Base de conhecimento

Para obter mais informações sobre mapeamentos de chave específicos do dispositivo, consulte o Guia de Instalação e vá para Android SmartGlasses > Frontline Workplace.

Inicialização e entrada do aplicativo

Uma vez instalado, o aplicativo Frontline Workplace pode ser iniciado através do ícone correspondente no Iniciador ou, em alguns casos, através de "Meus Programas" ou "Aplicativos".

O procedimento de entrada real depende muito da configuração específica da sua organização. Dependendo das preferências do sistema definidas, as opções disponíveis vão desde a leitura de um código QR até a inserção manual de um código de dispositivo ou até mesmo o login automático.

Para obter mais informações sobre como entrar em seu dispositivo específico, entre em contato com o administrador ou, se você for um administrador e desejar saber mais sobre as opções de configuração disponíveis, consulte a página Preferências do Sistema .

Ecrã de início de sessão

1. Menu de informações:  exibe informações sobre o aplicativo, a rede, Wi-Fi, bem como o dispositivo e dá acesso a informações de direitos autorais de terceiros.
2. Conecte-se à rede Wi-Fi: Permite que você digitalize um código QR Wi-Fi pronto para Android. Para obter mais informações, consulte Códigos QR Wi-Fi.
3. Redefinir configuração: Permite que você inicialize o aplicativo em um servidor diferente, digitalizando o código QR do aplicativo smartglass de redefinição do gerenciamento de dispositivos.
4. Verifique se há atualizações: Verifica se há atualizações de aplicativo pendentes.

Login via código QR (legado)

1. Diga "Comece a trabalhar".
2. Aponte a câmera do seu dispositivo para o cartão de login.

Iniciar sessão através do código de início de sessão (fluxo do dispositivo)

1. Diga "Comece a trabalhar".
2. Entre no Frontline Command Center.
3. No painel, clique em Enter Device Login.
4. Insira o código exibido no aplicativo Frontline Workplace.

Primeiros passos

Barra de status

A barra de status está localizada na parte superior do aplicativo Frontline Workplace. Ele informa sobre o status geral do seu dispositivo e do aplicativo.

1. Bateria: Mostra o nível atual da bateria e o estado de carregamento.
2. Conexão Wi-Fi: Mostra o status atual da conexão Wi-Fi do seu dispositivo.
3. Conexão do servidor: mostra o status atual da conexão do dispositivo com o servidor Frontline.
4. Microfone: mostra o status atual do microfone do dispositivo.
5. Status de atualização de tarefas: mostra o status de sincronização atual das tarefas em seu dispositivo.

Tela inicial

A tela inicial é exibida depois que você entra no aplicativo. Ele atua como o principal ponto de partida e lhe dá acesso às funcionalidades mais importantes.

1. Minhas Tarefas: mostra uma lista de tarefas atribuídas no momento.
2. Nova tarefa: Mostra uma lista de modelos atribuídos para criar novas tarefas.
3. Código de digitalização: Permite digitalizar um código QR para iniciar uma chamada ou uma tarefa.
4. Ligue para o suporte: Permite iniciar uma chamada xAssist.
5. Chamadas abertas: mostra uma lista de chamadas em andamento nas quais você pode participar.
6. Status do usuário: Mostra seu status de disponibilidade atual para chamadas xAssist ("Disponível" ou "Não disponível").
7. Tags de tarefas: mostra as marcas das tarefas que foram atribuídas ao usuário.
8. Configurações: Abre as configurações do aplicativo.
9. Sair do aplicativo: permite que você saia ou feche o aplicativo com segurança.

Navegação

Usando comandos de voz

Os comandos de voz são uma forma muito conveniente de interagir com o seu dispositivo de forma mãos-livres. Dependendo da tela atual, existem diferentes ações que podem ser acionadas simplesmente dizendo um comando específico.

