Hintergrund
Mondi, weltweit führender Anbieter in der Verpackungs- und Papierbranche, trägt mit innovativen, bereits im Design umweltverträglichen Lösungen zu einer besseren Welt bei. Das Unternehmen ist über die gesamte Wertschöpfungskette integrativ aufgebaut – von der Forstwirtschaft, über die Zellstoff-, Papier- und Folienproduktion bis hin zur Entwicklung und Herstellung nachhaltiger privater und industrieller Verpackungslösungen, bevorzugt auf Basis von Papier statt Kunststoff.
Herausforderungen
Bislang erhielten die Techniker bei Mondi von Herstellern eine anfängliche Einweisung in neue Maschinen sowie Bedienungsanleitungen, anhand derer die Geräte routinemäßig gewartet wurden. Danach waren die Techniker mehr oder weniger sich selbst überlassen, was dazu führte, dass die komplexen Wartungsprozeduren oft nicht korrekt durchgeführt wurden. Die Kommunikation bei Problemen, die Techniker vor Ort selbst nicht lösen konnten, war zudem umständlich. Daher zogen sich Fehlerbehebungen oft in die Länge, was in der Folge zu längerem Stillstand der Maschinen und dadurch höheren Produktionsausfällen führte.
Lösung
In Zusammenarbeit mit AYES implementierte Mondi die TeamViewer-Lösung für den Fernsupport, die Mitarbeiter vor Ort über “See-What-I-See”-Videoanrufe auf Smartglasses mit Experten aus der Ferne verbindet. Über die in den Smartglasses integrierte Kamera kann der Techniker seinen Sichtbereich in Echtzeit übertragen. Gleichzeitig bleiben seine Hände für Arbeiten frei. Der Techniker kann daher die vom Experten übertragenen Anleitungen sofort ausführen.
Samuel Dvorštiak Digital Specialist bei Mondi SCP, Slowakei
„Einige Arbeitsschritte konnten unsere Wartungsteams nicht ohne Expertenunterstützung ausführen, bzw. sie griffen auf sehr komplizierte, nicht standardisierte Verfahren zurück, zu denen etwa selbst aufgezeichnete Anleitungen per Handy-Videos gehörten. Dank Smartglasses und der TeamViewer-Software sind unsere Prozesse heute wesentlich professioneller.“
Möchten Sie mehr darüber erfahren?
Interessieren Sie sich für Fernzugriffslösungen? Wir erläutern Ihnen gerne unseren Ansatz.
