Allgemeine Informationen zur TeamViewer-Anwendung
Produktinformation
Technische Unterlagen
Das Architekturdiagramm ist ein High-Level-Diagramm, das die TeamViewer Lösung und die erforderlichen SAP-Komponenten einschließlich der verwendeten Schnittstellen darstellt. Es ist obligatorisch und im SI-Aktivierungspaket als separate Datei enthalten
Von der TeamViewer Lösung verwendete SAP-APIs:
DMS, Integrationsoption API:
Authentifizierung: Fordern Sie JWT vom Authentifizierungsendpunkt an (mit Clientanmeldeinformationen/Standardauthentifizierung)
CMIS-Anforderungen (Browserbindung):
Zugriff auf das Repository mit JWT-Authentifizierung (Bearer Token).
Funktionsübersicht
Unterstützte Funktionen und Geschäftsprozesse – Allgemeine Beschreibung
Umfang der Integration
Die Integration von Assist und Inspect ist für Benutzer über eine Erweiterung (CIM) der mobilen SAM-Anwendung sichtbar, in der wir zusätzliche Menüs/Optionen hinzugefügt haben.
Für Assist haben wir eine Menüoption hinzugefügt, um Assist-Anrufe über die mobile SAM-App zu initiieren.
Wir können jede erforderliche Logik erstellen, an welchen Experten der Anruf weitergeleitet wird, indem wir SAP-Daten verwenden (z. B. basierend darauf, welches Asset repariert wird, wer der Techniker ist, welchem Team er angehört usw.).
Für Inspect generieren wir nahtlos einen QR-Code in der mobilen SAM-App, der von der Datenbrille gescannt werden kann, um den richtigen AR-Workflow für die Geräte zu starten, die der Techniker wartet.
Alle Berichte werden erneut in das SAP DMS-System hochgeladen (oder können ein beliebiges anderes System sein)
Vorteile für Kunden
- Vollständig angepasste Benutzeroberfläche: Wir haben die Erweiterung mit SAP Fiori erstellt und können für jeden Kunden problemlos verschiedene UI-Optionen erstellen, sodass er steuern kann, welche Menüs er anzeigen möchte.
- Vollständig angepasste Geschäftslogik: Die Tatsache, dass wir Zugriff auf alle SAP WO-Daten haben, bedeutet, dass wir vollständig maßgeschneiderte Prozesse erstellen können, wie Assist-Anrufe und AR-Inspektionsworkflows in die Szenarien des Kunden integriert werden.
- Automatische Dokumentation: Alle Daten aus den Assist-Aufrufen und Inspect-Berichten werden standardmäßig im SAP DMS-System gespeichert, das auf beliebige On-Prem- oder 3-Rd-Party-Speichersysteme erweitert werden kann.
Geschäftsprozesse
Das folgende Diagramm zeigt, wie die Frontline-Integration in SAM Kunden in bestimmten Geschäftsprozessen unterstützen kann:
Produkt-Implementierung
Programmiersprachen und Tools, die TeamViewer für die Integration verwendet:
- JavaScript (Englisch)
- Java/J2EE/EE-Anwendung
- SAP BTP Business Application Studio
- Und andere mit dem TypeScript geben einen Namen an.
Das Produkt läuft auf der JavaVM-Serverplattform .
TeamViewer verfügt über ein SAP BTP/Cloud Platform-Konto.
SAP BTM/Cloud Platform Services verwendet:
- DMS: Integrationsmöglichkeit
- BTP Kyma
- Mobile Dienste
Identitäts- und Zugriffsmanagement
Benutzerauthentifizierungsmethode
Der Benutzer wird nicht durch die Integration authentifiziert, sondern nutzt die vorhandene Authentifizierung von BTP, um Zugriff zu erhalten.
Hinweis: Der Zugriff auf DMS erfolgt über Dienstkonten, nicht über Benutzer.
Integration mit SAP SSAM
Geräte- und Betriebssysteminformationen
Unterstütztes Betriebssystem:
- Android (Mindestversion: 9.x)
Unterstützte Formfaktoren:
- Datenbrillen
- Telefone
- Tabletten
Verwendete Programmiersprachen und SDKs für die Entwicklung mobiler Apps:
- Maschinenschrift
- MDK