Para acionar a ação de um ícone ou botão:

1. Diga o texto mostrado sob o ícone ou no botão. Por exemplo: para abrir a lista de tarefas, diga "Minhas Tarefas".

Para selecionar um item de uma lista:

1. Diga "Selecione <número do item>" OU diga "<texto do item>". Por exemplo: Para chamar o primeiro item da lista, diga "Selecionar 1" OU diga "Fazer pipoca".

Ligue para o essencial

Chamando um especialista específico

Se necessário, você pode entrar em contato com um especialista específico para receber assistência. Fazendo isso, o Frontline Workplace mostra uma lista de especialistas disponíveis no momento e você pode escolher para quem ligar.

1. Na tela inicial, diga "Ligar para o suporte".
2. Diga "Selecione 1" OU diga "Chamar um usuário".
3. Diga "Selecione <número do item da lista>" OU diga "<nome do usuário>". Por exemplo: Para chamar Steve Gate, diga "Select 1" OU diga "Steve Gate".

4. Para iniciar a chamada imediatamente, diga "Iniciar chamada" OU, para adicionar mais usuários, diga "Convidar mais" e repita a etapa anterior.

Chamando uma equipe específica

Se nenhum especialista específico estiver disponível no momento, você pode chamar uma equipe. Fazendo isso, todos os membros recebem uma notificação e podem participar da chamada a qualquer momento, dependendo de sua disponibilidade.

1. Na tela inicial, diga "Ligar para o suporte".
2. Diga "Selecione 2" OU diga "Chame uma equipe".
3. Diga "Selecione <número do item da lista>" OU diga "<nome da equipe>". Por exemplo: para chamar a equipe de Especialistas Centrais, diga "Selecionar 1" OU diga "Especialistas Centrais".

Iniciando uma chamada de serviço

Se você não tiver certeza de qual especialista ou equipe específica pode lhe dar o melhor suporte possível, você pode iniciar uma chamada de serviço geral. Fazendo isso, você é colocado em uma fila para falar com o grupo certo de pessoas sobre um determinado tópico.

1. Na tela inicial, diga "Ligar para o suporte".
2. Diga "Select 3" OU diga "Start Service Call".
3. Diga "Selecione <listar o número do item>" OU diga "<nome do tópico>". Por exemplo: Para iniciar uma chamada sobre o tópico de inspeções de máquinas, diga "Selecionar 1" OU diga "Inspeção de máquina".

Iniciar uma chamada através do código de chamada

Com códigos de chamada, você pode iniciar uma chamada instantaneamente escaneando um código QR. O código QR pode ser reutilizado várias vezes e inclui um determinado conjunto de informações predefinidas por um especialista. Dessa forma, o especialista recebe automaticamente detalhes importantes, como um título, descrição ou tags específicos para sua chamada antecipadamente, juntamente com a notificação de chamada.

1. Na tela inicial, diga "Scan Code".
2. Aponte a câmera do seu dispositivo para o código QR do modelo de chamada.
3. Diga "Iniciar chamada".

Aceitar ou rejeitar uma chamada

Caso outro usuário ligue para você, o aplicativo mostrará uma mensagem de notificação e reproduzirá um sinal sonoro. Em seguida, você pode aceitar ou rejeitar a chamada:

Para participar da chamada:

1. Diga "Aceitar".

Para dispensar a chamada:

1. Diga "Rejeitar".

Participar de uma chamada em andamento

Se necessário, você também pode participar de chamadas que já estão em andamento. Isso é especialmente útil quando o servidor ou a conexão com a Internet é temporariamente interrompida ou se você inicialmente rejeitou uma chamada e deseja ingressar em um momento posterior.

1. Na tela inicial, diga "Abrir chamadas".
2. Para participar de uma chamada, diga "Selecionar <número do item da lista>". Por exemplo: para participar da chamada que começou em 16 de março às 14h23, diga "Selecione 1".

Usando opções de chamada

Para tornar a comunicação o mais fácil e eficaz possível, o Frontline Workplace oferece uma variedade de funções que estão disponíveis durante as chamadas. Você pode ativá-los ou desativá-los através da interface do usuário ou você pode usar os comandos de voz listados abaixo.

