Freshservice de Freshworks est un outil de gestion des services informatiques conçu pour la collaboration d’équipe et la gestion des opérations informatiques. L’intégration TeamViewer Enterprise vous permet de fournir une assistance à distance directement depuis Freshservice.
Veuillez noter que les intégrations ne sont pas incluses dans les packs de licence de base. Ils doivent être achetés séparément en tant qu’add-ons. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre site web : http://www.teamviewer.com/integrations
Comment configurer l’intégration
1. À partir du Marketplace de Freshservice, recherchez l’application TeamViewer Enterprise Integration.
2. Cliquez sur Install (Installer).
3. Dans la page de configuration suivante, insérez l’URL de votre domaine et votre clé API puis cliquez sur Authenticate (Authentifier).
Note : Vous pouvez accéder à votre clé API en cliquant sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit, puis sur Profile settings (Paramètres du profil).
4. Cochez la case Remotely access unattended devices (Accéder à distance aux appareils sans utilisateur distant).
Comment autoriser l’intégration
1. Cliquez sur le bouton Tickets et accédez à votre Ticket Board.
2. Sélectionnez le ticket ouvert et cliquez sur Reply (Répondre).
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez la section TeamViewer Enterprise Integration.
4. Cliquez sur Authorize (Autoriser) et connectez-vous à votre compte TeamViewer. Une fois connecté avec succès, vous devez autoriser les autorisations dans la fenêtre contextuelle.
5. Après avoir autorisé les autorisations, les produits TeamViewer seront affichés sur le côté droit.
Comment créer une session à distance
Se connecter à un appareil surveillé
- Pour créer une session d’assistance à distance, cliquez sur le bouton New Remote Support Session (Nouvelle session d’assistance à distance). Le code de la session et le lien de la session à distance seront visibles dans le ticket.
- Pour créer une session Assist AR, cliquez sur le bouton New Assist AR Session (Nouvelle session Assist AR). Le code de la session et le lien de la session Assist AR seront visibles dans le ticket.
Après avoir rejoint et terminé la session, vous pouvez cliquer sur le bouton Get TeamViewer Session Details (Obtenir les détails de la session TeamViewer) pour voir les détails de votre session.
Vous verrez les détails de la session dans la section des commentaires.
Se connecter à un appareil sans utilisateur distant
1. Pour vous connecter à un appareil sans utilisateur distant, vous devez entrer une nouvelle ressource dans l’onglet Assets (Actifs). Après avoir entré l’actif correspondant, cliquez sur le bouton Get Unattended Device List (Obtenir la liste d’appareils sans utilisateur distant).
2. Une fois que vous aurez cliqué sur l’appareil affiché dans la liste, vous serez automatiquement dirigé vers le site de connexion TeamViewer et pourrez vous connecter à l’appareil sélectionné.
