger Remote-Support

Erhöhte Effizienz und Produktivität

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Zane Ikauniece Software Asset Manager bei Tele2

„Ohne TeamViewer wäre das nicht möglich gewesen.“

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