Noções básicas da tarefa

As tarefas são fluxos de trabalho específicos atribuídos a um usuário ou a uma equipe. As tarefas atribuídas são sincronizadas automaticamente com a versão publicada mais recentemente do fluxo de trabalho. Os respectivos usuários ou membros da equipe podem trabalhar em suas tarefas atribuídas e concluí-las.

Iniciando uma tarefa atribuída

1. Na tela inicial, diga "Minhas tarefas".
2. Diga "Selecione <número do item da lista>" OU diga "<nome da tarefa>". Por exemplo: Para iniciar a tarefa Criar pipoca, diga "Selecionar 1" OU diga "Fazer pipoca".

Criando e iniciando uma tarefa por meio de um modelo

1. Na tela inicial, diga "Nova tarefa".
2. Diga "Selecione <número do item da lista>" OU diga "<nome do modelo>". Por exemplo: Para criar uma nova tarefa com base no modelo Criar pipoca, diga "Selecionar 1" OU diga "Criar pipoca".

3. Para iniciar a tarefa recém-criada, diga "Confirmar".

Iniciando uma tarefa por meio de código de modelo

1. Na tela inicial, diga "Scan Code".
2. Aponte a câmera do seu dispositivo para o código QR do modelo de tarefa.

Iniciando uma tarefa por meio de tags de tarefa

Para iniciar uma tarefa através de tags de tarefa;

1. Na tela inicial, diga "Tags de tarefas".
2. Diga "Selecione 2" OU diga "Máquina A".

Configurações no aplicativo

A tela de configurações dá acesso às seguintes funções:

1. Minhas configurações: Permite ajustar o volume, o brilho, a confiança na fala e a velocidade do leitor.
2. Configurações de chamada: Permite definir configurações para chamadas xAssist.
3. Menu de informações: Exibe informações sobre o aplicativo, a rede, Wi-Fi, bem como o dispositivo e dá acesso a informações de direitos autorais de terceiros.
4. Uploads de mídia: Exibe o status de sincronização de mídia com o servidor.
5. Conecte-se à rede Wi-Fi: Permite que você digitalize um código QR Wi-Fi para estabelecer uma conexão.
6. Teste de conexão: Permite que você execute um teste de rede para chamadas xAssist.
7. Limpar armazenamento local: Permite excluir arquivos armazenados localmente após a confirmação.
8. Sincronize todas as tarefas do usuário: Permite que você busque tarefas para todos os usuários registrados após a confirmação.
9. Limpar armazenamento local: permite excluir arquivos armazenados localmente após a confirmação.
10. Sincronizar todas as tarefas do usuário: Permite que você busque tarefas para todos os usuários registrados após a confirmação.

Caixas de diálogo de erro

Caso o aplicativo Frontline Workplace falhe, na próxima vez que o usuário entrar, ele receberá uma notificação pop-up perguntando se deseja relatar o problema ou não. Para relatar um problema, selecione Confirmar.

Além disso, os usuários do Frontline Workplace também podem relatar um erro dizendo o comando de voz global "Relatar erro" a qualquer momento. Isso enviará os últimos 60 segundos das atividades para o usuário administrador no Frontline Command Center. Essas informações valiosas permitirão que o usuário administrador resolva facilmente o problema.

Após a confirmação, um banner será exibido na tela dos óculos inteligentes para indicar o código do relatório gerado. Esse código pode ser usado para identificar o relatório criado.

Para obter mais informações sobre como um administrador do Frontline pode acessar os relatórios de erros, consulte Relatórios de erros.

Aqui está uma lista de todos os erros com seus números de erro correspondentes. Os números de erro permitem que o administrador encontre rapidamente a origem de um erro, mesmo em partes traduzidas do aplicativo. Portanto, forneça sempre o número de erro correspondente ao enviar solicitações de suporte.