Sobre el cliente
TTS, una división de MacGregor, es un proveedor noruego de grúas para buques y ofrece soluciones de manipulación de cargas y sistemas de acceso para la industria naval y de alta mar. La empresa también es propietaria de Neuenfelder Maschinenfabrik (TTS-NMF) de Hamburgo-Neuenfelde, que fabrica grúas para buques.
Sus actividades incluyen principalmente el diseño, montaje y prueba de sistemas. TTS tiene filiales en Bélgica, China, Alemania, Grecia, Italia, Corea, Noruega, Polonia, Singapur, Suecia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos y Vietnam.
Desafíos
- Ofrecer a los clientes asistencia rápida y confiable, en cada rincón de los océanos del mundo
- Una grúa a bordo defectuosa debe repararse directamente en el lugar, lo que suele conllevar elevados gastos de viaje
- Las reparaciones se deben realizar dentro de pocas horas, sin importar el momento del día; de lo contrario, se pueden generar grandes costos adicionales
Solución
Para ofrecer a sus clientes una asistencia rápida y confiable, TTS / MacGregor utiliza la solución de asistencia remota basada en realidad aumentada TeamViewer Assist AR. No se necesita hardware dedicado para la funcionalidad de RA: mediante la cámara de un smartphone, se transmite una imagen en tiempo real de la situación.
El experto mira a través de la cámara en el lugar mediante una transmisión de video en directo, lo que le permite dar consejos específicos y profesionales al mecánico de la nave. Se pueden dar instrucciones específicas y asistencia colocando flechas y dibujos a mano alzada en objetos del mundo real. El técnico puede ayudar de manera activa al mecánico a rectificar la falla e incluso guiarlo paso a paso en el proceso de reparación.
Al brindar asistencia técnica a través de TeamViewer Assist AR, TTS / MacGregor logra un importante ahorro de tiempo y de gastos de viaje.
¿Deseas saber más?
¿Te interesan nuestras soluciones de acceso remoto? Estaremos encantados de explicarte cómo funcionan.
