Certos obstáculos podem aparecer durante a instalação do TeamViewer Asset Management, impedindo a implementação bem-sucedida do serviço. O artigo a seguir explica os requisitos para instalar com êxito o TeamViewer Asset Management.
O artigo a seguir é para todos os clientes do TeamViewer Asset Management.
Solucione problemas do TeamViewer Asset Management
Requisitos do sistema
Windows
- Windows 11 (22000 ou superior) x64 / 10 (1607 ou superior) x64 / 8.1 x64 / 7* SP1 (com atualizações de segurança estendidas instaladas)
- Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2 / 2012
macOS
- macOS 12 até a penúltima versão (x64)
Razões comuns para falha de instalação
- Certifique-se de que https://download.lansweeper.com esteja acessível a partir da máquina e responda em 10 segundos.
-
Desative a descoberta de proxy.
Requisitos de hardware
Certifique-se de que todos os endpoints atendam aos requisitos mínimos de instalação:
Solucione problemas do Patche Management
Requisitos do sistema
- Windows 11 (22000 ou superior) x64 / 10 (1607 ou superior) x64
- Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2
Razões comuns para falha de instalação
Certifique-se de que os seguintes certificados estejam instalados corretamente:
- Raiz confiável G4 da DigiCert: https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedRootG4.crt
- Assinatura de código G4 confiável da DigiCert: https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedG4CodeSigningRSA4096SHA3842021CA1.crt
Solucione problemas de conexão
Os seguintes requisitos de rede são necessários para que o Asset Management funcione corretamente:
Requisitos de tráfego
Verifique se o tráfego dos seguintes domínios é permitido:
- https://discovery-gateway.lansweeper.com/ (porta 443)
- https://download.lansweeper.com/ (porta 443)
Lista de endereços IP
Embora não seja recomendado, se uma lista de endereços IP for necessária, o TeamViewer Asset Management usa o CloudFront e o Elastic Load Balancing (ELB). Consulte os links a seguir para obter mais informações:
- Locais e intervalos de endereços IP dos servidores de borda do CloudFront - Amazon CloudFront
- https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json
Requisitos de certificado
O certificado Amazon Root CA1 precisa ser instalado.