O Freshservice da Freshworks é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI projetada para colaboração em equipe e gerenciamento de operações de TI. O TeamViewer Enterprise Integration permite que você forneça suporte remoto diretamente do Freshservice.
Lembre-se de que as integrações não estão incluídas nos pacotes de licença básicos. Eles devem ser adquiridos separadamente como complementos. Para mais informações, visite nosso site: http://www.teamviewer.com/integrations
1. No Marketplace no Freshservice, procure o aplicativo TeamViewer Enterprise Integration.
2. Clique em Instalar.
3. Na página de configuração a seguir, insira o URL do domínio e a chave de API e clique em Autenticar.
Observação: Você pode acessar sua chave de API clicando no ícone do seu perfil no canto superior direito e, em seguida, em Configurações do perfil.
4. Marque a caixa Acessar remotamente dispositivos não supervisionados.
1. Clique no botão Tickets e acesse seu Quadro de Tickets.
2. Selecione o ticket aberto e clique em Responder.
3. Role para baixo até ver a seção TeamViewer Enterprise Integration.
4. Clique em Autorizar e faça login na sua conta TeamViewer. Depois de fazer login com sucesso, você precisa permitir as permissões no pop-up.
5. Depois de permitir as permissões, os produtos TeamViewer serão exibidos no lado direito.
Depois de ingressar e encerrar a sessão, você pode clicar no botão Obter detalhes da sessão do TeamViewer para ver os detalhes da sua sessão.
Você verá os detalhes da sessão na seção de comentários.
1. Para se conectar a um dispositivo autônomo, você precisa inserir um novo ativo na guia Ativos. Depois de inserir o ativo correspondente, clique no botão Obter lista de dispositivos não supervisionados.
2. Depois de clicar no dispositivo exibido na lista, você será direcionado automaticamente para o site de conexão do TeamViewer e poderá se conectar ao dispositivo selecionado.