Histórico
A TTS, uma divisão da MacGregor, é uma empresa norueguesa de suprimentos navais que fornece soluções de manuseio de carga e sistemas de acesso para a indústria marítima e offshore. A empresa também é proprietária da Neuenfelder Maschinenfabrik (TTS-NMF), localizada em Hamburgo, Alemanha, e especializada na fabricação de guindastes para embarcações.
Suas atividades incluem principalmente o projeto, a montagem e os testes de sistemas. A TTS possui subsidiárias na Bélgica, China, Alemanha, Grécia, Itália, Coreia, Noruega, Polônia, Singapura, Suécia, Emirados Árabes Unidos, EUA e Vietnã.
Desafios
- Oferecer aos clientes suporte rápido e confiável em todos os cantos dos oceanos do mundo
- Reparar um guindaste de bordo com defeito diretamente no local muitas vezes envolve altos custos de deslocamento
- Realizar os reparos em poucas horas, independentemente do horário, é essencial para evitar custos elevados
Solução
Para oferecer suporte rápido e confiável aos clientes, a TTS/MacGregor utiliza a solução de assistência remota TeamViewer Assist AR, baseada em realidade aumentada. A funcionalidade de RA não requer hardware dedicado: a imagem em tempo real da situação é transmitida através da câmera do smartphone.
O especialista visualiza o local pela câmera, usando uma transmissão de vídeo ao vivo. Isso permite oferecer orientações precisas e profissionais ao mecânico a bordo. Instruções específicas e assistência podem ser fornecidas posicionando setas e desenhos à mão livre sobre objetos no mundo real. O técnico consegue auxiliar ativamente o mecânico na correção da falha e até guiá-lo passo a passo durante o processo de reparo.
Usar o TeamViewer Assist AR com realidade aumentada para suporte técnico permite à TTS/MacGregor economizar tempo e reduzir significativamente os custos de deslocamento.
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Se interessou por soluções de acesso remoto? Ficamos felizes em explicar nossa abordagem.
