Transkription
Die Transkription ermöglicht es den Benutzern, eine schriftliche Aufzeichnung des Anrufs zu erhalten.
Die Transkription kann von Frontline-Experten aktiviert werden, indem sie auf den Button Transkription starten klicken, nachdem sie die erforderlichen Einstellungen vorgenommen haben. Die Transkription kann auch automatisch zu Beginn des Gesprächs aktiviert werden, was durch eine Benachrichtigung in der oberen rechten Ecke angezeigt wird.
Ein neuer Tab wird geöffnet, wenn der Benutzer die Datenschutzerklärung des Produkts aufruft.
Es ist möglich, die Sprache während eines laufenden Anrufs zu ändern.
Frontline-Experten können die Transkription anhalten und später während des Anrufs wieder aufnehmen.
Es ist auch möglich, das Transkript im Abschnitt Anrufdetail oder im Abschnitt Letzte Anrufe des Dashboards zusammenzufassen.