Hintergrund

Der Zugang zum technischen Support sollte weltweit für Kunden, Lieferanten und die eigenen Mitarbeiter weiter vereinfacht werden, mit dem Ziel, den Support-Prozess und die Effizienz weiter zu optimieren.

Herausforderungen

  • Kunden erwarten bei Problemen eine sofortige effiziente Unterstützung.
  • Der Zugang zum Support für die Kunden und die Support-Mitarbeiter barg Verbesserungspotenzial.
  • Anlagenstillstände sind nicht nur aus wirtschaftlichen Erwägungen, sondern insbesondere aufgrund des Packguts Lebensmittel zu vermeiden.

Lösung

Benutzerfreundlichkeit und Komfort gemeinsam mit einem hervorragenden ROI waren der entscheidende Faktor für Krones, Argos mit TeamViewer Assist AR zu modernisieren. Die Lösung wird heute unternehmensweit eingesetzt und ist für die rund 200 Support-Mitarbeiter ein täglich genutztes Werkzeug.

Michael Schuster Fachberater und IT-Consultant im Technischen Support bei Krones

„TeamViewer Assist AR war ein echter Gamechanger. Dank der AR-Lösung konnten wir trotz der Covid-19-Krise auch weiterhin die Kunden bei technischen Herausforderungen unterstützen und unser Serviceangebot aufrechterhalten.“

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